“庐山西海:真诚服务获游客好评”

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据中国江西网信邓剑、记者晋帅兵介绍，“十一”国庆黄金周，庐山西海风景区“让景、让客、热情迎客、诚信

10月4日晚14时，景区公安部门接到一名年过70的湖南游客通报。 老人说他和家人在西海湖区的岛上失散，不太清楚情况，应该坐船回司马观光码头，但是坐上了去梦生山观光码头的游轮。 负责安排梦生山观光码头船的雷进军了解情况后，马上率领志愿者找到老人，安排快艇将老人送回司马观光码头。 老人与表情焦急的家人汇合是在晚上16点。 在此期间，雷进军一直陪伴着景区的志愿者和老人。 当老人向雷进军表示感谢时，雷进军告诉他们，到外面去，不仅要注意自己的玩耍，还必须注意老人的安全。

类似的事例不胜枚举。 “在哪里买进入湖里的票？ “从景点返回南昌的观光直达列车是几点？ “庐山西海除了湖区还有什么好玩的？ ………国庆节期间，庐山西海设在司马、巾口、梦生山三个旅游码头的3个志愿者服务点，接待了数千名前来咨询的外国游客。 对于游客提出的各种问题和诉求，志愿者们耐心地解答并提供援助。 庐山西海风景名胜区团委副书记陈韵表示，各假日，景区青年志愿者服务队伍深入景区一线为游客服务，不仅让青年志愿者提高自身素质和能力，也将服务带到游客的心中。

据悉，十一期间，庐山西海青年志愿者服务队队员们以景区司马旅游码头、梦生山旅游码头、巾口旅游码头、湖区岛屿为重点，辐射各主要景区景点。 在这些地区设立青年志愿者咨询服务台和免费饮用水站，向游客发放景点推广资料、旅游指南图，提供旅游咨询、引诱服务和免费饮用水； 开展微信扫描活动，提高景区对微信的关注度。 另外，队员们统一穿着印有“庐山西海青年志愿者”标记的上衣，方便游客们在需要时求助。 景区公安部门也全员执勤，指导交通流量，保障游客安全。

志愿者只是展示景区旅游服务质量的一个方面。 今年以来，庐山西海风景区不断提高旅游服务质量，努力建设最好的服务景区。 景区管委会通过落实政府扶持、营销支持等措施，促进农家乐快速发展，积极引导农民对农家乐进行水平提升改造，优化设施、改善环境、更新服务理念，农家乐旅游开发与景区整体旅游快速发展相适应 此外，景区还安排专家接听400条旅游热线电话，对游客的需求回答问题，必要时予以回应。 国庆节前夕，景区旅游部门对导游队伍进行了专业培训和考试，进一步提高了导游的服务能力和水平。

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