“携程CEO孙洁致歉客户及深消委：有负信任”

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千龙网北京3月30日表示，“座椅向所有因座椅费用而困扰过的客户和深圳市的客户委员会(以下简称“深消委”)，表示衷心的歉意。 ”。 3月30日上午，席特里普首席执行官孙洁在与深消委的信息发布会上公开道歉。

深圳客户委员会秘书长冯念文对薄片行程的道歉表示“肯定”，希望薄片行程“建立更高的领域标准”，希望通过案例“通过处理提高整个领域的水平”。

日前，深消委对外公布了座椅航程相关投诉案例。 其中，客户王先生就旅游产品机票退款问题进行了投诉。

对此，孙洁直言不讳地表示:“在王先生的事情上，席利普不仅没有履行应尽的义务，在客户和监管机构有确定的反馈时也没有得到足够的重视，失去了客户和社会的信任，我们深感惭愧。” ”。

孙洁强调，对未能准确及时处理王先生订单投诉的直接责任人，薄片已经降级处分，其直接部门负责人受到警告处分，“随后验证其他争议投诉案例的客服合规性、及时性予以解决。”

“在客服方面，表单行程进一步完善客服体制，加强客服专业信息培训，时刻站在客服的角度思考、表达信息、处理问题。 ”孙洁还强调:“并且，必须进一步加快响应速度，在48小时内反馈投诉。”

信息显示，薄片还建立更加透明的机制和更加畅通的投诉渠道，加强与客户、各级消协组织等的对话和信息表达，针对客户投诉多、质疑多的问题，公示投诉渠道和处理方案，帮助客户更快更好地处理问题