“小心“假促销”的花费陷阱”

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“集赞”拉人的头，“砍价”有风险，折扣很难兑现

注意“虚假促销”的费用陷阱

徐骏作(总公司发)。

“在吗？ 剪吧”“分朋友就可以提现”“转发WeChat的朋友圈点赞就可以收到礼物”……一些商家为了扩大宣传效果推出了点赞、砍价、退款等营销手段。 由于各平台的砍价规则和营销模式的不同，客户体验良莠不齐，虚假促销引发费用纠纷的现象时有发生。 专家表示，只有做好支出权实务，坚决保障顾客权益，才能真正培育新的支出点，提高人们的支出意愿。

导航共享型较多

小张最近喜欢上了一种在软件中被称为“砍价免费”的电子琴。 进入砍价页面，点击软件推送的红包等选项，页面上会显示“砍价进度超过99.99%的顾客”，有时弹出的“朋友砍价成功”和“确认接收方” 但是，在按照平台的指示将砍价链接分享给几十个微信朋友后，剩下的0.01%永远无法“砍价”。

电影票的砍价免费、帮助朋友抢票的加速器包、招待客人可以得到很多折扣券……近年来，“帮我一下”“帮我一下”这种营销模式火了起来 这个滚雪球式的营销传递利用社会交流裂变手段，用极其低廉的钱完成老客户的积累和新客户的扩大。 有些人认为这种诱导共享模式存在漏洞百出、隐藏规则、数据不透明等问题。 前几天，上海一位律师以某平台砍价活动页面的新闻侵犯了顾客的知情权为由，向法庭投诉了该平台。

泰和泰律师事务所律师廖怀学告诉本报记者，如果平台故意夸大砍价排名、砍价进度、成功概率等数据，以给顾客错误的认识成功率为目的，投入越来越多的时间、精力、价格完成砍价任务，那么，

不良的营销欺诈

可以转发WeChat的力矩集交换奖品，但是在客户交接的时候被告知名额已满，活动无效。 一边声称商品得到了大幅促进，一边偷偷采取“涨价后再打折”的做法； 明明在网民互助小组成功砍价，但转账后被卖家拉黑……。 为了吸引顾客，哪怕有一点不好的商家也会做虚假的促销预算，从而引起费用纠纷。 据全国客户协会组织投诉情况统计，今年一季度全国消协组织共受理客户投诉271107件。 投诉的性质包括售后服务、虚假推广和虚假问题等。

商家合理促销没关系，但必须明确区分诱导费用、不良市场营销的界限。 “我国《电子商务法》、《顾客权益保护法》、《网络交易监管办法》等规章制度，确定要求经营者全面、真实、准确、及时披露商品和服务新闻，使用虚假或误导性的推进手段 ’廖怀说。

根据《规范促销行为暂行规定》，商家进行促销活动时，必须保证活动规则真实、完整、清晰。 坚守诚信经营理念，不玩文案游戏的客户； 经营者应当向顾客公示主办者及其联系方法、开奖或兑换规则、录用范围、比较有效的期限等条件； 及时完全履行支出承诺，有承诺一定要遵守，有承诺一定要遵守，不得有条件奖励或影响奖励，不得切实为客户提供支出福利。

学会维权是非常重要的

国务院印发了《关于完全促进支出体制机制进一步挖掘居民支出潜力的若干意见》，要求“加强对顾客权益的行政保护”。 为了更好地保障客户权益，中消协推出了费用纠纷绿色通道直通平台，如果出现费用纠纷问题，客户可以向该平台投诉，由中消协直接将投诉新闻转发给公司，将原电子商务纠纷异地。 此外，中消协还建立了“顾客与经营者网上投诉与和解监督平台”，与顾客与经营者双方建立了联系，协商对纠纷的处理与咨询做出答复。

各种政策法规的落地也在努力保障顾客的权益。 为了规范电子商务领域的快速发展，2019年1月1日《电子商务法》正式落地，确定同等对待网上商务活动。 强调加强对客户权利的保护，规定建立信用评估体系，并设立专门的章节论述电子商务纠纷处理。 与网络时代的网络支出纠纷问题相比，新修订的《顾客权益保护法》细化了EC平台的责任和义务，规定了网购商品7日无故退换、被诈骗交易的顾客可以获得3倍赔偿等收益较高的制度。

如果因诱导费用、不良营销而侵害了自身权益，客户应该如何维护权利？ 廖怀学告诉本报记者，根据《顾客权益保护法》、《电子商务法》等相关法律规定，顾客与经营者就诱导费用等问题发生纠纷时，与经营者协商解决纠纷，或向相关顾客组织投诉调解纠纷，或向仲裁机构仲裁 涉及网络交易纠纷时，顾客也可以通过EC平台的顾客维权渠道寻求平台的介入，协助解决纠纷。

专家表示，客户应警惕日常费用陷阱并合理收费，在发生相关纠纷时，依法通过合理维权，共同营造良好的费用环境。 (记者廖睽灵) ) ) )。