“省城医院推进“适老化”服务助老人跨越就医“数字鸿沟””

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8月16日，记者从南昌市人民政府获悉，为聚焦与老年人看病相关的高频率几个事项，南昌市卫健委制定了《关于印发更方便老年人看病的措施实施方案的通知》，并通过设立老年人绿色服务频道，拟设立多渠道 了解到要优化在线服务流程，提供便捷药事服务等综合服务，切实为老年人提供高质量、便捷的医疗服务，提高老年人的获得感、幸福感、安全感。

文/江南都市报老媒体记者许佳慧

●为老年人提供便利的服务

通知指出，在做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的基础上，医疗机构要优化老年人进入本机构的预检查流程，在门口配备专业人员，指导老年人查询健康码。 对不能提供健康码的老年人，必须增设老年患者“无健康码”的绿色通道，安排员工协助完成流行病学调查。

并且，医疗机构要普遍建立预约诊疗制度，完善电话、网上、现场预约等多种预约受理方法，为老年人提供受理、就诊等便利服务的绿色通道。 然后由家属、亲戚、基层医务人员等代为办理老年人挂号渠道。

医疗机构应当在进行急救以外的全面预约的基础上，根据本机构就诊患者的现实情况，为包括老年人在内的特殊就诊者提供一定比例的现场号码源。 三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放部分号码来源，优先用于老年人挂号。 推动医联体牵头医院将预约诊疗的新闻系统逐步扩展到医联体内的医疗卫生机构、医养结合机构，畅通双向转诊通道。

●设立老年人综合服务点

南昌市卫健委鼓励医疗机构快速发展网络医疗服务，不断优化网络医疗服务平台的接口设计和服务功能，简化网上处理流程，为老年人提供语音引诱、人工咨询等服务 迅速发展网络医疗服务，且医疗机构结合老年人看病的诉求，为老年人保存和添加部分人工服务窗口，实现与自助设备相同的功能。 医疗机构应当推进身份证、社会保险卡、医疗保险电子证书等多媒体就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

医疗机构设立门诊标示清楚的老年人综合服务点，为老年人增加人文关怀，为老年人提供咨询、借用老年人辅助器具等综合服务。 鼓励在有条件的二级以上综合医院设立老年医学科，开设老年综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

●安排负责人提供指导医生服务

通知指出，医疗机构将推进门诊智慧药店建设，推进处方系统与药店配送系统对接，减少患者等待用药的时间。 医疗机构应落实慢性病长期处方要求，减少老年患者往返医院的次数。 医疗机构积极推进中药饮片代煎、药物配送、药物咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。

医疗机构应当安排志愿者为老年人提供指导医生服务，在门诊、自助机、挂号窗口、缴费窗口、综合服务点、投诉受理中心等对老年人看病容易产生不便的节点提供引诱和必要的帮助。

医疗机构根据老年人的优势改善就医环境，具备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道和设施。 门诊和住院病房必须设置无障碍厕所，门宽必须适合轮椅出入。 医疗机构应当在主出入口设置方便老年人上下车的临时停车场，并有安全标志。 医疗机构内的标志必须清晰、简洁、易懂，具有良好的导向性。

●尊重老年人的收费习性

鼓励医疗机构通过医联体、互联网等手段将服务延伸到老年人家中，按照《关于加强老年人居家医疗服务工作的通知》的要求，根据居家病床、上门巡视、居家医生合同等办法，制定《居家医疗服务参考项目(试行)》

各医疗机构采用自助设备，设备安装齐全，运转正常的，要科学判断，为老年人增设老年人服务窗口，在挂号、缴费、用药、检验检查等环节实行老年人优先制度。 任何医疗机构不得通过通知、声明、告示等方式拒绝现金，应当支持用现金和银行卡支付医疗费，尊重老年人的收费习性。