“民航局：围绕六大首要任务提升民航服务质量”

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本网北京3月1日电据民航局网站报道，近日民航局发布《关于进一步提高民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。 该《指导意见》是全面指导民航服务质量的第一份纲领性文件，提出了民航服务质量的总体要求、首要任务、保障措施，为当前和今后一个时期进一步提高民航服务质量指明了方向。

近年来，民航局秉承“真实服务”理念，持续改善服务质量，不断提高服务水平，民航服务质量提高取得可喜成绩。 但是，领域高速发展与资源保障能力不足的矛盾日益突出，极端天气等对航班正常的影响不断增加，外部竞争进一步加剧，航班正常和服务的痛点、短板依然存在，人民群众对航班正常和服务的期待依然存在 为了满足新时期民航快速发展的需要，民航局总结了服务经验，开展了调查研究，在广泛征求意见的基础上，提出了《指导意见》。

《指导意见》中，深入贯彻党的十九大精神，按照“一二三三四”新时期民航总体工作思路，落实真实服务工作要求，大力实践现代民航精神，聚焦人民群众诉求和关注，抓住要点，加强短板，督促创新，推进民间 推进民航优质快速发展，更好地满足人民群众日益增长的航空空运输诉求，人民群众日益增长的航空//[《指导意见》]为提高民航服务质量，多次朝着优质快速的发展方向，多次以人民为中心 多次提出以创新为动力等基本事项，确定了年、2035年、本世纪中叶三个阶段民航服务工作的首要目标及其关键指标。

《指导意见》提出，民航服务业的第六大主要任务是健全法规标准体系，加强航班正常管理，规范基础性服务业，大力推进服务创新，完善内控机制，加强服务监管。 围绕这六大主要任务，持续把握完善民航服务质量管理法规体系和民航服务质量标准体系的航班正常业务，着力健全航班正常管理体系； 规范点票服务，提高行李运输质量，优化航班延误服务，提高旅客投诉解决能力提高个性化服务能力，提高民航餐饮服务水平，优化旅客服务体验提高公司服务全面质量管理能力，、 加强民营航空公司“中国服务”企业品牌建设的政府对服务的监管，加强领域服务自律，加强服务信用体系建设，促进领域持续服务质量的提高。

《指导意见》要求进一步加强组织领导、严格责任落实，加大投入力度，提高保障能力，加强“三基”建设，提高服务技能水平，加强政策研究，提供服务智力支持，为提高民航服务质量提供坚实保障