酒店建设中存在的普遍问题

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  (一)简单复制，盲目跟从。

  由于新技术不断出现，而酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员，往往是通过参观学习，进行部分或全部模仿复制，盲目跟从。

  (二)投入不足，效果不佳。

  受国内国际经济不景气和国八条的影响，近几年酒店经营面临前所未有的困境，导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，质量问题不断，信息化建设的改善，并没有给酒店带来营收的增加或客人体验度的明显提高。

  (三)重建设，轻应用。

  在酒店建设中，还有个比较明显的问题，就是迎合时代技术潮流一味追求上各种信息设备、系统，试图用互联网+酒店推动酒店转型升级或增强服务，但并不了解系统的使用条件，有些业务流程也没有调整，对于智慧技术应该如何发挥其最大效用并不清楚。比如进行了大规模无线网络改造，只改善了对客和管理部门上网的条件，但没有从无线营销、无线控制、无线管理方面去做文章，实际应用效果并不理想，投入产出出现问题，先进技术和人的主观能动性没有有效结合起来，也可以说不够智慧。

  (四)单一追求智慧营销。

  对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送、互动交流等本来无可厚非，这是酒店当今求生存、发展的有效方法，但就酒店建设来讲，这样单一强化，使住客感觉到酒店是在为自己开源节流，并没有真正从智慧服务上下功夫来使客人有好的体验，提升口碑，增加客户粘性，最终出租率也不一定能上去，效果不明显，这样也不够智慧。

  (五)在客户体验方面有待改进的地方

  一是服务和管理的过度，不注意客户隐私。随着红外感应技术、定位系统和无线网络系统的应用，酒店将之用于内部管理和对客服务上，由于没有做好市场以及客群定位和细分，使用效果反响不一，有些客人为此再过不入住该酒店。

  二是系统应用上不够便捷、不够随性。酒店建设面对的主要客人目前是80、90后，不久会是00后，他们更追求个性、便捷、随性，这些不仅表现在对特色酒店、主题酒店或者更张扬的房车、帐篷等住宿体验，也关注酒店服务方面。可我们不少酒店要么仅从管理角度出发或者只考虑星级标准或规范，很大程度忽略了新消费群体的新的需求特性，在酒店建设上，出现系统越来越复杂、流程越来越繁琐，比如微信开门或手机蓝牙、APP、红外开门，步骤要三四步、时间要好几秒，还不如门卡一步一秒;电动窗帘要么全开要么全关、速度又慢;IPAD客控菜单有三四级，开个灯或电视要30秒钟以上，不熟练的客人还不一定能找到。

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