“深追：南昌喜来登酒店加收“6%增值税”频遭住客投诉”

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据中国江西网信记者曹琦报道，近日，网友@花发表了丢金箍棒暗访的视频，称国内14家五星级酒店的清洁工作人员违背流程，用脏浴巾擦了口杯，

有很多五星级酒店。 其中包括南昌喜来登酒店。 客户花高价上传的酒店，为什么频繁出现卫生问题？ 其实，南昌喜来登酒店被网民曝光已经不是第一次了。 几个月前，由于追加了“6%增值税”，受到了房客的投诉。

据业内人士分析，近年来，南昌五星级酒店布局稳固，但耗费市场却跟不上酒店体量的增长，加之近两年市场经济相对低迷，或因星级酒店压缩价格，成为网民

(/S2 )乱像) )喜来登明确了用一块抹布擦杯子和马桶座(/S2 ) )。

在历时11分钟的视频中，明确了14家五星级酒店。 用一条脏抹布、客人用过的脏浴巾等擦杯子、洗脸台、马桶等的卫生混乱无一例外地存在，南昌喜来登酒店也不例外。

11月15日，中国江西网财经记者联系南昌喜来登酒店，相关工作人员表示正在核实情况，并未对如何处罚做出肯定答复。

在发出消息之前，南昌喜来登酒店向记者发送了书面声明。 声明称，该酒店重视社会交流媒体上刊登的有关客房清洁操作的录像。 因为文案不能代表他们日常的运营和服务标准，违反了卫生标准和业务流程。

南昌来登酒店还发现，酒店率先开展了自愿检查，调查显示，有员工未能按照培训的清洁标准进行客房清洁，深表歉意。 另外，对酒店客房部的所有工作人员就客房清洁标准和流程再次进行培训。

另外，中国江西网财经记者观察到，在曝光的14家五星级酒店中，贵阳的喜来登酒店也因同样混乱而被公开点名。

近年来，酒店的清洁问题经常爆发，但没有根本的处理方法。 中国江西网财经记者去年9月在蓝莓测评发布的“五星级酒店，为什么不换床单”中表示，北京五星级酒店、北京w酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京jw万豪酒店、和 这些问题暴露出酒店卫生标准在执行上的疏漏，以及缺乏严格的监管。

调查:客房部的清扫速度和销售额直接相关联，或者成为领域潜规则

五星级酒店被曝光用一块抹布擦杯子和马桶，在业内人士看来，这似乎是领域的潜规则。

中国江西网财经记者检索《旅业客房清洁卫生操作规程》发现，客房清洁工必须先清洁客人用的各类布草、碗、杯等，在以下规程之一中，从门开始依次用另一条清洁抹布从高到低清洁家具内外、窗台、灯具、电器、器具、器具。

“在繁忙时期，客房部的清洁速度与销售额直接相关，客房恢复得越快，包括不换床单在内，越多的房间将被出售。 ’在南昌星级酒店打工的王阿姨告诉记者，这可能成为了领域的潜规则。

据多家媒体报道，每次开房，按照行业平均水平，清洁工可以拿到4到10美元。

这需要业内人士证明。 许多一线酒店官员告诉记者，一看到非被动使用的床，清洁工就不打扫和换衣服，非被动使用的厕所就不打扫。 浴缸，浴袍，偶尔用过。 去打扫的时候看起来很干，也不知道有没有用，所以不更换和清洗。

声:喜来登因征收“6%增值税”而受到房客的投诉

南昌瑞登等酒店被炸毁，在业内人士看来，折射出南昌市几座五星级酒店的近接游戏混乱。

中国江西网财经记者表示，江西五星级酒店经过许多纷繁的变迁，快速发展分为三个阶段。 17家五星级酒店中，有江西酒店、滨江酒店、凯莱本酒店等90年代兴起以前就流传下来的酒店。 此后，江西民营、本土酒店兴起，从第一家民营五湖酒店成立江西本土富豪酒店，江西酒店业迎来洗牌。

但是，前者还在重建中，后者大多已经停止经营。 年以后，国际大企业品牌开始上传。 香格里拉、喜来登、洲际酒店开始涌向江西，酒店业整体经营压力进一步加大。

“资本的流入加速了五星级酒店的无序快速发展。 以前是地产商投资酒店的热潮，资方为了取得土地而建设酒店，运营者不是酒店业科班管理出身，不擅长酒店经营，为未来埋下了隐患。 ”。 据专家称。

或者由于经营压力增加，今年上半年，南昌喜来登等多家酒店被炸得趁“增值税改革”之机加“6%增值税”。 11月15日，中国江西网财经记者致电南昌喜来登酒店员工。 她向中国江西网财经记者表示，酒店一直在收取这笔费用。 一位专家表示，“增值税改革”后，酒店公司税负水平下降，以“增值税改革”为名涨价是不可能的。

国家旅游局和中国旅游饭店业协会信息发言人在接受媒体采访时确定，旅游公司特别是饭店业必须正确理解和严格执行“增值税改革”政策，不得以“增值税改革”为理由涨价。

建议:应建立常态化抽检机制

花高价上传的五星级酒店，为什么卫生水平相反？

江西财大的一位法学专家表示，五星级酒店清洁环节不完善的现象频发，有酒店价格上涨、人力资源管理不足、酒店管理人才不足等几个原因。 “卫生问题不是无法处理，而是不想处理。 本来酒店就有规范，只要遵循自己主张的规范，就没有这些问题。

专家认为，南昌喜来登等14家酒店为了压缩价格，应对了日益增加的经营压力。

中国公益人士“中国小蚁”唐伟则表示，各地市场监督和卫生管理部门应对各种星级酒店卫生服务项目进行定期检测和抽查，建立卫生服务规范并实行备案制度化，这已成为常态。 另外，作为五星级酒店服务，只有规范管理和诚信为客户服务，才能让客户放心。

与网上公布的“五星级酒店卫生乱象”相比，中国江西网财经记者据北京市卫生监督部门相关负责人介绍，已经介入调查，现场抽样经过检查，检查结果将公布。 另外，与这次曝光的问题相比，卫生部将讨论五星级酒店的一部分。

南昌喜来登等酒店乱舞的情况下，南昌市卫生监督部门、旅游主管部门如何表现和解决？ 对于这件事的进展，本报将继续关注。 另外，关于网民曝光的星级酒店乱象，本报也开通了信息热线“0791-86849027”，欢迎网友来报。