“直播带货还能“香”多久？2021年能从野蛮生长回归理性吗？”

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直播带商品:热闹过后还能去多久

本报记者青蓉实习生牛盈博

作为数字经济新业态的“爆买”，近一年多来直播商品层出不穷。 无论是专业播音员，还是各路明星、博主、外行，纷纷进入直播房间，从口红的销售到房子的销售，主播们都“好吃”“漂亮”“买那个”……很多客人也适应直播购物的方法 根据新闻网络新闻中心公布的数据，中国电子商务业者直播客流量达到3.88亿人次，在所有网络直播细分中排名第一

直播很受欢迎，另外，一点直播之间也聚集了假冒伪劣产品、夸大其词、商品不齐全、售后服务不到位等诸多费用陷阱。 直播能放多少“香”？ 2021年能从野蛮生长中回归理性吗？

看着热闹买，分心了

今天看现场购物已经是很平常的事了。 打开淘宝、京东、苏宁、蘑菇街等网购网站，可以听到播音员们“家长们”、“宝宝”的叫声。 也有红包礼券每隔几分钟就会下降空。 很多时候，客户都没时间去了解自己是否真的在诉说，头脑一热，说:“下单，买！ ”。 但是等快递送到了，很多人买的产品和主播说的相差甚远。

在北京市大兴区媒体企业工作的刘静，日前踏上了直播带货的坑。 听了某平台的解说员推荐的缓解脖子和肩膀疼痛的枕头，想试一下，花了500多块钱订了，但很遗憾，拿到手一看，这个枕头是粗制滥造的，和播音员说的完全不一样。 我试图退货，但连直播平台都找不到。 刘静说:“我觉得很有价值，但是被砍了‘韭菜’，考虑到相关部门的投诉也没有证据。”

中国贸易伙伴协会秘书长朱剑桥拆除了直播导致商品维权难的首要原因。 他说，直播带商品参与销售的主体太多，责任不明确，引起客户维权时，不知道该找谁。 因为客户是看直播买的，所以播音员可能说你是和淘宝、京东的交易，和我无关； 找旗舰店的销售人员，他可能会说你是通过直播间引流的； 找个平台，他可能又说了。 我只是提供一个地方。 我去找播音员。

直播带货问题除了存在质量下降、虚假推广、售后服务不完善等老问题外，还存在普通人伪造带货印刷品、伪造流量、虚假举报等新问题。 刷单、刷流量是其中比较差的行为。 据业内人士介绍，天猫、京东等购物平台对打印纸的打击力度不断提高，但网上很难找到流量店，是一个小网站上“涨粉”“直播流量”等关键词 一家网店的报价显示，机器刷包的年价在1000元至5000元之间，人工账号略高，还支持不同的观众数、点赞分享、商品销量和人际评论数。 为了清洁数据，有时也会将同一店铺的苹果等不同商品的数据嫁接到香蕉上。 这些伪数据看起来维持着艺人和网络人气的“价格”，但却极大地误导了客户，对商家来说，这只是一声死气沉沉的赔礼道歉。

刷新监管规范经营

在顾客需求集中的现状下，直播带商品成为中国顾客协会发布的“年全国消协组织受理投诉情况拆解”11大费用投诉热点之一。 在今年的315国际顾客权益日，各地顾客协会也根据当地情况引出了要点。 安徽省顾客权益保护委员会在2021年1日的费用提示中，特别提醒顾客尽量在官方旗舰店和知名主播的直播间购买商品。 不要轻信商家做的“特价”、“清仓价格”、“全网最低价”等推广，要保留相关证书，在权益受损时积极维权。

从年下半年开始，从领域协会到监管部门，发布了网络直播，特别是直播带商品的一系列监管制度。 政策发表的密集度时隔几年，目的是促进直播带商品向健康方向的迅速发展。

首先，由于支出市场的活跃程度，相关职能部门以积极支持的态度和期待的眼光对网络直播越来越有信心。 年7月，国家发改委、人力资源和社会保障部等13个部门发布的《关于支持新业态新模式健康快速发展搞活、拓展市场就业的意见》确定，培养新个人、支持自主就业、网络直播等多样化自主就业、分时就业 同月，在人社部、市场监管总局、国家统计局联合公布的新职业中，“直播销售员”名列其中。 这标志着“电子商务主播”、“带商品网红”作为新职业获得正式认证。

在规范网络购物行为规则方面，“网络加”监管方法不断创新。 直播有三个主体。 分别是平台、播音员、商家。 如果遇到费用麻烦该找谁呢？ 市场监管总局于年11月发布的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中，确定了直播带入商品中各方的责任义务，并依法确定了产品质量违法、广告违法、顾客合法权益侵害等8种直播带入商品中常见的违法行为

直播的商品带入数据的伪造被要点修正了。 网络传播事业年11月发布的《网络营销新闻文案服务管理规定(征求意见稿)》确定要求直播网站运营者、直播营销推广专家从事网络营销新闻文案服务 必须全面发布，不能“虚构或篡改关注度、浏览次数、点赞量、交易量等数据流量造假”。 违反上述规定，造成他人损害的，分别对相应的行为程度作出了确定处罚规定。

互联网平台的管理也使用了创新的监管措施。 在网络通信事业的意见征集稿中，电子商务直播平台承担的管理责任变大了。 国家广电总局发布的《关于加强网络直播和电子商务直播管理的通知》中，对网络直播和电子商务直播的注册、复印、审核、播音员、观赏等方面提出了具体的管理细则。 其中，确定相关平台一线评委和网上直播之间数量的总体配比必须在1∶50以上。

2021年，直播带商品的新业态能否持续景气，取决于能否从野蛮生长、快速赚钱走向合法规范经营。 毕竟，只有合法合规，才能长期走下去。