“产品登质检黑榜遇售后短板：澳柯玛主业不济”

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随着家电领域进入寡头竞争的时代，老牌家电公司也面临着新的改革机遇和挑战，有的正风起云涌，有的还在奋力游走。

从2006年开始要摆脱多元化快速发展不利局面的澳大利亚-俄罗斯股份有限公司(以下简称“澳大利亚”)就是其代表企业。 近年来，澳大利亚陀螺形成了专注于制冷主业的共识，在产品线上进行“减法”，企业正式推出冷链战术，走向“网络+冷链”特色的快速发展之路。

但在高速发展的过程中，日前也有客户向记者反映澳门地区的售后服务体系方面还不完善。 此外，记者观察到，尽管小型家电和厨房用品等产品收入不断增加，但澳门冷库和冰箱等主营业务近年来的业绩不容乐观。 业内人士表示，从企业目前发展迅速来看，投诉中遇到的售后服务问题，可能只是澳门主营业务下滑带来的问题的“冰山一角”。

针对这些问题，《中国经营报》记者多次致电澳门相关负责人致信，但在发布消息之前，记者没有收到相关回应。

售后销售难题

日前，客户马兰(化名)向记者报告称，去年10月购买的澳大利亚陀螺冰箱，至今发生了两次重大问题，但首次因智能温控系统失灵，经过多次信息表达后两个月得到处理。 但是最近，马兰发现冰箱的箱子破了。 它多次没有当地的售后服务信息和效果，将在拨打全国呼叫热线后处理。

据马兰记者介绍，在自己因冰箱问题传递当地售后服务和信息的过程中，对方敷衍道:“调整三天后，售后服务过来检查，说要反映在上面，一周后打电话过来，我的投诉还没有解决。”

从《湖南日报》和国家级地方要点信息网站华声在线主办的监管、维权、援助类信息环节“投诉直通车”上看到，今年下半年以来，澳门共有16起相关投诉，几乎所有投诉都提到了澳门的售后服务不完善。

另外，年3月，江苏省工商局公布了全年一级冰箱抽检不合格商品清单，澳门生产的型号“bcd-177h”冰箱产品被检出不合格，生产日期为年10月19日，第一不合格项目为用电和能效等级。

据资深产业注意家梁振鹏介绍，冰箱产品出厂后有一定的故障率，但产品出现问题后，制造商必须在约定的保修期内无偿修理，注意“不能修理就应该更换冰箱”。

上海市12315名工作人员表示，冰箱产品“三包”的期限为整机保修1年，主要零部件保修3年。 3包期限内发生问题，制造商应提供免费维修。 该工作人员告知记者，如果当地售后服务来不及或发生侵害客户权益的情况，可以先向当地售后服务投诉，如果还不能处理问题，则记录当地售后服务的名称、地址和电话至12315

以梁振鹏的拆解、冰箱为例，厂家的售后服务体系分为两部分。 第一个是在各省设立冰箱制造商自己的售后服务中心。 二是冰箱制造商规模小，可以在当地与一些维修商、维修店协商，由社会维修店代为客户维修，冰箱制造商将费用支付给维修店。

“如果冰箱制造商没有严格管理冰箱的售后服务体系，或者维护费用不够，或者维护据点没有被制造商管理，就会发生剥皮。 在这种情况下，如果当地的修理基地是冰箱制造商自己的修理人员，应该会被责令改正。 如果是社会委托的第三方维修基地，必须采取措施监控或处罚维修基地，严格加强对制造商维修体系的监控。 ”。 他说。

业绩发生变动

对于澳洲精梳机产品的质量和售后出现的种种混乱，产业注意家洪仕斌直言，其根源在于多年来澳洲精梳机的主要业务业绩下滑，“中国家电公司已经到了数一数二的竞争阶段，随着冷冻库产业的没落，澳大利亚 对白电公司来说，有规模才有利润价值，才能推翻其生产研发制造相关体系。 由于精梳机在前端出现问题，难以形成价值链，导致了后端的研发、制造、检测、售后服务等一系列问题。 ”

