“揭微信代购乱象：真假难辨维权难 “朋友”照样不靠谱”

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从国外代购、人肉回国、原创商品……随着国内费用群体的诉求不断增加，从国外代购不再涉足各大购物平台，而是扩展到微信“WeChat的朋友圈”，展现出一定的私密性。

今年3月15日，《网购商品7日无故退货暂行办法》正式施行，进一步保护了网购顾客的“后悔权”。 但是，方法中只规定“网络交易平台的提供者应当引诱和督促平台上的网络商品销售者履行7天的无故退货义务”，所有的网络平台都纳入了其中 由此可见，微信社会交流平台不属于网络交易平台，在朋友圈购买的商品和这种方法不适用。

代购的真伪还不确定

朋友也不可靠

福建省泉州市市民刘丽(化名)是网络购物达人，近两年来，她开始接触海外代购。 她也有每天看朋友圈新闻的习惯，看了很多之后，发现有朋友在微信上推荐国外的商品，或者转发朋友代购的广告信息。

刘丽有朋友推荐，认为商品质量应该没问题，价格也公道，让人心动。 去年5月初，她在自己的微信朋友圈看到了小林发布的代购新闻，说同学在美国留学，可以买包包，用几千元买了企业品牌的女包。 收到东西后，她的心情不太美好。

经过与国内专柜的应对，刘丽发现包的质量和细节看起来与正品有一定的差距。 她在微信上毫不掩饰地向小林说了自己的疑惑，但朋友一口咬定包是正品不能退货。 之后，她联系了小林，但发现自己被拉黑了，打电话的对方切断了电源。

像刘丽一样美丽的女孩还有很多。 住在北京的杨先生是时尚奢侈品的忠实客人，喜欢追逐明星。 和小丽的情况不同，她选择海外代购的理由不是为了省钱，而是她喜欢的明星们不能在同一个国内卖。 两年前，杨先生在网络各搜索引擎输入“意大利代购”关键词进行搜索，在一位网友回答的帖子中发现了专门用于意大利代购的个人微信号。

“对方是年轻的女儿，说她很时尚，在意大利留学，打工代购。 ’杨先生说，自己一开始也不敢买，但一直很关心，经常看到对方微信的力矩。 这个微信号的封面是代购咨询和购买流程的新闻，每天发布的新闻是名牌的照片和价格，偶尔也会有展示海外生活的文案。 仔细看，我觉得杨先生对对方的信任度越来越高。

在接下来的两年里，杨先生花了约7万元从这个代购卖家那里购买了品牌产品。 有好几种包和皮鞋。 因为对最近一次购买的东西感到异常，杨先生多次把购买的商品拿到鉴定机构进行鉴定，结果都说都是假货。 杨先生最初通过微信联系了卖方，但对方拒绝退货。

现在杨先生向派出所报案了。 但是，她不知道卖家在国内住在哪里，只支付宝( Alipay )与账户绑定的手机，表示在陕西咸阳，其他什么都不知道。 这是关于下一次索赔，杨先生很担心。

个人代购成风

微信凹陷维权“浑”

去年7月21日，甘肃省工商行政管理局发布的《年上半年新闻拆解报告》显示，去年上半年，网络销售服务类咨询比去年同期增长100.04%，网络购物纠纷成倍增加。

根据解体，微信代购目前存在三个方面的问题。 一是逃税。 代购人将商品从国外带入国内或直接邮寄回国，避免了缴纳进出口关税。 二是维权难。 客户通常不知道代理商的真实姓名，很多代理商没有正式注册，除非经营者将客户从朋友名单中删除，否则无法继续联系。 第三，真假难辨。 卖方多以“代购商”自居，但销售的是高仿商品，以低廉的价格欺骗顾客。

此前被坑的刘丽在联系卖家没有成果后，也曾向当地工商部门咨询过维权方法。 据泉州市工商局相关负责人介绍，截至去年，该局已经接受了10多起类似咨询。 利用这种微信账户进行商品销售和代购活动的主体与“微信”有很大的区别，除了为处理微信购物纠纷提出司法途径外，目前没有更好的方法来帮助顾客的权益。

新顾客权益保护法的适用对象是经营主体。 “微商”大多是通过微信公众平台和预约阅读号经营的商家，通常有实体店铺，在工商部门注册，必须提交工商营业执照等相关资料，经微信平台开设方腾讯企业认证后方可开设 这是因为，与“微商”发生交易纠纷时，依然会适用新的顾客权益保护法。

在微信上代购的经营者大部分采用个人注册账户，没有实体店、营业执照、信用担保、第三方交易平台，买卖行为也只属于个人个人交易，发生纠纷时，顾客也不受新的顾客权益保护法的保护。

