【五进五提升】弹前乡：多措并举助力12345工单办理提质增效

为进一步推进“六个比”－比为民服务落实落细，弹前乡以“四提工程”为抓手，牢牢树立“小服务 大民生”理念，坚持“以民为本”这一根本原则，多措并举助力12345工单办理提质增效。

一是紧盯诉讼源，降低接单数量。要想从源头上减少群众对政府工作的不满意度，提高群众生活满意度，就必须及时发现群众身边的急难愁盼、矛盾纠纷问题，做到心中有数。对此，弹前乡积极推出“五源治理”工作机制，并结合“143+N”，不断加强对网格源、警情源、信访源、诉讼源、管控源的精准把控，推动各类隐患问题在源头上化解，对于减少因矛盾纠纷产生的棘手工单有了质的改变。

二是严把过程关，提高服务质量。对于群众反映的问题，业务人员第一时间接单之后，经主要领导批示，将工单情况按照业务分工反馈至负责同志，通过线上了解诉求、线下了解实情的方式，乡、村两级并联合其他部门积极主动和诉求人沟通协调解决问题，并尽可能在保证群众满意度的前提下缩短处理时间，提高办事效率。

三是常做回头看，压实责任分量。为防止负责处理工单的干部在办理过程中出现敷衍了事、推诿扯皮，只求按时交差回复，不求真正解决群众诉求等现象，对工单办理实行责任落实制，针对已处理的工单在办结之后实行回头看制度，根据诉求人对处理结果的满意度作为考察干部能力作风建设的一项重要指标，倒逼负责处理工单的干部在思想上不松懈，在行动上抓落实，不断提高群众满意度。（作者：郭翔）