“品质花费，你实现了吗？”

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半数以上的回答者最重视“质量”，4成以上的回答者最要求“安全”

的费用，你实现了吗？

对客户来说，花费在质量上的费用是什么？ 我们距离“质量”有多远？ 痛点怎么办？ 前几天，中消协发表了《质量成本和顾客认识调查报告》(以下简称《报告》)，并做出了答复。

付费网络游戏最“不满”

《报告》指出，目前我国支出环境和支出满意率总体较好，客户对未来支出信心十足的移动支付、网上订餐、网上旅游、共享旅游等支出新业态越来越普遍，安全卫生、绿色低碳支出理念深入人心 但是，我国农村成本严重，农民信心、维权意识、维权能力相对不足。 在收费网络游戏、餐饮配送、快递物流、网络旅游等城市居民花费较多的服务行业，顾客往往不满意。

在这次调查中，51.7%的回答者认为质量成本最重要的是“质量”，其次45.5%的回答者认为质量成本最重要的是“安全”。 另外，选择“健康”、“合适的价格”、“诚实”的比例也相对较高，为31.3%、28.0%、26.9%。 在询问顾客对实现“质量成本”的期待时，51.1%以上的回答者回答说“商品/服务的提供是安全可靠的”。 其次，选择“商品/服务价格合理、可以接受”的比例为45.6%； 第三位是“比较有效的市场监管”，占38.1%。

值得注意的是，付费网络游戏“不能满足”的费用排名第一。 调查显示，顾客最不满意的支出类型中，选择付费网络游戏、餐饮配送、服饰鞋包、快递物流、在线旅游服务等商品和服务类别的比例相对较高，其中，回答者付费网络

不满的具体原因是什么？ 调查显示，在付费网络游戏中，38.6%的受访者认为“价格不合理”。 餐饮店开张前，31.8%的回答者认为“不健康、安全性差”。 在快递物流方面，63.0%的回答者认为物流速度慢。 在线旅游服务方面，30.4%的回答者认为“售后服务差”。

农村网购的比例明显低于城市

在维护权利的方法和维护权利的诉求方面，超过1/3的回答者遇到过费用权利的侵害问题。 质量问题是回答者遇到费用权利纠纷的主要类型，“咨询商家处理”成为回答者的主要维权方法。 如果受害，68.3%的回答者选择“与商家协商处理”，4成以上的客户选择“注意不要被身边的亲戚和朋友欺骗”。

中消协副秘书长董祝礼表示，调查认为，促进质量的费用、促进安全放心的建设的费用，环境都很沉重。 有关部门要加强监管执法，为质量费用营造良好的法治环境。 另一方面，加强监管执法，敢于亮剑，坚决打击假冒伪劣产品、虚假推广、资费诈骗、强制交易等资费行业严重侵权行为； 对有助于提高成本质量的新行业、新模式、新业态等，要加强立法研究，切实履行监管职责，防止矛盾纠纷长期大量积累； 另一方面，多次花费在维权社会的联合治疗上，支持社会组织参与治理，敦促领域组织加强自律。

此外，农村质量短板急需弥补。 调查显示，我国农村顾客在收入水平、网络购物行为比例、采用“第三方支付”的频率等指标上与城市顾客有明显差距。 董祝礼表示，为促进城乡支出平衡快速发展，提高农村居民质量支出水平，加强宽带互联网、快递物流等农村基础设施建设，保障优质工业品进入农村、优质农产品进入城市，并采取农村市场环境对策 要完善有资本的渠道，大力开展农村支出教育活动，向农村客户传递知识、传递能力、提供服务。 (记者齐志明) )。