“电商冲击下却业绩不减 这些逆袭的实体店凭什么？”

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原标题:虽然网上零售业受到电商的冲击，但是在这些地方有哪些业绩不减少逆袭的实体店呢

近年来，受电子商务冲击、商业房地产租金上涨、诉求结构调整等因素的影响，一些城市早先就传出百货商店关门的现象。

但是，很多购物中心和百货商店都在迅猛上升。 在新形势下，他们靠什么吸引顾客？ 如果注意他们的经验，也许可以作为实体零售业转型升级的参考。

服务温暖，业态丰富，综合购物中心成为新宠

在成都，春熙路、王府井很有名，无论是本地人还是外国客人，想买东西的人都经常来这里。 年初国际金融中心( ifs )启用后，成都又多了一个这样的地方。

李思雅的大学挚友韦华华来自广西桂林。 这次旅行的目的是带儿子去看熊猫，自己逛春熙路，顺便做成都的小吃。 作为东道主，我不喜欢购物，但李思雅满口答应。

“如果你想买东西，我带你去你姐姐最时髦的地方。 ifs商场与2号线的地铁无缝对接，一出车站就到了。 方便。 ’李思雅想借此机会慢慢拜访传说中的成都“时尚新坐标”。

“两位女士，早上好！ 请往里走！ ’在百货商店门口，服务员亲切地打招呼。

在礼宾台上，李思雅担任购物指南，熟悉各大企业品牌的地板分布。 韦华华给三岁的儿子要了一辆幼儿车。 高级百货商店到卡佛，商品都是专业买家从世界各地精心挑选的。 韦弗想选上衣，选裤子搭配。 试着选一下，不知道哪个好。 服务员看到她的困惑，选了一条，为她选了项链组合。

除了细致温暖人心的服务，里面还有很多休闲娱乐项目。 “即使不买东西，也很期待在里面转和玩。 ’不，韦法夫刚在7楼吃了成都菜，就带儿子去商场的儿童游乐园玩了。

在ifs购物中心，不用走出“城堡”，就能享受多样的生活。 据外联主任孙畅介绍，各楼层遍布餐饮休闲健身相关业态，从书店、琴行、茶庄、花店到美容美发、健身中心，几乎涵盖了生活的一切。 “顶楼空花园里的环球食品广场环境很美，“食物”层出不穷。 ”

“在实体零售业中，大型购物中心具有大体量、多业务、高端企业品牌、良好的费用体验等特点，来自电子商务业者的冲击相对较弱。 》西南财经大学经济新闻工程学院院长霍伟东解体。 凭借优越的位置、优质的服务、丰富的业态，成都ifs现已成为成都实体零售业的新霸主。 全年商场收入增长11%，至3亿3300万元，商户销售额增长17%，至38亿5000万元，行人流量也增长19%。

重视体验，开展引流活动，为老百货商店的转型带来活力

在像林一样强队的北京西单大街，汉光百货的特点其实并不明显，只有一家店铺，4万平方米的经营面积，和对方相比，规模只是小体量。 但是，其销售额非常引人注目，今年头5月增长了近20%。 这是如何实现的呢？

随着电子商务持续蓬勃发展，商业环境竞争加剧，老牌商场汉光觉得，转型升级已经箭在弦上。 年，汉光百货开始了投资过亿的楼层改造工程。 “改造不仅要花钱，如何应对未来的趋势也很重要，我们花了很长时间进行了调查。 ”汉光百货公司董事长王小雨介绍如下。

压缩商品经营面积，减少专柜数量，扩大通道宽度，扩大休息区，引进餐饮和娱乐项目，汉光不仅可以获得直接的商品和服务，还可以让顾客的购物旅行感到“身心放松”。

现在，汉光在所有角落都实现了手持移动设备的开票，可以在储物柜内完成支付。 不需要在专用的收银台处理。 过去高峰期的收银台等待时间平均超过5分钟，但迄今为止客户无需离开专柜，1分钟内即可完成开票、结账的全部流程。 今年1月，汉光又与腾讯小程序合作，推出微信支付与商场积分一体化的电子会员卡，支付速度进一步提高。 “希望顾客不会浪费在收银台排队结账，而是有更多的时间享受购物的过程和体验产品。 ”王小雨说。

此外，汉光多彩的活动吸引了众多时尚达人的关注，彩妆教室、名媛下午茶等企业品牌活动和粉丝的聚集，增加了顾客的粘性。 同时，汉光推出了“咖啡店”自营项目，为顾客提供了越来越多的休闲、社会交流的新选择。 随着企业品牌越来越受欢迎，人气吸引企业品牌，更多优秀的企业品牌选择汉光百货作为进入国内或北京市场的合作伙伴。

体验是核心特征，在线融合应迅速发展

霍伟东认为，与网购相比，实体零售业的特点在于服务和费用体验。 重视体验、服务升级、业态融合，有利于实体零售业的转型升级。 未来，实体零售业只有越来越发挥自己的比较特点，提供多元化的贴心服务，营造良好的购物环境，提高顾客体验，才能增加购物粘性。

北京财贸职业学院商业研究所所长赖阳认为，以前流传下来的实体零售业，必须以顾客体验为核心。 第一个是满足快乐新颖的体验，每周都有新商品、新设计、新活动。 二是质量文化的认可，来这里认可这家百货商店的文化和质量。 第三，大型商场也可以逐渐变成民族社会交流的场所。

关于实体零售业与互联网的融合，霍伟东认为网上购物各有所长。 实体零售业要积极利用“互联网+”，探索网上交流的快速发展路径，构建网上融合快速发展的全渠道购物体验。 例如，构建ar、vr等个性化费用场景，推出手机APP、微商城等智能费用场景。

但是，有不少实体商业盲目崇拜移动购物，等刮风后再入场，黯然退场。 汉光百货的浦嘉嘉社长对接触公司网络有自己的认识，他说:“实体百货的核心竞争力仍然是商品和服务，必须利用技术手段不断扩大自己的核心能力。 客户通过线上渠道随时了解自己需要的商品，线上下单，来店体验，真正线上融合才是正确的方向。 (记者王明峰贺勇) )。