“快递保价亟待完整赔付规则”

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因运单填写错误，发货丢失索赔1.6万元赔偿91元—

快递的保证价格是完全的赔偿规则

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法律界人士认为，快递质保纠纷频发的原因是，相关快递公司往往适用自己制定的理赔标准，导致货物发生损失后，缺乏科学合理的判断机制，最终无法与客户就保价达成一致。

寄送的快递丢失后，经与快递公司协商赔偿，一家律师事务所近日将快递企业告上法院，要求按寄送物价值赔偿1.6万元。 经法院审理，因未选择保价，按《电子运输发票合同条款》约定的赔偿规则，判决快递企业赔偿律师事务所7倍的运费91元，驳回原告主张。

根据国家邮政局的数据，2021年上半年，快递业务量为493亿9000万件，人均快递聘用量为35件，日常生活中通过网络下单寄送行李越来越普遍，随之而来的是快递丢失和快递损坏。 根据记者的调查，即使是加了保障的“保修服务”，也未能按照保价约定获得相应的赔偿，快递业者擅自增加、减少保证金、转嫁责任等问题，已成为客户发生快递纠纷的严重灾区。

快递丢失可以赔多少钱？

2019年11月，一家律师事务所通过某快递企业的客户方下单，将其开具的增值税专用收据40张邮寄给客户单位，票面金额共计40万元。 邮件丢失后，快递员客服提出了1000元的赔偿意见，据该律师事务所介绍，税务部门因罚款1.6万元，快递员过失造成的邮件丢失，应赔偿经济损失1.6万元。 快递公司认为，填写在运单上的寄存物不是收据，而是文件。 根据双方约定的保证价格规则，没有保证价格的话必须按照运费的7倍进行赔偿。

经法院审理，寄件人未对该寄件人选择保价，且现有证据不能表明该寄件人为申报丢失的40张增值税专用发票。 根据《快递暂行条例》的规定，快件有延误、丢失、破损或者缺货的，对保价快件，应当按照经营快递业务的公司和寄件人约定的保价规则明确赔偿责任。 对未保价快递，按照民事法律的有关规定明确赔偿责任。 。

对此，北京海淀法院法官黄杨提出，从减少纠纷发生、不造成自身经济损失的角度出发，寄件人在寄送贵重物品时，必须事先作出确定声明，并尽可能设定保价。

据了解，快递质保是指快递客户向快递企业宣告真实价值，支付一定比例的费用后，快递企业向客户提供的增值服务。 快递发生意外损失时，快递企业在“声明价值”范围内赔偿发货客户的相应损失。

但是根据记者的调查，一些客户现在对快递的价格保证服务还不太了解。 在快递网站上随机采访时，很多市民表示“不知道什么是快递的保价”或者“没有使用过快递的保价”。 对此，一位快递业者表示，客户确实缺乏保价意识。 在这个发送之前，他会自己询问对方邮寄东西是否贵重，是否需要保证价格。

保证价格能保护内心吗？

去年毕业的王宁(化名)在寄送毕业证时选择了价格保证服务。 “并不是真的必须赔偿多少，其实很放心。 ”王宁说，快递既然保证了价格，在运输中就应该更加注意安全。

但是，一位客户表示，即使是价格有保证的贵重物品，也不直接领取，而是放在快递点。 一位快递员告诉记者，向快递保证价格并不意味着不会意外发生。 “保证价格的快递可能会更加小心包装，但在运输中与其他快递在一起，还是有可能遇到意外损坏等。 ”

某维权平台以“快递保价”为关键词搜索，客户累计投诉量达7718件，投诉对象涉及国内多家快递公司，投诉问题是快递意外损失后，无法按保价获得相应赔偿金，快递收货时，

“一箱6瓶飞天茅台，发货时市场价4000元一瓶保证，但赔偿时出厂价1499元只能赔一瓶。 问题是1499元在市场上买不到。 ’客户张先生告诉记者，保证价格时没有要求任何证明，但在索赔时，快递企业要求提供价值说明，检验酒的真伪。

另外，一位客户表示，快递公司在未知会的前提下，擅自将运单上的保险价格定为10元，发生丢失损坏后，快递公司以保险价格10元为由拒绝全额赔偿，只赔偿10元。 “八箱行李不保价，或者如果保价，谁都只保价十元。 ”客户说:

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，快递质保纠纷频发的原因多是适用相关快递公司自行制定的理赔标准和制度，货物损毁后，缺乏科学合理的判断机制，最终导致无法与客户达成一致，进而

缺乏统一规则，发货人的权利如何得到保障？

记者了解到，不同快递公司的保险费领取标准、保险上限、赔偿机制不同，领域没有统一标准。 有的最低能保证500元以内的物品，有的快件的价值上限分别为2万元和3万元。 快递公司在网上订购时，有些选项不显示保修服务，但客户服务表示需要联系营业网点和快递公司进行咨询。 打电话到其中一个网站时，对方说:“不提供价格保证服务，也不发送电子产品等贵重物品，所以建议与其他公司联系。”

快递员张伟(化名)告诉记者，通常下单送酒，提出保证价格要求时，“发生损害时，需要快递员自行赔偿。 ”。

各快递公司制定的赔偿比例，参照《邮政法》中比较邮政保证价格的规则。 北京华佳律师事务所律师宋佳表示，快递服务和邮政服务看似一致，但从主要业务、营业性质、服务范围上有所不同。 因为该邮政法关于邮件损害赔偿的规定不适用于快递服务领域。

许多客户认为保额与客户得到的赔偿额相同，但快递公司表示这些都写在了相关条例中。 记者登录多个快递公司的“发货”业务页面后，很多快递公司的快递合同条款、电子运输发票合同条款等服务合同，必须经过同意才能下单支付。

宋佳律师表示，保价是限制条款而不是保险，快递服务公司提供了保价和保价两种不同的标准，同时履行了出示、证明义务。 如果快递服务公司违反要求出示格式合同证明的义务，尽管顾客最终在快递运输单据上签字，但双方并未达成一致，如果发生快递损失，当然不能适用限额赔偿条款。 因此，只有在快递服务公司履行了最基本的样式合同提示、证明观察义务之后，该样式合同提供的限制性赔偿责任条款才有效。

对此，宋佳律师建议，相关法律部门应制定具体规定赔偿标准、索赔主体、举证责任等较为细致的法律法规。 快递企业在制定或拟定协议时，应当合理公平地明确当事人的权利和义务，完善客户救济手段和理赔机制，保证客户通过比较有效的渠道反映意见和需求，减少客户维权困难和不必要的诉求疲软。 (记者唐姝实习生是佳鑫() ) ) ) )。