“线上线下一体化：一场电商与实体商业的亲密接触”

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在渠道整合中实践新零售，不仅是为了为客户提供越来越便利，实际上，整个产业链，包括品牌商、渠道商、制造商都会受益

生活选集的小客户

位于杭州武林银泰商场的卡西欧店只有25平方米，这种有限的空之间原本可以容纳的产品sku不超过300个。 现在，这个限制已经被店内的电子显示屏打破了。

作为虚拟柜台的玻璃屏幕上，陈列着卡西欧分布在全国近30个城市的170多家店铺的所有商品，可以同时进行实时更新。 客户只要点击画面获取产品QR码，就可以通过手机淘宝扫描进入卡西欧天猫旗舰店，完成订单、支付的所有流程。

近年来，卡西欧这样的品牌商众多，乘坐电气公司迅速发展的快车积极通过在线渠道。

而且，许多诞生并在线成长的纯电子商务企业品牌也开始在线失踪。

年“双11”期间，银泰百货出现了全国首家取出企业品牌的专柜，并于次年11月6日扩展到了服饰、家具、家居生活用品等多个行业相关企业品牌的品类聚集店。

另一方面，阿里巴巴和银泰联合打造了高颜值小吃馆onmine，目前30%的产品原本是没有线上渠道的“网红”小吃。

让客户在购物时无论身在何处，无论是网上购物还是手持鼠标或智能终端，都可以以同样的价格购买同样的商品，享受同样的咨询和售后服务，以任何方式获得支付和商品——这种网上一体化

由于在线开通，业绩比去年同期增长了300 %

“在零售业玩了20多年，真正开心的是年的后半年。 》卡西欧中国最大的代理商络克(杭州)贸易有限企业的董事总经理回顾自己的职业生涯，必须这样告诉《望东方周刊》。

年9月，杭州湖滨银泰卡西欧专柜首座卡西欧、天猫全球首个全渠道智能店试点建成，从此开始了顾客网上无差别购物的新零售方式。 现在不到一年，其业绩、流量购买率大幅提高。

“武林银泰这家店是第二家，从单店的销售额来看，与去年同期相比增长了200%~300%。 我们去年5月卖出了7、8万元，今年5月达到了24万元，6月也超过了20万元。 这与店面的智能化改造有很大关系。 ’必须和平地介绍。

与早就进行电子商务的网上零售企业品牌相比，去年8月电子商务部门正式成立的卡西欧“网上冲浪”不长，但连平表示:“基于之前流传的店铺经营，有一家淘宝、天猫店铺、两家 敏锐地认识到，“这种方法到了今天已经过时，不仅无法从各方面捕捉到顾客，也有可能给他们带来。”

事实上，许多实体商业公司长期以来一直将线上和线下分割开来。

中国商业地产联盟秘书长王永平告诉《望东方周刊》。 “以前，当传来店家纷纷开始电子商务的消息时，只是开了网店，开了网上商城，感觉自己就像拥抱了网络一样。 ”

最典型的方法是将电子商务视为网上消化库存的新渠道。 例如，在一些重要的网络购物日打折库存，或者设计区别于网上的电子商务特殊供品来吸引流量。

服装企业品牌太平鸟的电子商务社长翁江宏告诉《望东方周刊》，他曾在电子商务的经营构想上“走弯路”，“起初有一定成效，但后来发现无法挽回”。 他现在清醒地意识到，在线渠道不仅仅是流量的入口，更是企业形象的展示平台，如果只用于清理库存，对客户的吸引力将与预期相去甚远。

经过一系列战术调整的太平鸟，今天继续提高线上以下金额的比率，致力于开通所有航线。 这个创业20多年的企业品牌，在产品设计方面也在尝试年轻化，即使是一点点的新产品，也选择了线上第一个，在营销手段上与天猫进行了同步直播等。

