“752件！江西汽车及零部件投诉呈现增长趋势”

本篇文章2303字，读完约6分钟

中国江西网信记者左阳天说，买车对大众的费用来说已经是家常便饭，在过去的一年里，你能想象吗？ 在成本日益规范的今天，江西汽车成本投诉并没有减少的趋势。 年3.15前夕，江西省江西省顾客权益保护委员会获悉，价格通报咨询件中，前7件为汽车相关费用、服务类为停车费1359件、社会服务466件(其中汽车家电维护79件)。

复印件的受理以价格咨询为主

据悉，受理件中，价格咨询为5660件，占总受理量的78.13%。 价格为1001件，占13.82%； 价格索赔573件，占7.91%； 价格信访10件，占0.14%。 数据显示，12358的价格通报业务量大部分仍是价格咨询。

通报咨询热点集中

举报热点集中在那些行业？ 一家制造商采用“饥饿营销手段”，通过车价上涨、车险、购车、装饰等经营战略，侵害了客户的公平交易权和选择权。

据江西省价格监督检查部门介绍，价格通报咨询件中，前7件为停车费1359件(汽车1318件，非汽车41件)，占总受理量的18.76%。 网络购物802件，占11.07%； 物业管理647件，占8.93%； 商品零售577件，占7.97%； 社会服务466项(其中汽车家电维修79项)，占6.43%； 医药425件，占5.87%； 交通405件(公共汽车49件、出租车65件、道路144件、铁路11件、航空空11件、港口4件、高速公路24件、道路救援66件、交通运输其他31件) )，占5.59%。 以上7个项目合计占总数的64.62%。

752件！ 江西关于汽车和零部件的投诉呈增加趋势

江西省客户权益保护委员会表示，随着社会经济的快速发展和居民生活水平的提高，我国汽车市场规模不断扩大，客户对汽车的投诉也有大幅增加的趋势。 年，全省消保委员会(消协)受理汽车和零部件投诉752件，首要集中在质量、合同、售后服务等方面。

去年以来，江西省的汽车类费用到底集中体现在哪里？

记者表示，一是强制花费。 集中在强制销售保险、强制代理销售挂牌、加价销售、隐瞒真实消息卖车等方面，顾客强烈反映在这些非法营销方法上。

二是不公平格式的合同条款。 买车不签订书面合同、合同条款过于简单、提车后购车收回合同、预收款与订金混合双方权利不对等。

三是汽车质量问题。 汽车在销售时存在质量问题，影响汽车的正常采用。

四是服务收费问题。 第一，维修价格不明确、不透明、只更换零部件不维修、过度维修、不一次性重复处理故障、维修人员技术水平低等问题。

五是售后服务态度强硬野蛮，矛盾不断升级。 由于客户因车辆质量问题进行了售后服务和投诉，员工不能对故障进行正面的技术说明，不能正确面对故障存在的客观事实，以提出“人为引起的”或不必要的检查为理由回避责任，避免客户的证据

例1 :乘车时间坚持延期

年3月，一位客户在万安县某汽车贸易有限企业预付定金购买汽车，4月28日上午向该企业办理了保险和其他手续，商家约定下午提车。 但是到了下午，第二天上午说要提车，第二天说车动不了有问题……客户投诉后，经消协调解，该公司退还了客户预付的车款，并向客户补偿了2600元。

范二)强迫顾客缴纳续保押金的一位顾客在永新县某汽车贸易企业购买了汽车，当时商家强迫顾客缴纳1500元的续保押金。 第二年，客户发现该企业的保险报价比其他保险企业高多家，要求退还续展保证金，但商家当然坚决不同意。 结果，经消协调解，商家退还了1500元押金给客户。

例1 :乘车时间坚持延期

年3月，一位客户在万安县某汽车贸易有限企业预付定金购买汽车，4月28日上午向该企业办理了保险和其他手续，商家约定下午提车。 但是到了下午，第二天上午说要提车，第二天说车动不了有问题……客户投诉后，经消协调解，该公司退还了客户预付的车款，并向客户补偿了2600元。

范二)强迫顾客缴纳续保押金的一位顾客在永新县某汽车贸易企业购买了汽车，当时商家强迫顾客缴纳1500元的续保押金。 第二年，客户发现该企业的保险报价比其他保险企业高多家，要求退还续展保证金，但商家当然坚决不同意。 结果，经消协调解，商家退还了1500元押金给客户。

例3 )购买10多天发生严重漏水问题2月12日，罗先生在宜春市马王塘经济开发区的新亿汽车销售服务企业购买了汽车大众朗行1.2t舒适版轿车。 “拿到新车后没几天，我就发现放在挡风玻璃上的临时车牌总是湿的。 我们不在意。 谁知道2月中下旬的大雨天，脚踩的地方积了大量的水，站不住脚？ 仔细一看，就会发现两个注水从仪器台上往下流。 ’购买后仅仅10多天就发生了这样严重的漏水问题。 罗先生怀疑花14万多元购买的新车存在质量问题和安全隐患，要求新亿退换车，但被拒绝。

例4 ) 1年以上的suv反复发生故障

是某上饶车的车主在去年12月购买的黑色赫伯h2蓝标志车。 年10月，出现了车辆行驶不顺畅(纸箱)、驾驶室有汽油味、无法加速等问题。 年1月，车辆再次发生了上述问题。 经过第三方检测，还是发现发动机第三个气缸的火花塞里装满了“水”，第三方检测人员警惕地发现这些“水”是发动机防冻液。 经过三天的检查，4s店查明了发动机的第三个气缸上有砂眼，之后更换了发动机。 2月21日，该车在行驶中突然熄火，现场检查结果显示，由于发动机电脑板故障，零部件短路，在第三缸发动机的火花塞线圈上发现了裂缝。

例5 )如果买车的话，应该买“bba”吗？ 大人物应该不介意买车而买“bba”，这是大企业品牌和欧洲质量的保证。 对许多汽车用户来说，奔驰奥迪等企业品牌是身份的象征，但吉安网民王先生有很多烦恼，刚买三四个月的奥迪a3面临着变速箱异响等诸多问题。