“保监会：2018年将继续深入开展保险小额理赔监测”

本篇文章946字，读完约2分钟

据本网北京3月9日电保监会网站报道，近日，中国保监会召开了年度全国保险客户权益保护工作会议。 保监会副主席梁涛出席会议并讲话。 在谈到年保险客户权益保护工作时，梁涛表示，将继续深入开展保险小额理赔监测，加快保险服务标准化建设。 对比损害客户合法权益的典型问题和突出的企业，组织开展“精准打击行动”。

梁涛指出，保险客户权益保护工作正进入新阶段。 一是维护损害保险客户对合法权益行为的高压态势。 检查组每年派出585个，检查人员共计1813人，对606家保险机构和中介机构进行了专项检查和个案检查。

二是加强保险客户权益保护制度建设。 起草保险实名登记制度，发布保险费用风险提示制度，发布保险行业违法失信相关责任主体联合惩戒合作备忘录，出台保险销售行为追溯可能制度，深化保险小额理赔管理制度，完善投诉审查，完善保险纠纷多元化解决机制

三是严防集体投诉和领域声誉风险。 年，12378热线接到客户电话共计69.69万条，监管系统共收到9.3万多条保险费用解决投诉，全国各地保险纠纷调解组织累计成功调解15万多起案件，“保监微课堂”微博微信教育平台提示风险和

四是督促保险企业切实改善服务。 对17家保险企业的服务状况进行评级，并向社会公开。 持续监测举报保险小额理赔服务质量状况，各项指标不断改善。

梁涛表示，全年保险客户权益保护工作多次稳定事业整体基调，重申“以人民为中心”的快速发展思想，反复推出《保险业姓保、监管姓鉴》，要求做好管理损失保险客户合法权益行为、防范声誉风险的攻坚战

一是抓好关键环节，制定规章，严格考核，加强保险企业维护顾客权益的主体责任；

二是聚焦服务，继续深化保险企业服务评价，深入开展保险小额理赔监测，加快保险服务标准化建设，督促保险企业切实提高和改善保险服务水平。

三是精准发力，将损害客户合法权益的典型问题与突出企业进行比较，组织开展“精准打击行动”；

四、为了消除矛盾，继续推进投诉解决、纠纷调解、投诉调解对接、司法审判等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解决体系，防止重大集体投诉案件和声誉风险的发生

五是夯实基础，做好保险实名登记、保险广告行为监管、《保险费用索赔管理办法》修订、保险销售行为追溯制度实施、客户教育和风险提示、保险业信用体系建设等各项基础性业务。