“快递去哪儿了？“被签收”申通快递的魔幻之旅”

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网购10多年的北京网民石先生没想到今年她送快递的过程会如此波折。

今年夏天，石先生去尼泊尔旅行，在旅行的间隙，给朋友带去了当地特色的商品。 于是，她将重商品陆运快递带回北京，但尼泊尔部分地区遭遇泥石流，很久没有快递回国。

经过漫长的等待，快递终于到达了北京。 但是，很快她说:“虽然还没有收到快递，但是‘收到了。 石先生对记者说:“我收到了家人收到的消息。” 接着，她通过电话咨询了运送快递的北京申通快递企业十里河企业快递员赵亮。 第一天，快递员回答说:“每天8点以后，系统会自动生成收到的新闻，明天早上送到。” 第二天，快递员还没有到家。 石先生给他打电话咨询快递的情况。 他的回复是:“我把它放在收件人门口的配电箱里了。 请再找一次。” 但是，收件人的大楼没有配电箱。 之后，石先生和朋友多次请快递公司来找，到第四天快递公司在大楼里找了半天，“承认丢失，请企业投诉”。

快递公司认为快递员不打收件人电话签字是违法的，约定赔偿，但是赔偿的过程很长。 到目前为止，石先生没有得到赔偿金。

“本人没有收到商品，快递员却通知收到”，随着快递员的激增，快递领域的不规范行为也日益突出，引发矛盾和纠纷。 记者发现，快递送到后，由于收件人不在，大多委托代签，快递员自己签字，几乎成了行内的“潜规则”。 如果丢失了，这些“被签字”的快递服务会被客户诟病和投诉，但这样的问题很久没有得到解决。

据业内人士称，快递员事先签字是因为害怕罚款。 由于快递数量很多，企业审查快递当天的配送比例，不能送达也可以延迟。 于是，快递员将快递随便放在客人的门口，或者未经客人许可就放在小区附近的便利店。 但问题是，如果快递员弄错地址丢失或给客户造成损失，谁来负责？

今年5月1日，我国首部快递专业行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施。 《条例》第二十五条确定:“经营快递业务的公司应当向约定的收件人、收件人或者收件人指定的收件人投递快递，并通知收件人或者收件人直接接受检查。”

“根据《条例》，快递员未经收件人许可自行签字或擅自放在其他地方，不仅是违约行为，也是违法行为。 ”北京市法学会电子商务法治研究会副会长朱巍在接受经济日报记者采访时表示，根据《条例》，快递员必须送达指定的收货人或约定的地址。 如果未送达指定收货人，则必须征得收货人同意后，由收货人指定代理人或放置在指定地点。 尽管如此，并不接受签名者的名字代替签名者，而是按照《条例》的规定签名。 如果没有受益人的许可，擅自代理签字是违法行为。 ’他提出来了。 因此，快递行业这个“领”问题多年来没有得到改善，不仅是因为领域主管部门要加大监督检查力度，快递公司还要加强管理，加强对快递从业人员的培训。

记者解开《快递服务》标准后发现，《总则》部分专门有“准确性”条款，快递服务组织必须向约定的收件人或收件人(或收件人指定的收件人)投递快递。 验收条款规定:“收货人将快递交给收货人时，应当通知收货人直接验收快递。 退保时，派遣人员确认退保人的身份，并告知退保人退保责任”。

服务标准非常明确，但在执行过程中与预期相差甚远。 今年的“双11”网购大战即将来临，快递服务是否更加规范化，处理好与客户密切联系的快递终端服务，让客户可以放心、舒适地购买？ 领域公司还有很长的路要走。