“疫情之下，花费退费不能随便“打折””

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旅游服务因疫情中止，培训线下线，航空空企业全额退保设置“门槛”

在新冠灾祸下，不得收取退款费用后随意“打折”

新冠肺炎疫情给人们衣食住行带来诸多不便，另外，由于诸多因素的影响，退款纠纷频发。 日前，长春市客户协会公布了全年10大费用维权案例，其中3例因疫情影响涉及退款。

如果新冠灾祸中止了旅行服务，如何退款合理？

年初，孙先生与吉林省一家旅行社签订了长隆广州珠海双飞6天的网络电子合同，共收费15340元。 家人3人到达目的地的晚上，导游通知说“由于疫情，观光地全部关闭”，出示了2个处理方案。 一是明天可以自己回家，每人退3000元，旅行社代购机票的费用3000元扣除。 二是可以自由行动。

孙先生认为旅行社的退费方案不合理，但信息表达后旅行社也多次重复原方案。 孙先生自己买了第二天的机票，总共消费了4500元。

回到长春，孙先生联系退款，旅行社同意退款3000元。 年4月，孙先生向长春市消协投诉。 消协与旅游监管部门和旅行社取得联系，协调后，由双方合作解决。 长春市客户协会秘书长钟萍表示，根据合同法第九十四条的复印件，因不可抗力不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。

培训线已离线，家长的退款被拒绝

2019年10月至年1月，30多名高三家长与吉林省某国际教育集团签订教育培训合同，约定分别交2万元至3万元不等的学费和伙食费，学习时间105天，最少交3个月以上。

受新冠灾祸的影响，一些孩子只上了20多天的培训课就被迫中止了。 后期，这个小组开始了在线教育，但大部分学生的父母不知道，部分学生没有参加。 家长多次要求返还在线教育的剩余费用，均被拒绝。 年8月，这些家长联名向长春消协投诉。 通过消协的调查调解，培训机构退还了十多万元。

钟萍表示，因疫情影响不能实现合同目的，但经营者未通知当事人协商一致的，变更合同履行方法，客户可以解除合同，收回剩余款项。

航空空企业履行全额退款的“门槛”

寒假过后，小张订了某航空空企业年2月16日的机票准备返校，但随后学校因疫情期间开学推迟，联系了航空空企业办理退票。 据悉，航空空企业将在2月8日前扣除退票手续费的70%。 于是，张先生于2月7日退票。

不久，小张接到学校通知说“3月31日前办理退票手续可以全额退保”，就联系了航空空企业。 (航空(/K0 ) )企业通知企业，2月12日收到可以全额退款的通知，在此之前不接受退款。 张先生向长春消协投诉。

根据消协的调查，疫情发生后，民航局多次出台免费退票政策，覆盖人群包括延期返校学生。 经过调整，张先生退还了所有扣除的手续费。

钟萍表示，在疫情特殊情况下，双方无法继续履行服务合同，无法实现合同目的，航空空管理局也作出全额退保承诺，航空空企业必须全额退保。 接到通知前办理退票手续的，在特殊情况下取消航班的，航空空企业也应当退还退票差额。 (记者柳姗) ) )。