“联通江西分企业被罚3万元 “隐蔽扣费”仍存疑”

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南昌联通的客户:嵌入“联通在信”中遭遇隐蔽抵扣

联通南昌分企业“隐蔽扣除费”省通信管理局调查

中国江西网信(本报记者童梦宁实习生孟婷宋·金灵)本报7月2日、9日相继表示:“没有下单增值业务为什么会被隐藏起来收取手续费？ 据《省通信管理局关于联通南昌分企业“隐蔽扣除费”的调查》报道，受到广泛关注。 最近，省通信管理局向记者反馈了调查结果。

省通信管理局依法严格调查

从7月3日起，省通信管理局对南昌分企业、江西分企业增值业务订单和系统运行等相关情况进行了调查。 7月13日21时20分，省通信管理局通过电子邮件向记者反馈了调查结果。 结果，江西联通认为“未经客户同意，向客户提供超过本人要求的电信服务的行为”，按规定被罚款3万元。

结果，省通信管理局联系江西分公司责令客户(记者注:遭遇“隐蔽扣除费”的客户)道歉、赔偿损失，并自该局下发处罚决定书之日起，对这类违规问题进行了彻底的自我调查和纠正，至7月底完成相关整改工作。 后期如发现此类违规行为，该局将依法严惩。 但是，客户关心的前台业主“被淘汰”的增值业务是自愿下单，还是被下单，有相关的可靠订单证明，“系统未被清除”导致所有新业主“被下单”

7月13日晚，记者再次询问省通信管理局监察员，想知道隐蔽扣除费的原因是什么。 全省到底有多少客户有“中技”？ 相关系统的“故障”问题能彻底处理吗？ 省通信管理局的监察员只是笼统地说，由于“系统未过关”，隐蔽扣除现象只涉及某一时间段同批次的顾客，这种行为违反了《江西省电信条例》，省通信管理局敦促江西省联通予以改善。

省通信管理局市场处长余安珍表示，该局重视本报报道的联通隐蔽扣除费等问题，多次通过局领导会议作出调查和处罚等决定。 考虑到隐蔽扣除现象涉及一个集团，下一步，该局将咨询江西省分企业、南昌分企业等部门的主要负责人，要求全省各大运营商集中开展自我调查的自我纠正工作。 对经营者存在的违规经营问题，该局决不姑息让步，必须依法严格调查。

省联通回答说，“系统未清除”是“江西省接口”故障造成的

7月14日上午，联通江西分公司、联通南昌分公司的员工直接向记者解答了相关核心疑问。

据他们透露，省市联通技术部门透露，客户晓晨遭遇“联通在信”的隐蔽扣款问题确实是因为“系统未过关”，南昌联通的客服将进一步向他传达信息、道歉、积极协商赔偿等。

他们还向记者解释说，对于退网的手机号码，联通技术部门一般会按照程序系统解决，在彻底清除退网客户遗留的相关订单业务后，卖给新客户。 调查显示，今年3月，联通江西分公司接受了几个退会号码的清除功能，包括晓晨前机主退网的号码。 在操作过程中，由于总部系统处于改造升级阶段，连接总部系统的“江西接口”无法正常受理清除工作，省市服务系统无法根除以前单位主遗留的相关订单工作。

全省有多少个退网号码因“江西接口”问题未能清除相关业务？ 另外，“被订单”的新顾客有几个？ 他说，关于“江西界面”何时恢复正常运行等问题，需要技术部门重新确认后再回答。

记者期待通信管理部门面对广大客户在意的问题，进行更加深入细致的调查，及时客观准确地公布真实情况，全面规范通信领域的经营行为，让客户明明白白地付出代价。