“尚品宅配加盟模式后遗症：加盟商跑路 质量投诉集中”

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在国内，由于房价高涨等原因，很少有人能买到大空的房子。 为了提高空之间的利用率，改善家庭质量，他们选择了花更多的费用定制家具。 但是，他们往往没有享受到相应的质量和便利。

年10月26日，尚品快递( 300616.sz )公布了第三季度报告。 报告显示，时尚商品快递售前三季度营业收入46.38亿元，比去年同期增长29.24%，净利润2.93亿元，比去年同期增长42.28%。

国盛证券表示:“从整体来看，年定制家具领域依然发展迅速。 但是，受房地产销售增长率下降和竞争加剧的影响，快速发展速度放缓。 今年以来，房地产后的周期效应减弱，对定制公司的影响逐渐加深。 ”

由加盟商扩展的时尚品快递，如何管理自己的家具定制体系，才能持续快速发展呢？

乱象

在百度时装店的贴吧上，可以看到很多人控诉这家于去年3月在深圳创业板上市，目前在国内排名前三的全屋定制家具商家。 起诉的理由有很多。 据说尚品快递的普及与现实情况有分歧。 据说定制家具有各种各样的质量问题的情况； 有人说安装者不是尚品快递企业自己的员工。也有人说交了订金后，还在卖货的员工态度变得冷淡了。 最重要的是，看到很多人在反馈，使用还在有品之家的家具，甲醛的气味几年后不会消失等。

一位购买时尚商品的顾客说，在自己的卧室里设置时尚商品的储物柜后，储物柜边缘的墙壁爆胎，皮剥落了。 装柜子的时候，不知道柜子的边缘涂了什么，装上之后，柜子边缘的墙爆胎了，开始剥落。

然后，时装屋的修理人员说:“他们放家具从来没有遇到过这样的问题。 可能是涂了那块橡胶。 你家的墙壁可能会忽热忽冷，导致爆胎。 是墙壁的问题。 墙壁擦得不好。 不是柜子的问题。 这个解决不了。 ”。

这些顾客表示，除了涉嫌因时尚家居储物柜而导致墙皮脱落外，时尚家居企业内部混乱，各部门间对接不充分，员工流动性非常大。 以前和她联系过的一位客服辞职了，让她联系另一位客服，但不到几天，另一位客服也辞职了。

另一位客人反馈说，他在时装店定制的门板有质量问题，内外更换了三次，但门板的质量还存在问题。 他最后必须退款，但是客服说要给他换门板。 结果，到了安装临近的日子，顾客服务也称为不能将这个门板拉出。 因为和抽屉的图案不一致。 这个客人觉得自己花6万以上做的柜子很像。 (图片来自百度，由业主提供)

除此之外，很多时尚配送加盟店的质量服务很差，有人投诉名单遗漏、安装延迟、退款延迟。 然后，一些店收钱后卷走了钱，客户后来知道加盟商早就去大楼了空

据悉，今年6月，南宁市市长在本网地方指导贴吧留言的客人，在南宁青秀万达二楼尚品家中定制了全室家具，业主彭友携款潜逃。

7月16日，南宁相关部门回复了这一消息。 相关部门已经进行检查，发现该加盟商持有营业执照，法定代表人为彭友，成立日期为年2月27日。 这家店已经停止经营，不能进店检查，企业法定代表人彭友处于失联状态。

目前，青秀公安分局侦查大队正在收集相关资料和证据进行解决，如果可以认定该案有违法犯罪行为且达到立案标准，公安机关将依法进行立案调查解决。

据某媒体报道，泉州、石家庄、荆州等多个地方的奢侈品快递公司出现了顾客付钱关店的状况。

但时尚快递半年报显示，企业加盟店为顾客提供的服务和产品与直营店无二，还提供个性化家具方案的交互设计、设计师上门量尺服务安排、重复信息表达和创作方案、确认访问量、配送和安装等服务

针对这些问题的各种投诉，本报记者致函尚品快递询问相关情况，但截至报道公布之日，尚品宅配方未予回应。

本报记者最近访问了尚品宅邸的广州客村店。 店工作人员告诉记者，在广州，除了增城和南沙以外的店是加盟店，其他都是直营店。

记者提出看合同，经过多次信息表达后，员工拿着模板合同交给记者。 据记者了解，二手快递模式合同只不过是一张纸“产品订单合同”，员工推广的保修、设计免费、包装等复印件没有形成合同条款和附件，二手快递的处方上没有企业公章和合同章，而是企业财务章

