“未订购增值业务 为何还被隐蔽扣费？”

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中国江西网信(本报记者童梦宁)“6月初，我制作了互联网连接专用的4g本地包的手机号码。 我没有用这个号码打过电话，没有点过其他的增值业务，但是到了月末，我交的电话费中扣了5元的“联通在信”费。 》6月28日，南昌市民晓晨(化名)向本报反映了他遭遇的手机隐藏收费事件，引起了不少怀疑。

据他介绍，10010年的客服对此回答“既然没有下单，就可以申请取消”，但是在运营商没有下单增值业务，也没有向所有者发表任何信息表达和告知的情况下，为什么要堂堂正正地收取服务费等

据《联通在信》报道，中国联通是基于短信平台的新闻订阅和按需增值业务。 记者了解到，近年来，联通客户因被点“联通在信”而被隐性收费的现象并未出现。 据悉，在相关论坛、论坛、微博等社会交流平台上，经常看到省内外联通客户的吐槽，自己和中老年亲友的手机号码总是被莫名其妙地植入“联通在信”业务，并被额外付费。

无法理解需要费用的账单

面对记者的采访，晓晨登录联通网上营业厅，打开手机尾号为1358的个人账户页，6月1日至28日，他的实时通话费为10元，4g本地套餐费5元，“联通在信”-新闻费。 6月20日22时43分订购/录用“联通在信”，录用时间0秒，费用5元。 但是，晓晨与联通客服谈判后，“免费体验”于6月23日9点37分表示将订购/录用“联通在信”，录用时间为1秒，费用为0元。 但是，“sp名称”栏中明确记载了这项业务是“整个互联网的取消”。

晓晨表示，他采用这个手机号码不到一个月，但如果他真的在6月20日晚点了“联通在信”业务，为什么招聘时间没有在0秒被采用呢？ 6月23日上午，“联通在信”既然已经“全网取消”，只不过是“免费体验”，但截至6月28日，他的账单为什么被扣了5元“联通在信”的新闻费？ 关于这些疑问，目前的费用明细表无法理解。

客户服务被称为“系统问题”

6月28日下午，记者拨打10010，想了解更多晓晨遭遇的隐蔽扣除费的原因。 6月29日、30日，工号9119、9118的两个客服相继回答了记者。

据她们介绍，零头1358的手机号码是晓晨6月5日新开通的，但该号码之前的所有者在订购“联通在信”业务，去年3月注销时，解决为“系统未清除”，新所有者晓晨继续订购该业务 前几天，客服为晓晨取消了这项服务，申请退还“高产”的5元费用。 晓晨要求联通正式证明原因并道歉，但被联通方面断然拒绝。

记者提出了疑问。 前机构主作为“遗留”的“联通在信”业务，是自发订单还是订单？ 订单证明书有关联吗？ 是因为“系统未清除”，所有的新业主都被“下单”了吗？ 根据9118呼叫，订单证明是个人隐私，呼叫部门拒绝提供。 他说，关于其他问题，将反馈给相关部门，由对口部门解答。 但是，7月1日晚发布消息时，记者未得到联通方面的解答，晓晨手机被屏蔽扣除的5元“联通在信”费用仍未退还。

中老年客户为

在众多读者因违反“联通在信”而收钱的新闻中，记者观察到，中老年顾客总是被隐藏着扣费。 九江网友“冰小浩love”在百度贴吧发消息称，他去年回乡过年时，超过70岁的奶奶告诉他，采用零头3109的九江联通号码因“未付”被叫停数月。 他通过奶奶最近5个月的话费明细查询，连续4个月发现“联通在信”的费用被追加扣除。 顾客服务称，祖母自主向1066开头的号码发送邮件，订购了“联通在信”业务。 事实上，他奶奶日常只接电话为主，完全不擅长短信功能，采用的老年人手机新闻发件箱显示为0。

众所周知，客户有知情权和自主选择权，经营者有义务向客户详细说明打算购买商品和服务的情况，客户有义务最终决定是否购买，拒绝强制交易和变相强制交易。 早在2006年9月，工信部就发布了《关于规范移动新闻服务业务费和收款行为的通知》，要求通信运营公司向客户申请定制月包类新闻服务。 必须事先向客户确认，如果没有客户的确认反馈，定制就不能成立，也不能向客户收钱。

江西省红阳光律师亊务所律师李小龙认为，作为提供通信服务的经营者，与客户之间确立的是通信服务合同民事法律关系，法律地位平等。 根据《顾客权益保护法》、《合同法》的规定，经营者未经顾客同意，擅自收费或者代办是违约行为，对未接受服务的顾客收费更是违法行为，顾客要求经营者返还，依法赔偿损失的权利

记者调查了“联通在信”业务的隐蔽扣除现象，引起了省通信管理局的重视。 6月29日，该部门相关负责人表示，该局已着手调查，将根据调查结果，严格依法处罚。