“小小旅游法庭做出和谐大文案”

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3月，南昌市梅岭景区年后迎来旅游小高峰，景区门口张贴的旅游速裁法庭全天候服务热线卡在人群中尤为突出。 记者了解到，我省许多景区设有旅游法庭联系方式，游客可以更方便快捷地维护合法权益。

据省高级人民法院介绍，随着今年设立的瑞金市叶坪旅游法庭和南昌市新建区怪石岭旅游光速法庭，我省已经设立了10个旅游法庭，明月山法庭、龙虎山法庭等4个旅游法庭正在建设中。

拨打热线现场解决纠纷

年10月，小李和朋友和旅行社一起在梅岭狮子峰景区玩，在当地的小店里买了一点茶油。 回去的时候，有人知道这是菜籽油，不是茶油。 李某马上要求回那家店退货，但店以已经销售为由拒绝退货。 李先生马上拨打了旅行速裁法庭热线。

海湾区梅岭观光速法院书记钟德武说:“我们通过电话与游客取得联系，在了解事件经过的情况下，联系当地村干部赶往现场进行调解。” 经过现场协商，店方退还了李先生的购房款，调解过程不到20分钟。 最后，李先生和旅行社队一起回去了。 钟德武表示，旅游法庭可以在第一时间在第一现场发挥比较有效的调解作用，维护纠纷当事人的合法利益。

最近，记者从庐山人民法院旅游巡回法庭获悉，年，该法院审理了“野导”案。 “有人从事无执照导游活动，组成‘地盘’，从其他无执照导游那里领取‘回扣’。 ”立案审判长李文玲表示，其中一名被告构成强制交易罪，将被判刑并处以罚款。 据说这是我省审理的为数不多的打击“野导”的刑事案件。

相关人士表示，近年来，“野导”违反揽客行为，不仅难以保障游客权益，也损害了景区形象。 我省旅游法庭依法惩治损害游客利益的犯罪案件，将对维护景区形象和旅游资源等产生良好的长时间效果。

特征性的服务体验感更强

除了处理旅游纠纷外，每逢假日和旅游旺季，我省许多旅游法庭的工作人员都到景区景点开展一般性推广活动。 在团体旅行中该如何赔偿身体损害，如果旅行合同和实际游玩项目不符该如何维护权利……一个小小的宣传平台变身为法律知识大讲堂。

旅行中的一般方法，会让游客的旅行体验感更强。 近年来，各地旅游法庭探索了因地制宜、方便的做法。 例如，井冈山旅游法庭建立了咨询、诉讼引导、立案、中介、执业的“一站式”纠纷解决服务平台等。

江西财经大学江西旅游快速发展研究中心副主任曹国新说，我省高质量的旅游资源需要司法的护送。 “以前处理旅游纠纷的方法在行政系统内，现在迅速发展到司法系统，通过简易仲裁制，“当天的事情当天就结束了”成为现实，减轻了游客异地维权的不便。 ”

本报记者赵影

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