“第三方信息平台购票“猫腻”多：只要花钱，填错身份证也能买到火车票”

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调查显示，与第三方购票平台进行比较的投诉层出不穷，顾客往往“花很多钱”也“放心不下”。 默认捆绑销售增值服务。 难以退票、退费慢、虚假促销销售会员； 客户在获得表面第三方信息平台的便捷购票服务时，面临着新闻泄露、收取额外款项的风险和陷阱。

“可以更改身份证号码吗？ “不行！ “那我可以退钱吗？ “不行！ “那么，可以坐车吗？ “不行！ “那我把这两千多块钱白白给你了吗？ “呃……可以了！ ”

近日，相声演员大兵在网上发布视频，曝光了第三方网络订票平台的“票务老板”行为。 黄先生在某网上旅行平台购买了两千多张高铁票，匆忙弄错了身份证号码两位数，因此遭遇了“不能换号码”、“不能坐车”、“不能还钱”的“三连击”。

根据日本每日电讯记者的调查，黄先生的遭遇并非个案，记者在多个平台购票时也陷入了“钱票空”的困境。

实名制弄错身份证号码为什么还能买到票？ 春运来了。 第三方购票的平台上到底有那些“漏洞”？ 客户如何摆脱“花很多钱”却“不放心”的怪圈？ 记者就此展开了调查。

身份证错误两位数时，必须进行“水漂”

黄先生告诉记者，这是她近年来首次操作自己购票。 “为了省事，我想直接在微信上买。 ’黄先生说，页面自动跳转到“同行程旅行”的小程序，并警告订单时系统付给她15元就可以采用“免检通道”。

出于“想省事”和“多花点钱就能享受到更高质量的服务”的心理，黄先生总共消费了2065元，在“免核试验通道”上购买了长沙南站到北京西站的商务席高铁票。 之后，平台上显示了“开票成功”，订单的详细情况也显示了座位号。

但是，黄先生去高铁站取票时，知道自己名下没有购票的消息，购票时意识到弄错了身份证号码。 “我问了购票平台的顾客，他们让我去车站的售票处退票，但是我在窗口找不到这张票，需要联系第三方购票平台。 ’黄先生再次联系“同行旅行”，要求退还或更改身份证号码，但被客服拒绝。

在老黄的理论努力下，平台向老黄退还了15元“无核检测”服务费，并提出了赠送两张50元火车票的处理方案。 黄先生表示不能接受，并提出了在身份新闻有误的情况下，平台是如何完成出票的疑问。 出来的是谁的票？ 既然不能退票，两千多的购票钱去哪了？

湖南芙蓉律师事务所的钟文科律师表示，尽管平台在免责声明中表示“购票人必须自行承担新闻提供错误造成的损失”，但这样的条款明显减轻了商家自身的义务，商家也提示顾客以合理的方式观察该条款 因为，这个商家有义务帮助顾客重新签名等之后的解决。

实名制下，为什么弄错身份证号码也能买到票？

根据中国铁路官方销售平台“12306”，“根据铁路实名制购票的相关规定，只有票、证、人一致才能购票。 并且，为了比较有效地打击购票和倒卖的违法行为，铁路部门通过国家身份认证机构对注册旅客和乘车人进行了身份新闻核实。 ”。 客户需要通过身份检查和手机号码检查后才能正常购票。

调查结果表明，“去哪里旅行”、“同行旅行”等平台提供了“免试路线”，除了额外收钱外，还有无需身份证即可购票的“神操作”。 在小平台上，还会引导客户购买服务。

通过某网游平台的“自助通道”，因错误的身份新闻购票时，被告知“乘客身份查验失败”。 交易本应该就此中止，但页面上自动出现“无核试验”订单，平台引诱记者增加服务费继续付款。 结果，记者采用了虚拟身份，用11元购买了原价为2元的火车票。 点击“退票”，“这张票是人工通道出票，不支持在线退票。 乘客可以持比较有效的证件到车站窗口办理。 ”

为了验证相关情况，记者致电中国铁路12306客服了解到，如姓名、身份证号码等个人新闻有误，车站不开具车票，购票人需自行联系第三方信息平台办理。 与第三方信息平台上交易所发生的纠纷相比，12306没有受理的责任。 但是，当记者联系第三方信息平台时，其客服建议记者在12306进行后续解决。

至此，记者也完全进入了黄先生坠落的“怪界”。

钟文科等法律人士表示，第三方购票平台提供“免验通道”，并以错误的身份新闻完成“出票”，是《铁路旅客车票实名制管理办法》中的“购票人对真实准确的乘车人有效。”

第三方购票平台有很多“漏洞”

“列车‘因故停运’，列车票免费退换，但几十张加速器包一件也没有退换。”“平台不在线退换，但提供每张票15元的代办退换服务。”

顾客之所以愿意以高于面值的价格购票，是为了“购票成功率”和“购票便利性”。 但是，记者调查发现，与第三方购票平台相比，投诉层出不穷，顾客往往“多花点钱”也“放心不下”。 通过默认捆绑销售增值服务； 难以退票、退费慢、虚假促销销售会员； 客户在获得表面第三方信息平台的便捷购票服务时，面临着新闻泄露、收取额外款项的风险和陷阱。

“在第三方信息平台购票后，如果出现售后服务问题，客服最常给出的处理方案是登录12306进行操作。 既然需要在官方平台解决，为什么不在最初购票时选择官网呢？ ”李先生说。

湖南湘达律师事务所律师舒安琪表示，第三方购买平台实际上是客户委托平台购买特定身份新闻的火车票的“代购”行为。 但是，由于一点点的平台隐藏着“猫味儿”，我们建议客户选择更安全的官方渠道。 另外，市场监管部门要依法加强对第三方网络预约平台的监管，维护和保障顾客的合法权益。

记者了解到，相关维权视频和文案在网上公开引发话题后，目前“同程旅行”向黄先生道歉和退款。 法律专家表示，“售票不齐全”不能只停留在道歉上，所有第三方票务平台应尽快对照自身核查，积极纠正对客户不利的“系统问题”。 (记者张格、史卫燕) )。