“英菲尼迪投诉升级 各执一词皂白难辨”

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最近，记者接到了山东桂先生的投诉。 桂先生购买英菲尼迪qx30后，烦恼不断，车自身的质量问题、售后服务态度问题给桂先生带来了麻烦。 关于此次桂先生的遭遇，记者采访了潍坊远方泰达4s店的售后服务和销售经理。 英菲尼迪的质量和服务一直被客户诟病，这次的事情到底有什么不好？

前情回顾

桂先生去年8月在潍坊远方的泰达4s店购买了英菲尼迪qx30。 买车前交了1万元押金，但被告知不想买车却不退押金。 提车第一天副驾驶密封条坏了，和4s店谈判无果，从12315年到商工部、消协侵犯维权，最终投诉英菲尼迪中国，花了4个月终于处理了这件事。 没想到一周后驾驶门的密封条又坏了。

买车时，桂向4s店的工作人员咨询了没有备用轮胎的问题，得到的答案是这辆车是防爆胎的，所以没有备用轮胎，没有宝马，也没有备用轮胎。 桂先生为了防止爆胎买了这辆车。 谁想修车，师傅对桂说，只是普通的轮胎不是防爆胎的。 桂先生很快找到了4s店，向制造商投诉，但事件一直没有处理。

桂先生现在打算把轮胎换成四个防爆胎的。 正如当初所说，制造商没有满足桂先生的需求。 4s店说只能给桂先生一个轮胎外侧胶条，双方僵持不下，事件还没有处理。

/ s2/ ]不知道的4s 店铺售后

桂先生说，记者采访了潍坊远方泰达4s店的售后服务，了解了售后服务的相关情况。 一位名叫郑的售后服务人员接受了记者的采访。

当记者询问是否知道桂先生的案件时，售后服务人员说需要提供案主的全名，可以调查桂先生的情况。 在简要介绍完桂先生的情况后，你知道桂先生在售后服务上多次和4s店进行信息表达吗？ 虽然不太清楚售后服务的答案，但是可以保证的是4s店的英菲尼迪qx30都不是防爆胎，而是普通的轮胎。

经过几次谈判后，售后服务人员说自己对事件真的不太了解。 记者只能听售后服务经理的电话。 通过采访，4s店的售后服务不知道这件事，对桂先生的遭遇更是一无所知，但售后服务确定了非特尼qx30是普通轮胎，店的非特尼q50l是防爆胎。

关于押金问题

记者就此向潍坊远方的泰达4s店经理求证。 一位姓刘的经理接受了记者的采访。

记者问刘社长是否认识桂先生。 刘先生说他知道桂先生同时在重复信息表达和调停。 另外，记者就售后问题向刘经理提问，刘经理解释说，桂先生涉及售前售后问题，首先涉及售前诸多问题，所以售后服务肯定不知道。

桂先生说，交完押金后，明明不想买车，4s店却不退押金的事件。 刘经理表示，押金案件确实不为人知，客人很多，并不一一记得，但4s店通常买车时要征得双方同意后才交押金。

车身密封条相关问题

桂先生提车的那天，车的副驾驶车门密封条坏了。 桂先生说，她给经理打电话时，经理说:“为什么不在提车时检查一下呢？ 挂了电话，记者问刘经理，桂先生提车那天有没有给他打电话时，刘经理说忘得很清楚。

桂先生提到的汽车密封条打开，4个月后处理，有4s店售后服务等事件。 刘社长说:“是车的零件有问题。 英菲尼迪qx30是从工厂进口的。 即使零件有什么问题也有必要在工厂提供相关零件。 需要时间。 但是，我们有反复的信息表达，提出了处理方案，在桂先生同意的情况下，工作人员上门处理了问题。 ”。

关于买车时约定防止爆胎的问题

桂先生买车时，在询问销售员是否说英菲尼迪qx30是防爆胎轮胎时，刘经理说:“英菲尼迪qx30是普通轮胎，不是防爆胎轮胎。 我们的销售顾问在启航前受过训练。 我不会犯这样低级的错误。 据我所知，英菲尼迪q50l是防爆胎的，她(桂先生)是不是混淆了两个记忆？ 我们有合同，但合同中确实没有对轮胎的承诺和要求。 ”

