“充值1.5万元难退款 南昌新海灵草遭投诉”

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中国江西网记者黄玉龙实习生曾军

近日，网友潘先生向中国江西网《问政江西》表示，南昌新海灵草美容整形中心在服务中通过打折招揽客人办卡，但结账时因天价，客人要求退款被拒绝，海灵草方面存在欺诈行为。 对此，西湖区市场和质量监督管理局十字街分局先后停摆4次，最终双方达成一致。

充值1.5万元办会员卡

7月13日中午，潘先生的妻子和女儿来到西湖区新海灵草美容整形中心理发。 海灵草的员工说潘先生女儿头皮屑很严重，他们可以提供治疗。 每个疗程3800元，需要两个疗程才能治愈。 如果充值1.5万元的话，全部服务可以享受三折优惠。 理发打九折，可以试一次。 如果觉得不好的话，可以退钱。

在工作人员的劝说下，潘的妻子用支付宝( Alipay )转账1.5万元，以女儿的名义处理了会员卡。 之后，潘先生的妻子和女儿剪完头发，会员卡花了569元。

潘先生说，当天下午，女儿感到头皮灼热和不适，头皮屑大跌。 于是，妻子请新海灵草美容整形中心退款。 工作人员带来了两个手提袋。 每个袋子里有几瓶洗涤用品。 你说产品的外壳已经打开了，不能二次销售。 一套产品价值3800元，加上剪头发的费用共8840元。 退钱只需要6160元。 经过谈判，新海灵草方面才同意退还1万元，退款后卡内还剩4431元。

部分退款的客户不满意

潘先生事后拨打消保热线，向市监部门投诉，希望相关部门能够介入。

潘先生提出，新海灵草方面有欺诈行为。 故意夸大耽溺的严重程度及其影响，隐瞒不具备医疗资格的事实，谎称对耽溺可以提供治疗服务，故意误导顾客，事前未明示告知采用洗护用品的企业的品牌、数量、价格，存在强制费用，属于欺诈行为。 根据《客户权益保护法》的有关规定，客户可以要求赔偿“购买商品价款或者接受服务费用的三倍”。 这是因为潘先生提出的

另外，潘先生认为在这家店的会员卡上注明“该卡的最终解释权归本店所有”是霸王条款，涉嫌违反合同法。 另外，海灵草提供的“柔弗固根健发洗发水”产品，潘先生经过调查发现，包装上的企业地址与注册地址不一致，产品质量存在疑问。

负责新海灵草的饶先生不同意潘先生的说法。 广饶表示，事发当天店员同意退还1万元，是基于双方协商达成和解，但当时双方没有签订书面协议。 潘先生否认了双方的协议，称在对方部分退款后，自己从未表示要放弃对余额的追索。

四次调解后，双方达成一致

潘先生于7月20日向西湖区市场和质量监督管理局十字街分局投诉，7月23日该局主管纠纷调解的陆副局长对双方进行了第一次调解，但双方未能达成一致，约定24日进行第二次调解。

在7月24日的调解中，陆副局长首先反映了潘先生在海灵草方面存在的三个问题并作了回复。 客户因缺乏相关证据，不能直接调查，依法先调解。 陆副局长表示，潘如果能提供直接证据，说明店方存在欺诈行为或清洗防护用品对女儿造成了严重不良影响，可以直接立案。 此外，如果面包先生对洗发水的质量有疑问，可以根据谁对谁提出了怀疑并提出了证据来鉴定产品。 如果确实有问题，鉴定费用由业者支付，如果没有问题，则由面包先生承担。

在调解中，除多人共同协商外，陆副局长还分别单独与潘先生和饶平先生进行了闭门协商，最终饶平先生提出，即使新海灵草赠送1000元充值额度，会员卡仍可在店里采用。 但是，饶先生的提议被潘先生拒绝了。 潘先生说他想放弃赔偿要求，但是卡上的所有余额都必须归还。

在这三个小时的调解中，双方依然无法达成一致，员工只能中止调解。 　　　　

第二次调解后，市场和质量监督管理局十字街分局又于7月27日和7月30日召集双方进行了第三、四次调解。 7月31日，记者了解到，双方最终达成协议，新海灵草方面将3600元退还潘先生，潘先生将产品全部退还新海灵草。 广饶表示，双方签订调解协议，已支付3600元，带回的产品中未开放的将继续采用，采用的将不再继续销售和采用，这笔损失由企业承担。