“让客户冷静7天，管用吗”

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预付款在商家的账户里，但钱是客户的钱，只不过是预付而已。 扣除商家之前的交易金额后，客户有权收回自己剩下的部分。 过了7天，商家无权拒绝客户的退款要求。 必须尽快将预付卡费用立法纳入规划，确定监管职责，加强来源管理。

3月22日，《北京市体育健身领域预付费服务合同(征求意见稿)》结束征求意见。 公示期间，舆论最关注的是合同设立的“7日冷静期”，7日内未录用的，可以无条件退费。

“7日的冷静期”像网络购物一样被称赞为“7日没有理由退货”，保障了顾客的权益。 当然，比起以前那种付费的时候满面笑容，花时间干扰，冷静期一定是在进步。 但是，依然要浇冷水。 “7日的冷静期”很难治愈，顾客最关心的预付款的安全没有得到充分的保障。 另外，“7天的冷静期”被一些商家作为逾期不退的借口，也有可能对客户更不利。

为什么会这样呢？ 因为预付费服务与网购商品性质不同。 因为网购的商品不合适，所以到货后大多可以马上评价，足以决定7天内是退货还是留下。 预付费服务不是这样。 那就买长服务，短几个月，长则一两年。 在此期间，商家的服务质量有可能下降，客户的状况也有可能发生变化，无法继续履行合同，需要解约、退款。

但是，合同范本中规定的其他退保情况均出现商家加价、变更土地、关店等重大变化，客户只能在重病、残疾的情况下退保，实际上在一定程度上否定了客户方开始退保的权利。

在此，我们需要确认解除合同也是客户的正当权益。 预付款在商家的账户里，但钱是客户的钱，只不过是预付而已。 扣除商家之前的交易金额后，客户有权收回自己剩下的部分。 过了7天，商家无权拒绝客户的退款要求。

和预付费大公司一样，教育培训领域基本上执行了这个基本。 根据国务院发布的《关于规范校外培训机构快速发展的意见》和教育部等6部门发布的《关于规范校外培训的实施意见》，教育培训机构普遍建立了退费制度，许多机构可以无条件随时退费剩余学费。 最近，北京市海淀区教委还要求教育机构必须接受资金储蓄管理，银行通过“一课一消”大致将学费分期存入教育机构账户。 如果学生提出退款，监管银行也会将剩下的学费全部退还到学生账户。

在健身、美容整形等领域，没有建立退款机制，能否退款，取决于商家和顾客哪一方能够断臂。 这成了阻碍领域快速发展的闭塞点。

更重要的是，预付卡费用最大的亮点是商家卷着钱跑，客户人才2//k0/客户担心的是，自己7天都做不到吗？ 客户可能更担心商家七天都不会重复。

这不是开玩笑。 中消协今年1月曾点名批评跑步前还在促销的商家。 某商家第一天还在进行会员推广，第二天就会有人去大楼空。 对于这种“挖最后一个洞”的方法，中消协强烈谴责。

预付少则数百元，多则数万元。 每个扫雷业者的背后，可能都有客户阶层数万元、数百万元、数千万元的损失。 多年来，业界一直呼吁加强预付费监管，但迟迟没有进展，根本原因是监管权责不确定、法律法规不完善。 与单一商家发行的预付卡相比，目前发行的监管措施只有年商务部发行的《单一目的商业预付卡管理办法(试行)》，规定发卡公司在30天内备案，实行资金存管制度。 但是，现实中很少有人盯着商家备案。 结果，商家不需要资格，餐厅和理发店的老板可以手写海报给会员充值。 经营不善后，上司就逃跑了，所以客户投诉了。

从管辖权来说，市场监管、商务、体育等部门都有一定的监管权，但由于权利和责任划分不确定，事前、事件中监管不到位，具有执法权的市场监管部门实际上只能在客户利益受损后进行干预，效果值得期待 因此，预付卡的管理费用混乱，“7日的冷静期”可能没有击中要害。 必须尽快将预付卡费用立法纳入规划，确定监管职责，加强源泉管理，防止预付卡纠纷进一步“卡”卡住经济的脖子。