“线上二手交易，要保护好客户合法权益”

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近年来，网上二手交易平台备受顾客欢迎，卖家解决闲置物品，实现重复使用，买家节约费用，大喜过望。 但是，由于二手交易的特殊性，一些网上二手交易平台可能会欺骗客户。

据暨南大学法学院教授刘颖介绍，目前网上二手交易平台主要有两种运营模式。 一是平台回收二手货，经过检测、消毒等步骤，向客户开放购买。 另一种是客户之间的直接交易，平台只是提供相应的新闻，交易过程由买卖双方通过自身的信息来表现。 记者的调查表明，后者的模式更普遍，但风险也更高。

商品质量没有保障是买家最担心的问题。 蓝先生在一个平台上买过二手的无线耳机。 卖方事先发来了产品序列号、官网购买记录等消息。 蓝先生以为是正品所以付款购买了，但是拿到耳机后感觉音质很差。 蓝先生和店里商量后才发现耳机是假的。 另据顾客报道，他还遇到过因“冲动消费”而买了名牌鞋，因“未开封新品”而希望以低价转卖，并播放包装箱照片、收据等新闻的卖家。 但是，购买者开箱后发现鞋底有明显的磨损痕迹，明显不是卖方主张的“全新”。

售后服务成了难题，这也是客户普遍面临的烦恼。 西南政法大学民商法学院教授张力表示，根据规定，以前被告知EC平台的销售者必须对销售的商品质量承担保证责任，提供相应的售后服务，但在二手交易中，销售者通常对销售的商品提供保证等售后服务 这是考虑到本来销售闲置物品的卖方不是专业经营者，但有些商家利用这一点，以伪装成个人顾客销售闲置物品的名义销售新产品，逃避售后服务的责任。

此外，还有利用二手交易进行欺诈行为的不法分子。 浙江省海宁市徐在一个平台上很喜欢触摸笔。 听到产品的消息时，卖方建议相互加入微信信息来表达详细情况。 “卖方多次表示平台外交易可以节约手续费，商品价格会更低。 于是我把700元的货款直接给他了微信，没想到卖家没了没发货，微信也把我拉黑了”。

通常，网上二手交易平台可以托管资金，一旦出现问题，平台方可以立即介入止损。 但是，一些不法分子以节约手续费、优惠商品等为理由，千方百计将顾客调离平台，私下交易。 据徐先生介绍，目前平台大多提醒客户不要远离平台交易和网上交易，但一些新客户不了解情况、贪图便宜、屡屡受骗

二手交易需要注意保护客户的合法权益。 根据张力，平台必须切实履行责任，不仅要对销售商品和服务的卖方进行新闻登记审查，还必须建立健全信用评估制度，公示平台内经营者的违规处罚情况。 刘颖则建议，平台应建立二手商品质量鉴定制度，通过权威机构评定商品质量，防止假冒伪劣商品进入二手交易市场。 “还可以建立平台自己的售后服务体系，确定平台经营者、平台内经营者各自的责任、权利、义务”。

专家在交易前要认真关注平台规则、卖方认证、历史交易记录、信用评级等新闻，注意不要远离平台进行交易。 要强化证据意识，观察索要原始发票、购物证明、产品合格证等情况，遇到诈骗要及时报警或通过平台报警。 (记者沈童睿) )。