“游客龙虎山买到“天价”石斛 余江市监局协调商家全额退款”

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长沙的刘先生这几天感觉就像坐了过山车一样。 涉嫌在上海昆高速鹰潭龙虎山服务区遭遇“托”，被“突然”消费后花8500元买了“天价”的铁皮石斛。 我以为只能自认倒霉，但在记者和当地职能部门介入后，第二天就全额退款了。

刘先生购买的格列克

陌生女性的“热心”推荐也能帮助砍价

7月9日，刘先生到中国江西网“问政江西”，其7月8日结束会议后，驱车返回长沙，途中进入龙虎山服务区稍作休息时，一名40岁左右的女性走过来，手握小摊马口铁的女上司交谈。 摊子上展示的娘娘腔质量很差，老板拿到了质量更好的娘娘腔，老板说希望从柜台下面拿出一箱新的娘娘腔。 看到新拿出来的娘娘腔，那个女人对娘娘腔的质量很满意，然后主动和刘先生谈，自称是重庆游客，热情地向刘先生介绍了铁皮石斛的作用，刘先生也建议买一些。 看到刘先生动心了，女人又“热心”地帮忙砍价，从22元/克砍价到15元/克。 最终这个女人和刘先生买了一点娘娘腔。

格列克粉重500多克，售价8500元

购买格列克后，那位女性要求上司把格列克磨成粉，为刘先生“科普”。 格列克必须磨成粉才能采用，否则会影响吸收，药效下降。 女士当着刘先生的面结账，痛快地付了1.4万多元。 之后，老板把刘女士挑选的石斛磨成粉后过秤，结果500多克，共计8500元。

看到价格，刘先生目瞪口呆。 她问上司怎么得到这么多钱，但上司没有回答。 “热心”的女性这次用冷漠的眼光看着我，没有帮助刘先生说话。 因为赶路，而且人生地不熟，刘只好刷卡8500元。

试图返回长沙退款被商家拒绝

回到长沙后，刘先生在网上查了一下，或者请教了朋友，结果发现自己买的石斛价格很贵，正常的石斛价格多五六块一克。 然后，她在网上看到了一点买“天价”娘娘腔的人。 这些人有着和自己相似的经历，她认为自己被“托”骗了。

之后，刘先生给商家打电话，有了解的人说自己购买的马口铁不值得这个价格，说自己明显上当了，希望退钱。 商家对马口铁的格力高有好有坏，自己卖的格力高的价格，刘先生也不能提供购买的格力高质量有问题的证据，所以拒绝退钱。

记者辗转联系了负责商家的小兰。 刘先生说自己遇到了“托”，被“突然”买了才买了“天价”的娘娘腔，小兰否认了。 她说，“托托”决不会误导费用，但格列克的价格确实在“议价”的空之间。 另外，在服务区开店的店的租金、人力等价格也很高，商品的价格当然也会变高。 小兰还说，如果客户有异议，可以退货退款。

余江市监局协调业者全额退款

联系了小兰，记者也向余江县市场和质量监督管理局反映了小刘的需求。 该局十分重视，7月10日分管局长带队到龙虎山服务区进行现场调查取证。

在调查中，现场的各种药品都标明了定价，还张贴了“标明定价，保证质量，如有异议则确保退货”的介绍。 执法人员同意调解双方，商家同意退还所有款项8500元，并现场交给刘先生。 余江县市监局表示将继续加强监管，要求商家依法守法经营，如发现违法经营行为，将认真解决。

记者也观察到，刘先生购买时格列克价签填写不清楚，存在涂改情况，勉强可见“15元”字样，但市监局检查时，商家更换了更规范、清晰的价签，上面的单价为“5元”

随后，记者联系刘先生进行确认，证实刘先生确实收到了商家的退款，自己也将石斛粉直接寄给了商家。 刘先生对余江县市监局的迅速反应和处理感到满意。 “我自己没想到反映问题的第二天会收到所有的退款。 特别感谢当地的职能部门，增加了江西省的印象。 ”

骗子的惯用手段

记者以前也曾收到过关于小风景名胜区和服务区“天价”草药的投诉，特别想总结一下其做法，以免顾客受骗。

1 .夸耀虚构草药的效果。

2 .故意误导客单价的金额。 虽然被认为是“卖斤”，但实际上是“卖克”。

3 .旁边有陌生的“游客”，装作很了解东西的样子，极力推荐，帮我砍价。

4 .“亲切”是为了顾客着想，以各种各样的理由说服客人把药磨成粉后再称重。

5 .威胁说必须先把药材磨成粉再购买，通常会有几个男性围着，游客往往会耐心购买。

6 )卡片收据上记载的商家名称与店面或驾照上记载的名称不一致，客户想要退货，没有证据很为难。 维权困难。

景区销售的中药，建议客户不要轻易购买。 想要购买时，为了加工后不易退货，请务必称量重量后再加工。 事先询问退货规则和要求，保管好费用证明，方便日后退货。

中国江西网记者黄玉龙文/照片