我问刘经理是否知道桂额的需求，刘经理说:“桂的需求一直不一样，必须按照桂的要求进行补偿，没有商量的余地。 这件事不是4s店引起的，是销售顾问的约定，但他现在又不承认。”

“桂先生的销售顾问辞职了。 我们也联系了他。 他没有明确告诉顾客确认这是防爆胎措施，桂先生也没有提出确定的要求。 ”

关于英菲尼迪中国顾客服务的问题

根据桂先生的反应，拨打英菲尼迪客服的投诉电话已经数不胜数，每三天打一次电话，但回复都在三天内回复，一直没有消息。 记者向刘经理询问英菲尼迪中国是否与4s店的信息表达有联系。

刘总经理说:“英菲尼迪将在第一时间与我们联系，但是桂先生必须根据她的需要进行应对。 态度非常坚决。 她反复投诉，我们的压力也很大，制造商对我们的要求，我们必须做出回应。 ”。

有关服务态度的问题

桂先生对4s店的服务态度抱有疑问，4s店一直拖延不处理问题，因此桂先生感到不安。 刘经理表示，双方目前处于僵持阶段，桂曾几次给他打电话，每次信息表达处理问题时，桂都会表示除非4s店接受桂的方案，否则不会联系桂。 在和桂先生传达信息时，4s店的人可能情绪高涨，无法平静地交流。

关于桂先生的需求的处理

当记者问刘经理是否知道桂先生的需求时，刘经理说:“我知道她可能提出了这样的需求。 (更换4个防爆胎。 )我们真的满足不了她的需要。 这辆车没有防爆胎。 即使没有防爆胎，怎么才能安装防爆胎？ 这和车型不一致。 ”

“站在客户的立场上说话吧。 没有问题。 销售店也会理解他们。 我们会提出可行的方案，但客户不接受。 她提出的4个防爆胎的要求，我们也确实告诉了厂家信息，但英菲尼迪qx30没有安装防爆胎的要求。 标准装备不是防爆胎，而是预轮胎。 ”

“希望桂先生也要合理，多为对方着想。 合理的需求能满足顾客，但不合理，我们就什么也做不了。 ”

什么是汽车售后服务？

汽车售后保障服务业是汽车流通行业的重要一环，作为汽车销售经营的重要组成部分，售后保障服务不仅是经营，更是文化理念，体现了公司对顾客的人文关怀和公司必须承担的社会责任，是汽车制造商和顾客信息表达的重要纽带

优质的售后服务成就了良好的汽车企业品牌，可以参照雷克萨斯的售后服务，客户相当满意。 越来越多的客户开始体验到“买车就是买服务”。 但是，据了解，潍坊远方泰达4s店的售后服务人员对桂先生的投诉一无所知。 但是，销售经理对此进行了说明，但认为桂先生的案件涉及售前的许多问题。

大体来说，桂先生的这些投诉应该由售后服务人员汇总后向厂家报告，售后服务人员应该在其中发挥重要作用，但是4s店没有关注桂先生的事件吗？ 售后服务对这件事没有什么影响吗？

4s店通常采用一个企业品牌在一个地区有一家或相对等距离的几家专卖店。 4s店由于与汽车制造商共同组成汽车企业品牌联盟，代表汽车企业品牌文化，体现汽车企业品牌价值，维护企业品牌忠诚度，为客户提供专业服务。 潍坊远方泰达4s店作为英菲尼迪的专业4s店在售前和售后对客户负责吗？

结束语:根据对桂先生和经销商的采访，桂先生和经销商在几点上说法不同。 几个:押金的问题，经销商已经不记得了。 第二，购车时是否承诺防止爆胎的问题，桂先生的销售顾问辞职了，对此事的回答也很模糊。 第三，在服务态度上，桂先生说经销商完全不听，但经销商说有反复的信息表达。 只是桂先生坚决不同意处理方案。 对于事件之后的迅速发展，我们还将继续报道。