“规范家电售后维修服务”

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生活中，家电售后服务被客户诟病。 遭遇“小病大修”、虚假维修等“维修途径”的客户不在少数。 有很多名目，如差旅费、开机费、检查费等。 在一个小投诉平台上，反复维修无果、无法为顾客服务、价格不明、乱收钱等，是家电售后行业常见的投诉原因。

市场竞争不仅是产品质量的竞争，也是售后服务的竞争。 一个产品要想牢牢占领市场，产品本身的质量和售后服务的质量是不可缺少的。 随着市场竞争的加剧和新技术的不断引进，产品更新迭代速度加快，随着顾客权益意识的提高和费用观念的变化，顾客不再只关注产品本身，对产品售后服务的要求也越来越高。 优质的售后服务可以提高顾客对家电企业品牌的认知感，提高公司的竞争力乃至盈利能力，但忽视售后服务实际上是被切断了自身道路的短路行为，不利于公司的快速发展，损害了顾客的利益。

规范家电售后服务，纠正家电售后市场混乱问题势在必行。 有关部门应当进一步完善家电维修服务业的法律法规，确定和规范家电售后服务的相关要求，为客户维权和职能部门执法提供有力依据。 并要加强对家电售后保障服务市场的监管，加强处罚力度。 特别要加强信用监督，整顿缺德、投诉多的维修单位和人员，对“维修渠道”说不，切实维护市场秩序，维护顾客利益。

的生产、销售方要进一步强化管理意识、服务意识，反复兼顾产品的研发、生产、销售和售后保障服务，为客户建立全流程的费用保障体系，避免在售前销售中专心致志地忽视售后现象。 客户必须通过正规渠道提出投诉和反馈，或者获得法律武器，积极维护自身权益。