“携号转网苦等3个月无回音鹰潭网友质问移动：还要拖多久？”

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“三个月过去了，但移动一直没有回复。 拿着号码转网为什么这么难？ 》4月19日上午，网民肖先生向政鹰潭平台对中国移动手机号码的互联网业务提出质疑。

网民很苦恼

移动手机号码转发到网上申请石头沉大海，等了三个月也没有回音

据政跟踪栏记者介绍，网民肖先生的手机号已用了近10年，现在是家人在用，自己在用电信号。 年初鹰潭电信公布了收费计划。 她觉得很划算，想把手机号码转移到电信旗下。 这样，都是同样的运营商，家人互相殴打也很方便。 正好同事汪也不想继续采用移动资费套餐，所以两人有号码要转移到网上。

“携号转网”是指客户可以在不更改手机号码的情况下更换电信运营商并享受相应的资费政策。 “移动号码已经使用多年，但亲戚朋友都有习性。 特别是现在，高端智能手机捆绑了Wechat、支付宝( Alipay )、(智能手机)银行APP等多种APP。 如果更换新的通信号码，一定会很麻烦。 直接携带号码上网更方便。 ’肖先生对记者说。

据肖先生介绍，今年1月底，她和同事汪先生到步行街百佳城营业厅的二楼柜台办理了携号转网的业务。 当时，工作人员接受了她们的申请业务，并被告知注册了，但需要进行后台确认，然后回来等通知。 汪还告诉记者，当时在柜台工作时，工作人员检查手机号码是否还有捆绑业务，确认她的号码活动失效后可以上网。 “她说需要10天以上。 有人会联系我们。 ”

但后来杳无音信。 于是，肖先生在2月、3月各催促了10086次。 肖先生表示，10086呼叫回复相同，业务已经注册，让他继续等待。

现在三个月过去了，她们的手机号码网络传输业务没有做好。 “既然有带号码上网的政策，就应该认真执行，让客户等三个月没有回复。 这不是诈骗行为吗？ ”愤愤不平的肖先生向政鹰潭平台表示:“携号转网为什么这么难？ 问题出在哪里？ ”

记者介入

移动主张:“如果满足带号码连接互联网的条件，就必须传输。”

调查显示，带号码上网确实有门槛，但更难

带着网友的疑问，4月19日下午，询问了政跟踪栏的记者来到百佳城营业所的二楼了解情况。 值机工作人员告诉记者，柜台只接受携号转网业务申请，具体办理情况咨询后移动月湖分区企业三楼，并告知记者具体负责人为李姓工作人员。

随后，记者来到分企业三楼，员工告知李姓员工在四楼。 于是，记者又来到四楼询问。 但是，具体负责人这几天休假了，所以到了下周需要回单位，记者必须要求电话号码进行联系。 当天下午，记者给李姓员工打了4次电话，都在通话或没有接通。

4月20日上午，记者联系了鹰潭移动企业市场部某方姓负责人。 方经理表示收到网友投诉，对于携号转网的业务，他表示，如果符合携号转网的条件，则需要转网至。 但是，对其中的问题必须进行调查。 希望政鹰潭平台告知投诉人的电话号码。 但实际上，19日下午，经网民同意，平台向移动公开了联系方式。

进一步了解后，记者了解到，江西省早在去年9月就作为试点地区开始了号码手机互联网业务。 但是，方经理表示，号码手机互联网的使用有一定的前提条件。 例如，不能拖欠话费，话费合同已经过期等。 对于投诉人反映的问题，必须具体拆解。

反映了肖先生打了10086两次都不行的情况，移动怎么解释？ 关于这一情况，方社长表示:“首先必须进行验证。 ”。

最关键的是，关于携号转网业务的处理过程需要多长时间的问题，工程师表示，只要拿到手机工作单，通常在48小时内解决。 搬运工作指示需要多次报告领导签字，通常很快，具体需要多长时间，要看现实情况。

记者查阅公开报道发现，携号转网确实有门槛，最重要的是与原“东家”清晰结算，恢复“自由之身”，也就是不与手机捆绑的路线。 否则，必须绕到合同期结束为止。 另外，试验提供的手机范围仅限于同一个本地网内的手机号码，鹰潭的顾客只能在鹰潭的电信、移动、联通之间携带。 可以使用的号码段是除157、170、188号段以外的所有手机号码。

现实中，肖先生和同事的移动号码没有捆绑套装等其他情况，分别为139号段和136号段，这在最初申请时咨询过柜台工作人员。 几个方经理也在电话信息表达中确认了客户的号码满足互联网连接条件。

也就是说，肖先生和同事的手机号码可以网络传输！ 据移动称，提出申请的客户如果符合条件就必须移动，但为什么不能推迟3个月办理业务？ 有人为设置的障碍吗？ 申请拿去批准了吗？ 如果批次有问题，为什么不向客户解释？ 如果批通过了，为什么通知延迟，不能处理下一个流程？

这一连串的问题怎么解释？ 通话中，方经理表示:“我们坚决不允许人为设置障碍的行为，不存在卡客户的情况。 ”

在向政鹰潭平台投诉后，肖先生接到鹰潭移动服务鉴证人员的电话，为避免措辞客气、不必要的录用，尽力挽留她继续录用移动号码。 另外，明确移动有审查，拿着号码转到网上转出一个，就必须从另一个运营商转到一个，希望肖先生帮忙。 如果无论如何都不需要的话，我推荐大头针号。

携带号码审查业务量会导致员工疏于这项业务吗？ 对此，方经理对记者表示，这是员工的内部考核，与服务考核无关，与业务处理无关。

平台呼叫

拿着好号码转网后，不要再拖了！

在申请携号转网业务之后，你收到过关于移动的通知吗？ 肖先生和同事都对记者说。

4月20日下午，鹰潭移动企业向政鹰潭平台表示:“我司工作人员立即与实际采用该号码的家属进行信息表达，说明移动互联网、资费和服务等特点，客户表示承认，暂时不携带。”

对此，肖先生表示不付款，与家人反复确认此事，未接到移动10086电话，承认不携号转网，也没有表示不承认移动。 对此，移动表示，解决顾客投诉有回访过程，留有10086呼叫录音。 肖先生想听录音证明拷贝，但据移动称，录音不准听。 对此，记者电话再次联系鹰潭移动企业市场部经理，她也表示听不清录音，将查阅详细的通话记录，告知情况。 记者发布新闻时，没有移动相关的通话时间、通话副本的回复。

肖先生对移动的工作效率不满意，催了10086次这件事，但他的同事王先生决定等待。 你通过携号转网的申请了吗？ 下一步是什么？ 对于这些问题，汪先生一直没有等待结果。

那么，手机号码传输服务人员是否应该提交证明并履行告知义务呢？ 20日上午，记者再次联系了李姓员工，但电话仍未接通。

20日下午，移动服务查重工作人员再次联系肖先生，称谈判后，服务查重工作人员如需携号转网，下周即可前来办理。 关于肖先生拿着同事的号码申请转发到网上为什么没有成功，该员工表示不知道这件事。

携号转网业务的申请蜂拥而至，客户3个月没有回复，很为难。 网民不由得想问移动电话。 国家出台的携号转网政策是如何用纸空文的？ 移动为什么对手机上网业务这么怠慢？ 查号网为什么这么难？ 如果记者不介入，到底会持续多久？