“唯品会说“商品被调包”，不给我退钱”

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最近，南昌的顾客万在约定“100%正品”的唯品会上购买商品后，以退回的商品“已打包”为由申请退货被拒绝。 记者介入后，承诺48小时内给出初步答复的唯品会数百小时后仍无动静。

■中国江西网记者黄玉龙/文

客户申请退货后被拒绝，唯品会仓库的工作人员说“商品被调来了”

南昌万先生: 4月3日，我在唯品会上购买了阿迪达斯企业品牌的短袖t恤和鞋子。 共计908元。 收到东西后，衣服和商场专柜试的衣服有明显差异，鞋子的大小也和专柜的鞋子大小不同，怀疑有可能是假货，决定退货。

在收到的第二天将货物送回。 耐心等待了几天之后，货款还没有退。 因为我联系了这几次客服。 科尔让我耐心等待，但事件毫无进展。 在我的主张之下，终于接到了唯品会仓库的电话。 他说，无法完成退款的理由是发现商品被“打包”。 唯品会仓库的工作人员说退回来的商品不是最初邮寄给我的商品，不能退款。

我不认同唯品会的解释，但我相信唯品会，所以以前把购物票据和商品一起寄回去，但现在没有购物证明。

我相信自己的处境不是个案。 我在唯品会的官方推特下，发现很多人和我有着同样的遭遇。 当大部分人发现商品有问题而申请退货时，都以“商品已包装”为由被唯品会拒绝退款。

唯品会客服:投诉“已记录并报告”，无法了解解决情况

记者跑题:带着万先生的提问，4月27日，记者致电唯品会400-678-9888呼叫热线，证实情况后，工作人员表示将记录并报告，由负责人跟踪解决此投诉。 当天晚上，工作人员给记者打电话，约定负责人跟进，找问题联系客户，回应投诉帖木儿，48小时内联系记者。

到5月2日已经过去了100多个小时，但记者和万没有接到唯品会的电话。 记者再次拨打400呼叫热线后，工作人员再次询问了所有相关情况，但仍联系记者说“记录并报告”、“负责人将跟进”。 记者几天前回复说，工作人员也作出了同样的回答，但没有任何进展，客服表示自己只是负责记录和报告，无法了解投诉解决情况。 记者还要求客户提供负责跟进投诉的工作人员与其他负责人的联系方法，但客户也未能提供。 比较所有问题后，科尔只回答“记录并报告”。

顺便说一下，他强调“有负责跟进投诉的人”，但据客服称，唯品会没有让顾客跟踪投诉解决流程的路线和窗口。 也就是说，顾客投诉后，唯一能明白的就是投诉“被记录并报告”，但不知道报告后的进展如何，谁来解决。 到5月7日截止稿件时，记者还没有接到唯美会方面的回应。