“物业需转型 服务天地宽”

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说到房地产，大家有什么样的印象？ 可能是新冠肺炎疫情暴发时房地产商前后的奔波； 另外，有些业主可能是在抱怨，虽然房地产不怎么起作用，但是收钱很积极。 房地产企业也不满，拿不到房地产费，如何提供优质服务？

提高专业性

近年来，资本的持有引发了房地产公司的上市热潮，目前我国房地产领域已有40多家上市公司。

但是，业内人士警告说，如果只为上市而上市，为市场价格而降低市场价格，则可能会暴露出盲目扩张、无序抢夺项目、忽视质量和服务、背离领域初心和物业管理的本质等诸多问题。 房地产公司的根本还是要不断提高专业服务能力。

中国物业管理协会会长沈建忠表示，专业物业服务诉求广泛，物业管理公司只有具备过硬的专业能力，才能涉足未来的快速发展。 物业服务公司必须努力提高设施设备和专业能力，这样才能扩大新业务，开拓新行业。

商务部、住房和城乡建设部等12个部门近日联合印发《关于推进城市生活圈建设的意见》，鼓励有条件的物业服务公司扩展到养老、保育、家政、邮政快递、前置仓等行业，实现“物业服务+生活服务”的便利化。

龙湖智慧服务相关人士告诉记者，他们推出的“塘鹅租赁”、“焕代大师”、“龙眼优选”、“愚公搬家”等9种增值服务产品，几乎覆盖了业主生活服务的全产业链。

远洋服务副总裁、增值业务部总经理万洁介绍说，远洋服务继续探索热点领域的新产品和新课程，不断提高服务质量。

面对物业服务中的短板和存在的问题，有关部门也加大了维修力度。 近日，住房和城乡建设部等8个部门联合发布《关于持续整顿房地产市场秩序的通知》，对未按物业服务合同约定按复印件和标准提供服务、未按规定公示物业服务收钱项目标准等进一步确定规范要求。

许多地方政府也在积极推进房地产领域管理水平的提高。 例如，北京发布了《关于加强北京市物业管理工作提高物业服务三年行动计划—2022年》。 哈尔滨等城市启动房地产信用评估业务，达到推优治劣净化市场的目的。

向智能化转型

经过这次新冠对肺炎疫情的考验，科技在房地产服务中的作用越来越突出。 面对房地产领域未来的快速发展，依托科技力量向智能化房地产转型已成为业内共识。

北京恒泰物业管理有限企业常务副总经理王帅表示，作为劳动密集型领域，如果在价格战、同质化的“黑屋”中继续野蛮生长，就不会遇到未来的曙光。 因此，领域必须完全利用科技进步和社会资本的助力，促进人工智能和房地产服务的深度融合，创新推进，促进向智能化房地产的转型和升级。

因此，许多房地产公司在智能化服务方面正在积极探索。 最近，碧桂园服务和AlibabaCloud (阿里巴巴云)达成了战术合作，双方将围绕知识物业管理、数字社区等展开深入合作。

“提高产业集聚度和科技含量是物业管理快速发展的潜力和动力，只有这样才能形成规模化、标准化、智能化、专业化的集聚效应，使物业服务流程更加简单，产生更高的价值。 ”沈建忠表示，物业管理领域必须集中领域力量推进科技创新，掌握科技资源、掌握核心技术，才能为质量服务插上翅膀，提高业主满意度，提高物业服务竞争力。

有关主管部门积极推动物业服务公司网上生活服务的快速发展。 年末，住房和城乡建设部等6个部门联合印发了《关于推进房地产服务公司快速发展在线生活服务的意见》。 意见认为，物业服务公司要在整个知识物业管理服务平台建设中收集数据； 必须通过设施设备管理智能化、车辆管理智能化、居住社区安全管理智能化来推进物业管理智能化，推进智能物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台的对接。

明确服务范围

2021年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》被视为《社会生活百科全书》，其中不少章节涉及物业管理，明确了物业管理公司和业主的权利义务。

对业主和物业服务公司来说，陈旧的疑问在法律层面上有确定的处理依据。 例如，小区内的外墙广告、电梯广告收入全部所有者所有。 业主不得在小区内的公共绿地种植蔬菜。 业主除非有利害关系的业主一致同意，否则不得将住宅改为经营用房。 未经业主许可，物业服务公司不得占用业主共有的小区道路和其他地方拉车出售或征收租赁费。 因为这些车必须由所有者共享。 小区内电梯发生故障，由业主共同决定，可以采用公共维修资金……

对于业主关心的热点问题，如解聘、物业服务公司更换等，民法典也给出了答案。 业主可以自己管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务公司和其他管理人员进行管理。 对建设公司聘用的物业服务公司或者其他管理人员，业主有权依法更换。

但是，小区管理存在不属于房地产公司的问题。 今年2月，住房和城乡建设部等10个部门下发了《关于加强和改进住房物业管理工作的通知》，其中确定无论是违章建设等违法违规行为，还是水电热力等基础设施运营维护方面的问题，其管理主体都是城市政府主管部门或专业运营机构。 有了这个《通知》，更多的居民遇到相关问题向谁主张就更确定了。

各地也在积极探索，明确相关责任，使小区业主的生活更加安全便利。 最近，北京市住建委发布了《关于加强城市国有土地依法住房维修工作的指导意见》，确定了有物业服务的小区。 物业服务合同外维修的若干事项由业主承担，但物业需要对收钱维修的项目进行公示。 但是，涉及屋顶、落雨管、公共部分外窗等共享部分和共用设施设备的维修、更新和改造项目，符合采用住宅专项维修资金条件的，按程序申请专项维修资金进行维修。