“一元钱“绊倒”大超市”

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通常，经常使用网购的顾客会观察商品是否可以邮寄，但网购需要花1元的包装费。 这个还很新鲜。

最近，永辉云创科技有限公司在运营维护的微信计划“yh永辉生活+”中，事先未经客户同意，每次订单征收1元包装费，被上海市徐汇区市场监督管理局认定为“强制客户购买商品或提供服务”，违法所得8059.2。

根据行政处罚决定书，永辉云创科技有限企业2021年1月1日至2021年2月28日，通过微信小程序“yh永辉生活+”，对80份订单征收包装费，违法所得8059.2元。

未经同意，收取1元包装费，永辉超市该不该处罚？ 收到了一元包装费，永辉超市应该退钱吗？

不应该给予惩罚

8月10日，记者登录“yh永辉生活+”小程序，发现目前对于快递订单，永辉云除了收6元配送费外，还将收1元包装费。 而且是默认选项，不能取消或更改。 同样做社区生鲜业务的咚咚蔬菜、美团买菜，在差不多都要花钱的前提下，不仅没有收取任何包装费，还免除了配送费。

北京阳光费大数据研究院执行院长、中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“yh永辉生活+”收取的这笔包装费实际上和在超市购物时买塑料袋一样。 “但是，在超市结账时买塑料袋，一般是顾客主动提出来的，可以根据商品数量来买大的或小的。 《yh永辉生活+》没有让客户选择。 这侵犯了客户的知情权和选择权。 ”陈音江说。

公开资料显示，永辉云是永辉超市年6月在内部孵化的新零售业务平台，包括超市物种、永辉生活、永辉家等业务形态。 目前，永辉超市拥有永辉云创46.6%的股权，是永辉云创的控股股东。 今年3月，永辉云创又因用不合格产品冒充合格产品生产、销售，被上海市市场监督管理局没收违法所得0.437168万元，罚款2.9400万元。

对于此次永辉云创被处罚一事，不少网友表示，收取未告知的钱是不合理的，并吐槽外卖平台也默认收取包装费。

对此，陈音江认为，公司有经营价格，可以在不违反现有法律的情况下收取合理的价格费用，关键应该让客户选择。

不应该退出

目前，永辉云在“yh永辉生活+”小程序的包装货款一栏中编写，并通过二级菜单方法发表声明。 据悉，永辉超市高度重视“收取1元包装费”问题，紧急优化商品包装服务和收款规则。 给客户带来了不便，引起了社会的关注，我对此深表歉意。

从这个声明可以看出，永辉云创被处罚后，意识到自己的错误，进行整改。 但也许是技术原因，截至8月10日晚10点，修订版尚未上线。 8月11日下午，记者再次看到，小程序已经修订，包装费取消。

另外，永辉云创表示，根据国家《管制令》相关法律法规和政策要求，永辉有义务宣传、采用可降解包装袋。 这个推测，永辉采用的包装袋应该是可分解的环保包。

我采访了1688网站的商家，他们说超市常用的单面单色分解性大型塑料袋的批发价约为1毛1瓶。 这意味着如果不计算运费的话，“yh永辉生活+”从客户那里收到的1元包装费要贵9倍。

对客户收到的1元，上海市消保委员会提出，客户的合法权益受到侵害，相关公司有义务纠正错误，对客户进行赔偿或补偿。

如果永辉先生确实认为“未经客户同意收取1元包装费”是错误的，应该考虑将这1元返还给客户。

“行政处罚和民事赔偿是两回事，行政处罚不能代替民事赔偿。 ”陈音江也认为，既然监管部门认定这一元包装费是以非法方式收取或以损害客户合法权益的手段收取的，那么客户有依法获得赔偿的权利。 不说双倍赔偿，至少要主动退还收到的1元包装费。

专家表示，退款工作应该在“yh永辉生活+”的后台自动进行。 因为，客户通常不会特意去超市退1元，通过技术手段自主批量退款并不困难。

8月11日，永辉超市向上海消保委员会宣布，将通过小程序自主向客户返还1元包装费。

哪里错了

“yh永辉生活+”要收1元包装费，有没有考虑价格？ 可能有，但是不大。 公司可以内部消化。 毕竟，当地生鲜商家、各EC平台，甚至淘宝的个体经销商大多不从客户那里收取包装费，这么大的永辉超市不可能负担不起包装袋的价格。

你有赚更多钱的意思吗？ 可能也有。 社区电商竞争如此激烈，各种补贴已经把利润压得极薄。 每张悄悄地多收客户一元，两个月20万张，一年就120万元。 产品经理可能舍不得这笔收入，但永辉超市不应该这样和客户算账。

永辉超市离不开1元的包装费，最有可能的原因是这家老字号超市在转型线上的时候，背负着线上商家的思想负担，没有越过惯性思维的门槛。

和以前流传的超市一样，永辉超市在线收取包装袋的费用。 线上大袋子1元，线上也1元，可以说是“线上以下相同的价格”。 但是，网上购物的话，客户有选择的权利，很多客户会带购物袋，但是网上的客户被剥夺了选择的权利，只能默认购买。

更重要的是，在线费用的场景下，这几年包装袋的市场价几乎都是免费的，“yh永辉生活+”打破了这一惯例，没有提供超越同行的服务，因此容易引起客户的抵制。 这可能是“yh永辉生活+”当初的设计包装需要时间，没有被明确考虑的问题。

商家向新业务形态的转换存在价格压力，从支持新业态快速发展的角度出发，可以在不违反现有法律的情况下适当接受合理的价格。 但在此过程中，要切实保障客户的知情权和选择权。

包装是否一定要收钱，还有争议。 有客户建议，超市配送不用塑料袋，用布袋送商品，配送员可以把布袋带回超市，回收利用。 措施是否可行也值得研究。

网络思维的本质是创新，找到客户的痛点，成为产品创新的源泉。 沉浸在过去的想法中看着变革，不仅没有学到新的特征，而是带着旧的束缚，即使看起来身体进门了，但头还在门外，所以这样的变革可能不容易成功。 有些，永辉超市值得更认真的考虑。