国内以前就有服装企业品牌衰退的传闻，但太平鸟在年“双11”当天实现了超过6亿元的惊人销售额。

“从国内外知名企业的品牌来看，线上将相同的产品设定为差异化价格，或将EC平台销售的产品与线上进行区分，结果业绩下滑，开通后明显回升的情况有好几次。 》银泰首席执行官陈晓东告诉《望东方周刊》。

“以前常说，生意就是‘开门迎接客人’。 客人不来的话，百货商店就不能经营。 如何唤醒客户的认识和趣味性，是当今许多实体业务面临的共同课题，线上开通、融合全渠道，是应对未来趋势的重要一步。 ”陈晓东指出。

EC制造商“消灭”EC制造商

虽然新零售理念引导下的领域变革似乎越来越多地发生在网上，但王永平表示，只有实体企业转型迫在眉睫，电子商务、虚拟经济并不能令人放心。

“如果现在还认为从工厂和实体店制作产品在网上销售的是电器店的话，一定会被淘汰。 目前，许多网上大企业品牌都在推进全渠道无差别购物，重构自己的供应链。 以前流传的电商廉价、便利的特征消失了，体验不足、售后服务力度不足等各种缺点开始凸显出来。 ’王永平告诉本刊记者。

从这几年的市场数据可以看出，尽管电子商务发展迅速，但增长率却在逐年下降。 根据国家统计局公布的数据，~年3年，全国社会支出品零售总额比去年同期为12.0%、10.7%、10.4%，其中网络零售额比去年同期分别为49.7%、33.3%、26.2%。 截至年底，电子商务占全社会消费品零售总额的比重只有15.6%，也就是说约85%的零售市场还在线。

“虽然这85%是电子商务的机会，但并不是要从在线这个市场抢夺蛋糕，而是要用网络技术对其进行改造。 》中国电子商务研究中心主任曹磊告诉《望东方周刊》。

在他看来，85%的在线离不开这种互联网改造，电子商务的快速发展也离不开实体。 这就是马云所指的“今后10年、20年电子商务将消失”的意思。

事实上，作为全球最大的EC平台，阿里巴巴正是电子商务的先驱

年3月，战术投资银泰，两者在会员体系、支付体系和商品体系方面开始贯通与对接，随后进一步形成了促进线上与线下融合、实体经济与数字经济融合的“陆空一体化”力量。

年8月，与苏宁达成战术合作，通过商品通、会员通、服务通实现两家公司的资源共享；

年3月投资箱马鲜生；

年11月在浙江省有名的连锁超市三江购物；

年2月20日，与上海百联集团进行了合作。

通过与众多希望通过互联网升级的实体商业公司合作、合作，阿里巴巴倡导的“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)将得到充分利用。

“基于这‘五新’的推动力，整个零售业的蛋糕，15%的在线和85%的在线市场，将从今天的30万亿元变为60万亿元、100万亿元。 ”阿里巴巴首席执行官张勇在年7月11日举行的天下网商大会上的公开演讲中指出，所有走新零售转型道路的公司，都有共同面临的未来可能性。

几个“试验田”

作为新零售概念的倡导者，阿里巴巴从年至今，在数字家电、生鲜、超市等行业进行了一系列新零售布局。

“从蚂蚁开辟的几个‘试验田’中可以看到一点方向。 ”曹磊说。

例如，onmine的负责人黄凌杰很清楚，在某家小吃店可以做出新的玩法。

作为新零售概念下的产物，线上价格相同，标配通过店内虚拟“云货架”在线扫描代码、在线下单、快递或自己选择等功能。 对“食物”更有吸引力的是，用支付宝( Alipay )扫码享受免费品尝的机会，以及该店最初的零食料理。

“如果将几种食物分解，做成少量的组合和组合，这道简单的菜总是会产生意想不到的效果。 例如，在沙冰中加入店里很受欢迎的企业品牌坚果，就会诞生新的零食吃法。 虽然颜值高、新颖有趣的东西很受年轻人欢迎，但是我们的店员会在现场教我们制作方法。 几个朋友一起diy也是社会交往和娱乐。 ”黄凌杰告诉《望东方周刊》。

