“快递小哥天天见 哪家让你最满意？”

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中国江西网络新闻(记者刘菲)近日公布了省邮政管理局对快递服务满意度调查结果。 调查显示，我省居民对快递领域服务质量基本认同，全年全省快递服务整体满意度得分82.4分，比上年上升1.94分，快递服务整体满意度得分连续5年稳步上升。

此次快递服务满意度调查范围覆盖全省11个地级市，考核对象为年省内快递业务总量排名前12位的互联网快递服务企业品牌，邮政ems、顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、天天、优速、。

整个领域的快速发展是比较健康的

调查发现，各企业品牌快递给顾客的总体印象大多是服务态度好、配送速度快、安全可靠、价格低廉、信守承诺。 邮政管理局相关负责人表示，调查结果反映了我省居民对快递领域的认同度较高，整个快递领域发展迅速、健康。

企业品牌快递公司的综合满意度得分为:邮政EMS(87.54分(顺丰) 85.71分)圆通) 83.88分)申通) 82.47分)优速) 82.18分)中通) 81.93分)百世) 81.65分)

调查显示，在快递服务的四个环节中，受理环节的满意度得分为81.46分，比去年略有下降的接收部门的满意度得分为79.88分，相对来说年有所下降； 投递环节满意度得分82.61分，较去年有明显上升； 售后服务部门满意度得分为81.6分，较去年有明显上升。

在与评价相关的13个指标中，公众满意度得分最高的是普通电话受理、访问期限、接受质量、接受服务、投递期限、投递质量、投递服务、投递证明、咨询服务几个方面； 满意度得分低的是呼叫受理、快递费用、问题解决、投诉解决。

互联网受理服务需要提高

接待处的一般电话受理、网络受理满意度得分分别为82.3分、85.33分，均比去年有所改善。 各快递公司在普通电话受理服务方面差异不大，服务均达到较高水平各快递公司在统一客服热线受理方面差异较大，有些公司仍需加强的网络受理作为新的受理方式被客户接受。 在接待处经营得很好的公司有申通、邮政ems、顺丰。

在接收部门，接收质量和接收服务满意度得分分别为81.35分和80.46分，与去年相比略有提高。 访问期限的满意度得分为80.17分，比去年下降1.72分，值得关注。 在接收部门，除邮政ems、顺丰、圆通、申通、优速外，其他快递公司的满意度得分比年均有一定幅度下降。

在配送环节，配送期限、配送质量、配送服务、配送证明满意度得分分别为83.14分、83.42分、81.75分、82.71分，均比去年有所提高。 投递环节顺利的公司是邮政ems和顺丰。

在售后服务部门，咨询服务成绩最好，满意度得分比去年上升2.38分，达到82.79分； 投诉服务的满意度得分低至73.14分，比去年下降了4.31分。 作为售后服务的一环，有顺丰和邮政ems。

调查显示，客户最关注的是配送时间、安全、价格、配送。目前客户评价低、关注度高的指标是本人接收和送检。