“去年江西接到旅游投诉101起 11家旅行社违规被查处”

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天圆网信3月10日，记者从年“315”活动新闻发布会获悉，年全省1-4季度接到旅游投诉(咨询)电话5160余次。 收到旅行投诉101件，经审理，比较有效的投诉92件。 根据游客的反馈，满意率为100%，理赔额为180185元。

去年，发现了11家违规旅行社

去年，为保障游客支出权益，全省旅游质量监督执法机构开展了一系列旅游市场专项整治工作，在“五一”、“十一”等大型、小长假期间集中开展了旅游市场规范检查活动，全省各级旅游部门联合公安、工商、交通、物价等部门共开展了186次检查行动

通过检查，发现违法违规的旅行社有11家(责令改善的通知书3家，行政处罚通知书8家，处罚金额15万元)。 省旅游质量监督所于去年10月中旬至12月底，在全省范围内开展了对旅游市场问题的综合整治检查，并向3家旅行社出具了行政处罚告知书。 通过整顿，全省旅游市场秩序明显好转。

在旅行社、观光地投诉最多

在去年的投诉中，按投诉对象分类，投诉旅行社50件、54%、景点18件、20%、导游13件、14%。

由于旅游公司的过失，旅客受害的事情频繁发生。 去年，吴先生和朋友约好10多人去“港、澳”旅游，在价格咨询后，他选择了江西省a国际旅行社，签订了旅游合同。 为了节约开支，他们个人拿到了来往“港、澳”的通行证。 队伍在香港玩的时候都很开心，但是吴先生从香港去澳门的时候被澳门海关拦下，说“吴先生的‘港澳通行证’没有在澳门签名”。 也就是说，吴先生不能进入澳门特别行政区进行下一站的旅行了。 没办法，a国际旅行社只好把吴先生送回南昌。

回来后，吴认为这是旅行社的失误造成的，如果旅行社及时发现她的《港澳通行证》没有签字，就不会发生被临时遣返的事故，所以遣返造成的损失都应该由旅行社承担。

根据旅游质量监督部门的调查，吴先生没有在澳门签字，是因为当时填写申请表时忽略了澳门的填写栏，a国际旅行社也没有召开旅游团的筹备会，在旅游团前没有检查客人的证件的情况下，发生了这次遣返事件。 综上，根据双方过错情况，旅游质量监管部门最终将由a国际旅行社和吴先生各承担一半吴先生澳段未游和回南昌过程中发生的费用。

在参加旅游团之前先确定旅行社的相关资格

为了避免发生旅行纠纷，相关部门警告客户，参加之前应该选择合法资质的旅行社。

一家旅行社是否靠谱，可以根据营业执照、税务登记和旅游局的批文和许可证等资料进行评价。 一是其旅行社是否持有《旅行社业务经营许可证》、《公司法人营业执照》，二是其批准的业务范围是否与实际相符。 也可以打电话询问。 参加海外旅行时，请选择有专利的海外旅行经营权的国际旅行社。

其他报名参加的手续齐全。 明确参加的旅行社后，必须履行手续。 持有比较有效的证书亲临相关旅行社营业部或应聘单位； 交付与明确了解自己选择合适日程的团费所含项目的旅行社签订旅行合同的团体费用，了解要求收据、日程安排、参团须知、赔偿细则等出发时间、地点、姓名、联系方法等其他日程相关事项。

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