年6月1日刚开业的在线，日均客流量稳定在600左右，日均销售额超过7000元。

未来，onmine将推出“人脸支付”等新技术、新玩法，在产品和营销上持续进行些许创新，黄凌杰认为数据有更好的覆盖面。

陈晓东更加自豪的新零售“代表作”是阿里巴巴和银泰孵化的创新零售业态——生命选择( house selection )。

位于杭州武林银泰总店c座6楼的生活选集，是一家以生活美学概念为中心的买家制集合店，店内商品均有专属QR码，包含其价格、产地、材质、客户评价等所有新闻，触摸、体验、订单、提货均在店内进行。

与普通家庭卖场和体验店相比，生活选集的1200平方米面积并不大，令人印象深刻的是店内顾客体验区、场景展示区、商品精选区三个区域各自功能的“多而杂”性。

“在模板体验区有拍摄基地。 客人可以在这里拍照、拍全家福、现场表演。 平时有数百万粉丝的天空翼浏览，或者在我们店办一点沙龙和读书会。 》生活选集负责人刘志通介绍了《望东方周刊》。

年12月24日开业的生活选集，短短半年内已经开了3家店，同时在技术、形态上进行了全新的尝试和改进。

“我们新开业的第三家店是只有150平方米的迷你版生活选集，其中有3d样板房。 你只要报告自己住哪个小区的哪个房间，我们的软件就能找到房间的户型，制作家具可以放的虚拟效果图。 你可以自己自由更换。 这对家具客户来说，等于处理了巨大的费用痛处。 ”刘志通说。

卡西欧店内的电子触摸屏，客户可以通过触摸来选择全系列的商品

走向个性化自定义[/s2/]

“事实上，无论是线上公司上线还是线下公司上线，在所有领域推进全渠道融合，实践新零售，绝不仅仅是为了让顾客越来越方便，还包括品牌商、渠道商、制造商在内的产业 ’陈晓东总结说。

通过网上全渠道、客户支出行为、商品流通轨迹、库存变动等数据实时流动、收集和分解，指导公司营销更加精准、更加精细、整个供应链更加优化

许多实例验证了这些新零售的构想。

黄凌杰对本刊记者说:“onmine强调质量和价格的最佳平衡。 比如大部分人喜欢的白色恋人饼干，网上商店的价格通常在99~118元，我们的售价和天猫一样是62元。 之所以能为客户带来利益，是因为有数据可以大幅削减库存，加快周转，压缩供应链，降低经营价格。 ”

连平告诉本刊记者，卡西欧即将开业的新智能商店将引进3d打印、人脸或语音识别系统。 顾客有机会使用系统设计适合自己需求的定制手表，说:“例如，这些手表、乐队可以选择自己喜欢的图像和标志，通过电脑进行设置，然后通过3d打印完成个人定制。”

从技术上讲，通过大数据、互联网、物联网、现代物流等技术的应用，指导公司的生产、储备，快递企业安排运力和最优渠道已经不是难事，目前最大的障碍是以前流传下来的小

陈晓东认为，全渠道融合的基础是“三方”，“三方”以商品数字化为前提。 虽然这项工程对于每季有4000万个以上sku的百货公司来说规模很大，但银泰已经形成了成熟的技术体系，处理着这个难题。

“许多百货商店、购物中心必须花很多精力说服联营品牌商在线开展同价位、无差别服务，但品牌商要实现全国一盘的商品，将面临分散在各地的加盟、代理商、原有的销售模式 ”陈晓东说。

但是，他认为应该乐观地考虑。 许多公司已经迈出了壮士断臂的第一步，市场和顾客的反馈也鼓励越来越多的人加入这个新零售的时代潮流。 (单素敏) ) ) )。