“暑期游“暂停” 公司咋应对”

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暑假到来前一个月，中国石油大学开始在研究生田松和朋友们策划去成都的旅行。 “但是，随着新冠引起的肺炎疫情反复出现，我们的计划成了泡影。 ’田松先生，很遗憾，现在取消日程是对自己和他人健康的责任。

暑假本来是游客流动旺盛的季节，但由于最近全国发生了许多疫情，旅游业再次受到影响。 但业界普遍认为，疫情防控形势好转后，基于国内强大的旅游资费诉求和旅行社寻求自身转型升级的努力，旅游市场复苏只是时间问题。

及时的响应

来自山东临沂市的林子豪目前在青岛读书。 他本来计划暑假去北京旅行，但由于疫情被取消了日程。 “我是在某在线旅游平台购买的票，除了现金之外还采用了代金券。 得知取消车的消息后，登录了平台申请退款。 退款很快就进行了，联系平台后，客服也退了代金券。 ”林子豪说。

受疫情影响，预订机票、火车票、酒店等旅游产品的游客提出了大量取消诉求。 对此，民航、铁路、交通等部门相继出台了免费退票措施。 各大在线旅游平台也根据相关规定，开通了机票、火车票等自助取消服务渠道。

“座椅行程一直密切关注疫情防控工作，随着中高风险地区的增加，座椅行程再次升级重大旅游保障计划，酒店和旅游业务延长保障期，为客户提供更放心、更便捷的服务。 ”座椅唇集团首席执行官孙洁说。

据记者观察，不少网上旅游平台推出了比较酒店、景区、租车等产品的应急退保措施。 例如，在一定期限内入住的酒店属于中高风险地区的，游客可以免费申请取消； 现在居住范围属于中高风险地区，不能去其他城市的游客，也同样可以申请免费取消。 据某平台介绍，来自中高风险地区的游客，或者目的地城市为中高风险地区的，门票订单可以在相关说明中申请免费退票，其他度假村产品可以根据商家的政策协商免费退票，协商后如有实际损失，也可以申请免息

林子豪表示，自己的日程取消后，我认为一开始办理取消手续不会有损失，觉得目前相关部门和平台应对及时，让客户感到安心和方便。

严格管理

严防疫情通过旅游活动蔓延，是疫情防控工作的重要一环。 文化旅游部发出《关于全面加强当前疫情防控工作的紧急通知》，召开可视电话会议，进一步开展文化旅游领域的疫情防控工作，要求严格、细致地抓好各项防控工作。

文旅部要求结合疫情防控高风险地区的管理措施，调整跨省旅游活动的管理政策，实施联动管理。 对出现中高风险地区的省(区、市)暂停跨省旅游经营活动，省)区、市)内没有中高风险地区后，恢复跨省旅游经营活动。

景点、游艺场等一直是重要人员聚集的地方，是疫情防控的重要环节。 对此，各地景区已经根据当地疫情防控风险和应急响应要求，科学动态调整防控措施。 截至8月4日，全国共有20个省(区、市)的1152个a级景区按要求暂停开放。 为了加强景区流量管理，各地严格执行“限定、预约、错峰”的要求。 截止到8月5日，全国5a级景区90%以上基本实现了分时度假预约。

字迹工整，各地景区严格执行各项防控措施。 住在北京市丰台区石榴庄的谢明春计划带着儿子参观故宫博物院，打开订票系统后，故宫博物院每天的接待人数下降到了正常接待量的60%。 “与以前‘一票也买不到’的暑假故宫门票相比，现在预约非常简单，但是作为预约的一环，必须要确认北京的健康保险状态。 ”

据悉，为了确保游客安全，为游客提供更快捷便捷的服务，故宫已经与北京健康宝系统对接完毕，经观众许可后，可以在购票过程中进行健康状况检查。

来自陕西西安的李大伟对河北省秦皇岛山海关景区的游览经验非常满意。 “观光地交通量小，各游客必须测量体温，出示健康代码和旅行代码，才能进入观光地。 ’她还说，工作人员提醒游客戴口罩，景点在广播周期滚动播放防疫知识。

乐观的期待[/s2/]

刘亮在北京市密云区经营民宿。 “此前的7、8月，许多当地游客选择了长途旅行。 从上周开始，由于疫情的影响，很多当地游客取消了长途旅行的计划，选择了周边的乡村旅行。 但是，随着疫情防控升级，我们民宿所在的村子不能随便进入本村以外的人了。 ”刘亮说。

对许多市场主体来说，这个暑假旅游旺季才刚刚开始就要结束。 但是，他们对整个旅游市场的预期依然很乐观。

“如果疫情防控形势稳定，旅游市场将重回正轨。 在疫情防控常态化的情况下，客户对局部疫情反复有一定的心理准备，没有引起普遍的恐慌情绪，一直充满信心和诉求。 ”同程研究院首席研究员程超功说。

“根据此前公布的上半年国内旅游数据，国内旅游总人数和旅游收入比去年同期增长100.8%，增长157.9%。 这表明内需潜力存在于旅游业复苏和持续快速发展的底部。 》副总裁黄宇舟自由行表示，下半年国庆长假、“双11”等时间性节目对旅游业至关重要，疫情防控形势稳定后，凭借旺盛的旅游诉求、丰富的产品供给和数字化力量，市场活力有望持续恢复。

在新冠灾祸中，虽然旅游公司出现了一点经营问题，但一些公司迅速稳定了阵地，在新的经营战略和业务模式上取得了不错的成绩。 在程超功看来，在一定程度上，疫情成为了检验公司健康度乃至整个产业快速发展质量的一块“试金石”。 “新冠灾祸危机可以看作是公司‘练内功’的机会，可以更清楚地看到公司存在的问题。 如果过分依赖单一业务和市场，必然会降低抗风险能力，疫情后的领域恢复期将成为调整经营结构的“窗口”。 ”

“对旅行社来说，建立针对风险的可持续运营能力是很重要的。 ”黄宇舟表示，一方面，旅行社需要提高数字化能力，更高效地获取顾客，运营顾客，转型顾客，更好地满足顾客的诉求，另一方面，用数字化的方法组织自己的运营阵地，沉淀自己的企业品牌资产，不断创新产品， (记者张雪) )。