“瑞金：景区“笑”迎天下客”

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笑容多、嘴甜、头活、手脚勤快&hellip； &hellip； 在建设共和国摇篮5a景区的过程中，瑞金市严格比照创评标准，以游客为中心，特别重视人性化和细节化，着力提高服务质量和水平，突出人文关怀，大大增强景区软实力，受到广大游客的赞誉。

规范经营服务行为，增强员工服务意识。 各景区参照创评标准，制定窗口服务规程，对操作程序、语言规范、服务态度、职业形象、服务技能等复印件进行确定规定，建立规范有序的服务流程，为游客提供规范便捷的服务； 在窗口机构和服务一线设置游客意见听取箱和投诉电话，统一规范游客和社会监督景区内的工作人员管理，一线人员统一着装，文明待客、微笑服务环境优美、秩序优良、服务质量高、和谐无忧

加强员工教育，提高旅游服务质量。 各景区采取集中与分散相结合、自学与互助结合等多种培训方法，全面提高服务人员素质，让服务人员提供更积极的服务、热情的服务； 在服务窗口，业务流程无障碍，业务质量无误，业务服务距离为零，服务对象投诉为零，然后说每一句话，接每一个电话，妥善处理每一个事件 各服务窗口从游客最关心、最直接、最现实的问题入手，将永远、完美地创造服务、改善环境、持续快速发展的理念反复贯彻到5a创业的各个环节中。

共和国摇篮5a景区建成以来，本市多次聘请北京、南昌的专家教授，对共和国摇篮景区全体工作人员、导游人员、旅游大巴专线司机、列车员、出租车司机以及宾客招募设施等窗口服务人员进行全面培训 文案涉及合格的景区主管景区服务礼仪景区的运营与管理和5a评定细则标准，实现了基础知识的入门、欢迎验收要求、用心、服务要求。 目前，相关服务队伍正在努力将国标纳入实践，笑脸迎接天下宾客。

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