“2014年江西旅游投诉理赔18万元 将建旅游行政处罚新闻公示平台”

本篇文章1245字，读完约3分钟

中国江西网讯记者秦梦迪 3月11日报道，记者接到江西旅游质量监督管理所全年全省5160多次旅游投诉(咨询)电话，共收到旅游投诉101件。 经审理，有92件比较有效的投诉，请求金额为180185元。 在集中进行的旅游市场规范检查活动中，发现违法违规的旅行社有11家，处罚金额为15万元。 年第一季度，摘录了5个a级景区( 1个在AAAA级景区，1个在3a级景区，3个在2a级景区)。

海外旅游投诉明显上升的旅行社、景点是投诉热点

数据显示，全年旅游投诉中，不同投诉类型的出境旅游投诉呈明显上升趋势，占全年投诉的22%； 从投诉对象来看，以旅行社、景区最多，分别占54%、20%。

年江西省旅游投诉数据，按投诉类型分布(来源:江西省旅游质量监督管理) )。

年江西省旅游投诉数据，按投诉对象分布(来源:江西省旅游质量监督管理) )。

省旅游质量监督管理所所长黄敏向记者表示，投诉中尤其是港澳旅游出现的团体收费为零、团体收费负问题突出，部分旅行社通过发出免费赴港澳旅游的噱头，在合同中模糊了购物的地点和次数，压缩了旅游时间

需要特别注意的是，一点经营资格都没有却经营旅游业务团体和组织，将成为今年旅游市场秩序整顿的重要打击对象。

11家惩治违法违规的旅行社的5个a级景区被摘录下来

年，通过开展旅游市场专项整治工作，江西省发现违法违规的旅行社11家(责令改善的通知书3家，行政处罚通知书8家，处罚金额15万元)。 从去年10月中旬到12月底，省旅游质量监督所在全省范围内开展了旅游市场问题综合整治检查，并向3家旅行社出具了行政处罚告知书。

年一季度，省旅游质量监督管理所还对团体收费为零、超范围经营、虚假推广三家旅行社进行了处罚。 (两家旅行社被责令停业整顿一个月，处罚金额为10万元)。 省旅发委还将对5个未达到标准的a级景区( 1个AAAA级景区、1个3a级景区、3个2a级景区)进行摘录。

去年五一期间，全省明确调查投诉多的路线，并与庐山、井冈山路线进行了对比，随团暗访。 省旅游质量监督所联合省旅发委监督管理处和省旅协旅行社专业委员会召集全省40多家境外旅游集团公司参加了不合理低价专项整治工作会议。 通过整顿，全省旅游市场秩序明显好转。

黄敏还向记者透露，未来省质量监督所将联合相关部门建立旅游行政处罚新闻公示平台，将旅游投诉与执法过程中发现的问题进行比较，实际调查后将通过公示平台公开。 用新闻发布的方法，更有效地监督服务质量。

认清合同保全的证据，维护自身的合法权益

3&bull； 15在客户权益日到来之际，省旅游质量监督管理所提醒广大游客，在与旅行社签订合同时，必须认真查看合同，合理收费； 旅行中发生问题，应当保全相关证据，回来后及时向有关地方旅游质量监督所投诉。

省旅游质量监督管理所提醒广大游客注意，近期通过对全国旅游质量监督体系的监控，发现了一个名为“wv梦游游”的传销组织涉嫌在各大城市渗透。 请不要让很多游客陷入传销的陷阱。

/ h// h// h// h /