当记者询问合同是否可以根据现实情况进行变更时，工作人员回答说不能。

广东法制盛邦律师事务所合伙人黄海勇表示，如果双方约定不能形成条款并制作成合同，客户权益得不到太大保障，且在合同签订中，企业方必须加盖法律有效的公章或合同章，而非财务章。 客户需要购买大件商品并签订合同，观察需要支付大额定金、预付款的交易。 有必要尽量选择有名诚实的大商家进行交易。 否则，违反合同时，经常会因执行问题而无法收回预付款。

黄海律师还表示，需要注意合同对方主体姓名的验证。 如果签约主体和盖章的印鉴是企业品牌总企业的名称，通常保障度相对较高，如果是零售店个人账户名，签约者是获得该企业品牌销售许可的大型、中小加盟店，保障度通常低于前者，具体是否可靠取决于其加盟店的规模、稳定。

管制的课题

截至2006年6月底，尚品快递直营店共有93家，大多分布在北上广等城市经济发达、家具定制理念较为成熟、居民购买力较强的大型城市。 加盟商总数达到1755家，包含在装修店内，分布在其他二、三、四、五线城市最多。

尚品快递多次强调，加盟商对迅速拓展企业营销互联网、拓展企业品牌、带入销售增长有着重要意义。

那么，直营店和加盟商的数量如此分化为两个阶段的尚品快递员是如何管理加盟商的呢？ 加盟需要什么条件呢？

对此，本报记者以客户身份致电尚品快递总部客服，询问客户与加盟商发生纠纷时，是否可以向尚品快递总部投诉。 客户告诉记者记录相关问题并反馈给加盟商客户，由加盟商处理。 尚品快递的客服系统和加盟店的客服系统不一样，尚品快递不能介入。

当我抱着加盟的意愿致电尚品快递招商热线工作人员时，招商热线服务人员告诉记者，如果发生加盟商与客户的冲突纠纷，尚品快递总部将与加盟商一起处理问题。

招商热线服务人员告诉记者，在广州，如果是市区，加盟尚品的快递需要约40万-50万的加盟费用。 如果是郊区的郡，大约只需要30万美元。 由于费用不一次性重复缴纳，其中包括保证金2万元，加盟费5万元。 剩下的是产品的样品费用。 也就是说，加盟店选好地址后，尚品快递会去设计，把同样的产品送到加盟店。 之后，加盟商无需支付任何费用即可采用尚品快递的名称。

随后，记者和尚品快递招商部门人员取得联系，招商人员要求记者，企业组建自己的团队进行整体运营，通常店面面积200平方米，在南沙区这样的地区，只需支付2万元保证金，剩下的35万元费用给企业。

对于尚品快递如何管理加盟商，上述招商人员将根据顾客投诉情况向加盟商发送通知整改。 如果发送过多，企业发现其加盟商有损尚品快递的名誉，尚品快递将要求加盟商退出。 但是，企业通常不发出通知，只需要将问题反馈给加盟商，让加盟商协商处理。

尚品快递发布的半年期报告显示，加盟模式有利于企业节约资金投入，利用加盟商的特点进行全国性营销互联网扩张，降低投资风险，实现企业业务规模的快速扩张。 尚品快递企业通过与各加盟店签订特许经营合同来管理加盟店的数量、选址、销售业绩等，实现了企业的快速发展战术，但加盟店在人、财、物方面独立于企业，与企业的优势需求不完全一致。

针对这种现象，黄海勇表示，像尚品快递这样通过加盟商扩大业务的公司，应该特别观察保护自己的企业形象。 不是因为觉得加盟店和企业的好处需求不完全一致就放任不管。 久而久之，结局会损害时尚之家的声誉。 另外，品牌商在开展商业特许经营时，要加强对加盟商的资格审查，通过特许经营合同划分加盟商的职责，并通过具体的经营指导，如划定固定领域由专家负责固定对接管理等措施，严格规范加盟商的经营行为 这样才能维护企业形象，得到顾客的认同，有利于企业品牌的长期快速发展。