如果特定主体不被视为经营者和客户的关系，则可以适用合同法，买卖合同关系同样受到法律保护，很多律师对此表示支持，但现实情况并不乐观。

Wechat个人代购交易门槛极低，确立了Wechat弯矩的朋友也未必实名，缺乏完整的交易系统。 因此，在诉讼中，只通过微信聊天完成的交易中，顾客不容易提供充分的证据，很多顾客像杨先生一样，连对方的姓名、地址、联系方式都不清楚，能提供的新闻极为有限，维权难度也相应。 即使遇到直接删除好友或更改账户的卖家，客户也只能看到对方逃避责任。

事实上，去年4月，福建省消委会发表声明称，目前小额购物属于个人个人交易，不受新顾客权益保护法的保护。 通过利用合同法履行司法手续，顾客也可以应对微信购物带来的麻烦，但通常建议不要使用微信购物，因此可能会投入远远高于商品本身价值的价格。

面对维权问题

可以借用“电子商务”的监管经验

随着微信个人代购的兴起，包括福建、辽宁在内的多家消协已经向客户展示，对个人代购者的监管难度要大得多。 由于“微商”本身是一种新型的电子商务模式，入世时间短，目前职能部门监管不足，存在经营混乱、质量无保障、维权难等问题。 这是因为与微信个人账户开展的经营活动相比，监管更加困难。

在这种情况下，无论什么样的好处受到损害，投诉蜂拥而至的顾客，或者真正的商家，为了维护共同的权益，都希望找到可靠的山，呼吁进行适当的监管。

值得借鉴的是近年来国家对“电子商务”的监管。 有关“电子商务”行业支出的投诉近年来持续上升，维权难也是客户反映的普遍问题。 最近，根据国家工商总局发布的切实加强12315客户权益保护工作意见，在提高12315专用电话畅通率的基础上，加强12315网络和移动互联互通受理渠道建设，推进12315网购平台接入

意见指出，各地工商和市场监管部门将继续推进社会联合治理，营造安全放心的费用环境。 各地积极推进12315网络交易平台、电视购物平台等经营主体的进入，督促经营者设立“费用维权服务站”。 健全不合格商品退市、费用纠纷和解和费用侵权赔偿等制度，及时受理和解决顾客投诉，实行经营者首次提问和赔偿先行支付制度。

迄今为止，许多“电子商务”公司在与12315平台的互通机制方面已有先例。 去年“315”期间，中消协对外宣布，在苏宁易购、京东、淘宝、唯品会等17家家电商会公司，EC制造商将启动维权绿色通道(直通车)平台。 在这一意见中，随着《在网上购买商品后7天内无理由退货的暂行办法》的出台，今年启动这个平台的“电子商务业者”公司也将增加。

事实上，腾讯已经呼吁在微信平台上展开“雷霆作战”，区分朋友圈和营销平台。 一方面，通过大量添加朋友，通过从事商业营销的个人微信号限制联系方式的数量，另一方面，针对客户举报较多、涉及假货和商业侵权的微信号，根据相关法律法规予以解决。

微信团队还表示，今后“将继续优化通过后的台风控制体系，继续加强鉴风控风能力”。 与相关执法部门合作，严厉打击违法行为。”并邀请知名企业品牌方参与，与微信团队一起对客户举报的虚假账户进行认证检查。 企业品牌方鉴别举报线索真伪，微信团队结合后台数据根据需要执行封杀、删除相关侵权副本等操作，微信客户举报——企业品牌方鉴证造假——微信微信团队

除了市场管理，客户自身也可以作为网络购物的一部分关闭最初的关口。 因此，福建省消委会提醒广大顾客，网络购物尽量选择信誉高、证件照齐全的大型EC平台。 这种平台支付有严格的手续，退货、维权取证比较迅速。 泉州市工商局相关负责人还注意不要在众多客户不熟悉的网站和微信好友中轻易网购，也不要把陌生的“海外买家”当做朋友，当陌生朋友有追加请求时，要确认其真实身份，不要被不良商家利用

目前，微信好友发布的广告分为好友发布的广告和好友转发的广告两种。 辽宁消协还向客户提示，微信好友的信息，特别是陌生链接，最好提高警惕； 请反复确认朋友转发的广告，如果无法保证产品的来源，请不要购买。

明确购买后请务必选择交易方法。 卖方要求直接银行转账或支付宝( Alipay )支付时，顾客必须提高警惕，尽可能选择淘宝等第三方交易平台交易。 有问题也可以申请退款退货，不要把财物定为2//k0//]。 另外，要警惕虚假推广和产品质量风险，不要轻易接受晒过的购物收据和物流单的照片，低价商品要慎重购买。 请不要轻易购买食品、健康食品、化妆品等关系到人的健康安全的商品。 此外，熟悉产品原料、产地、外包装等产品新闻，如有条件，多与产品实物、官网商标和外观相对应。

最后，在移动社会交流平台购物时，要注意留下交易过程的记录，确认对方的姓名、所在地等新闻。 另外，留下包括聊天记录、交易新闻单在内的商品服务数量、型号、质量、约定等重要交流新闻，要求销售者提供订单截图、收银台单据以及销售者联系方式、物流运输说明等购物凭证，便于维护自身权益