作为青岛的“奥运金花”之一，澳大利亚科马创立于1987年，2000年在上海证券交易所上市。 澳门官网资料显示，目前企业以冷库、冰箱、生活电器等家居产品为核心业务，以商用冷链产品、冷链物流装备、超低温设备、洗衣机、空调试、自动售货机等为快速发展业务，新能源电动工具

但是，近年来，澳大利亚陀螺的业绩波动明显。 年报显示，年~年，澳门营业收入分别为41.3亿元、40.03亿元、43.12亿元、41.21亿元、36.07亿元、37.51亿元。 归属于上市公司扣除非经常性损益后的净利润分别为1376.06万元、6933.93万元、6127.43万元、5911.23万元、889.77万元、737.78万元。 年以来，澳洲降低了非后净利润。

年以来，澳大利亚陀螺的表现依然不容乐观。 据企业年3月期报报道，截至年1月~9月，企业营业收入35.73亿元，比年同期增长17.84%； 企业非扣除后净利润为1274.88万元，比去年同期下跌71.8%。

梁振鹏分析认为，不仅冰箱领域本身竞争异常激烈，生产价格、人员价格、销售渠道价格等都在上升，将对澳门的利润和经营业绩产生一定的影响。 “而且家电市场集中度越来越高，海尔、美的、海信、容声、西门子、美菱等稍大的企业品牌牢牢控制着冰箱市场的顶级份额，澳门冰箱的市场份额也比较小，在冰箱市场的竞争也是

必须提高溢价能力

据《北京商报》报道，成立之初，澳大利亚陀螺以家电为主要业务，之后经过多样化布局，进入了电动汽车、太阳能、锂电池、海洋生物、房地产等项目。 主要经营业务的不明确也引发了企业最终的资金危机。 2006年，企业先后采取了“强壮”的策略。 保存了以冷库为主的制冷产品、电动汽车和生活家电三大系列，但空调、太阳能等业务全部被砍掉。

卡马会长李蔚在此前记者采访中坦言，必须正视曾经走过的弯路。 “上市之初，我们也进行过多元化扩张，但目前失败了。 但是，如果没有当时多样化的布局，现在即使是陈列室也看不到洗衣机和家电等非冷冻产品的出现。 ”

李蔚表示，近年来，澳门逐渐形成集中在制冷主业的共识，在产品线中进行“减法”，实现了通用(家用)制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备与装备、冷链物流等全冷链物流

但是，记者整理了企业多年年报后发现，企业冰箱、冷库、电动汽车的营业收入较上年有下降趋势，而小型家电、厨房用具等的营业收入有增加趋势。 年报显示，年~年，企业冷库、冰箱产品营业收入25.59亿元、28.05亿元、26.09亿元、23.69亿元、22.77亿元。 年~年，企业小型家电营业收入1.2亿元、1.18亿元、1.45亿元、1.62亿元、1.91亿元； 清扫器具的营业收入为1亿8400万元、2亿6500万元、3亿2300万元、3亿3800万元、3亿8100万元。

在谈到冷库、冰箱等主要业务持续下滑时，洪仕斌表示，除了家电环境的一些变化外，还面临着澳大利亚红松产品的产业和没落，“原来主要的冰箱业务特别是冷库是其龙头产品，但现在冷库产业有可能逐渐没落。 精梳机失去了第一竞争力，在冰箱领域面临着几大巨头的分割，导致业绩下降。 主要业务不能参加竞争，必须扩展其他类别。 因此，澳大利亚陀螺将进军小家电。 随着小型家电的迅速发展，从零到一的业绩有所增长，但这也助长了主要经营业务的不明确。 ”

梁振鹏这样补充道。 “由于澳门的企业形象、企业品牌附加值、企业品牌溢价能力比较低，其产品在高端市场几乎卖不出去，产品主要主攻中低端市场或农村市场。 精梳机的企业形象和企业品牌溢价能力仍需进一步提高。 ”