“网购套路客户、质量把关不严 直播带货乱象如何治”

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信息1+1丨直播带商品的洞，拿什么来填？

年，意外的新冠引起的肺炎疫情，点燃了“直播带货”。

将商品带入直播是许多平台的新游戏，顾客逃不掉的漏洞也很多。 “将商品带入直播”的新费用现象，到底需要尽快处理什么问题？ 如何将法律和监管联系起来？ 《信息1+1》与中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江联系，关注“直播带入商品”的漏洞，拿什么来填补？

作为创新性支出方法之一，“直播带货”在一定程度上弥补了网上支出的不足，成为新经济业态的增长点。 直播期间，从口红到衣服，从空到汽车，几乎没有播放过。 在去年的“618”和“双11”之后，中消协发表的维权民意调查报告指出了平台缺乏责任意识、质量意识等由直播带来的商品带入问题。 根据相关机构的预测，今年中国在线直播的客户规模将达到5亿9000万人，市场规模将突破9000亿元。 那么，新的一年，“直播带”的新业态还能继续火下去吗？

根据调查，“直播带入”问题严重吗？

中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江: 我认为还是很严重的。 ①客户的投诉很多。 许多客户被商家的虚假宣传欺骗或误导，在购买了一些产品后，发现该产品有点质量问题或有其他问题。 ②这些问题非常普遍。 很多客户在现场购买产品后，甚至找不到商家本体，或者联系后，对方根本不搭理，也不会拖着处理。 因此，不仅损害了客户的合法权益，还会对整个直播业态的快速发展带来非常负面的影响。

买假冒商品找不到人怎么办？

[]中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江( (/s2/)①根据现有法律，从网上购买的商品，首先委托商家表达信息。 ②商家不处理时，可以寻求平台协助处理。 ③如果平台还不能协助处理，可能会向消协或市场监管部门投诉。 ④如果投诉还不能处理，只能申请仲裁或向法院起诉。 如果平台不能提供商家联系方式，顾客找不到商家，可以直接找平台投诉。 另一种情况是，平台知道企业损害顾客权益，但没有及时采取措施，顾客权益受损。 在这种情况下，客户也可以向平台要求索赔。

网红主播需要承担什么责任？

( )中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江) ) )①如果主播本身是商家，他必须承担销售者的责任。 也就是说，包括售后服务在内，必须对宣传一个产品的质量负责。 ②如果播音员是商家委托的员工，他的责任应由商家承担。 ③如果播音员担任广告代言人，他应承担广告法规定的责任和义务。

在线采样800件以上，为什么约4成的商品不符合标准？

中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江: 网上产品质量确实比网上产品质量问题突出，网上产品质量问题相对严重。 在线产品具有远程、虚拟和区域优势，特别是必须在实时分发平台上销售。 可能是平台制定规则不严格，或者是平台没有经过严格检查，日常管理没有得到加强。 所以我想平台上一定有一点洞或者短板。

“直播胶带”的乱象，怎么才能治好呢？

网上购物渠道的顾客，质量管理不严格，甚至没有检查。 安全保障的责任主体和边界不明确。 必须规范直播带货尽快进入法治轨道。 “通过直播带入商品”的混乱，到底怎么才能治好呢？

如果在社会交流平台上通过直播带商品，平台是否不需要承担责任？

中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江: 在平台的直播销售行为属于经营行为，经营者必须承担相应的经营责任。 只要平台向商家提供新闻中介，如交易场所和发布新闻的服务等，特别是提供上传功能的平台，无论是社会交流平台还是以前流传的EC平台，都有中间的优点 当然，也有可能远离平台开设私人账户，在直播中卖一些产品。 因为是私人账户，平台不太容易发现这样的私人交易，所以在这种情况下，平台首要承担的是互联网服务提供者的责任，其责任变弱。 除非是这种情况，否则你应该承担其他责任。

平台，主播该怎么办？

[]中国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江( (/s2/)①平台应要求针对上传商家制定确定的交易规则，为商家提供完善的资质，提供真实的新闻和合格的产品质量。 ②播音员不要夸大其词招致误解，要诚实传播。

对于通过直播带入商品来说，应该说它是一个新的经济业态，也是一种新的费用方法。 很大程度上，它弥补了网上销售的不足，带来了经济的快速发展。 关于通过直播带入商品的方法，监管相对滞后。 接下来要做的是及时弥补直播带来商品的监管。 这样，才能巩固这种新的费用形式、费用模式，同时使其顺利快速发展。