“女子叫网约车遭司机加价辱骂”

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5月25日，徐先生在南昌通过滴滴出行平台叫网约车时，遭到司机的加价和谩骂，不得不一下子取消订单，对司机的素质提出质疑。

据说滴滴出行平台屏蔽了账户，取消了司机在滴滴平台的运行资格。

◎文/中国江西网记者万菁

(/S2 ) )合同车的司机接受订单后，要求涨价)/S2 ) )。

徐先生告诉新法制新闻记者，她是抚州人，5月25日特地前往南昌工作。 当天13点左右，徐先生通过滴滴出行平台呼叫网约车。 从力滨江国际到南昌市住房公积金管理中心，平台价格显示20多元，朱姓司机接到订单。

等车的时候，徐和那辆车的司机朱师傅用平台聊天软件发了消息，这期间，朱师傅发来了“80 (元)”的邮件。

“看着看着没理解。 如果问为什么要加钱，本来应该按照平台上显示的价格支付的。 ”徐先生说。

对于这个说法，新法制新闻记者在徐先生提供的聊天截图中看到了。 朱师傅不同意许女士要求支付80元的要求后，说“我在吃饭”，并反问许女士“你知道吃饭最重要吗”。

徐先生问滴滴司机为什么要接受订单时，他说对对方的回答感到惊讶。 “高兴啊”、“怎么了”、“扎西(南昌方言的“着急”的意思)、“媾”南昌方言的“你”的意思)那么丑”。

“他主动接受了我的订单，最后进行了人身攻击。 真没素质。 ”面对滴滴司机突然的谩骂，徐先生愤怒地取消了这次订单，将这种情况发给了微信的力矩，他说:“滴滴司机的素质真差。 说:“接受订单也需要面子。”微信的朋友中也有不少对订单不满的朋友。

平台取消了相关司机的运行资格

5月28日下午，新法制新闻记者致电滴滴出行企业呼叫线。 一名男工作人员表示在记录情况后，将尽快回复南昌地区的工作人员。

5月29日，记者还没有接到企业的回复电话。 经过曲折，记者于5月30日联系了滴滴出行北京总部的周姓员工。 据其回复称，经企业、投诉人徐先生和订单司机双方核实，徐先生反映的情况属实。

对于徐先生乘车时的不愉快体验，周姓的员工表示抱歉。 “经询问，该订单司机有同样的涨价投诉记录，平台已经发出警告。 由于现在再次出现同样的投诉，平台只能屏蔽账户，取消在滴滴平台的驾驶资格。 ”

另外，该周姓工作人员强调，滴滴出行平台严禁司机个人加价，此次徐先生的反映属于司机个人行为。 “如果发生这种情况，乘客可以通过投诉电话向平台支持反映。 ”

律师:擅自涨价违反合同约定

那么，与网约车的乘客叫车、乘车时被辱骂的情况相比，乘客如何更好地保护自己的合法权益？

对此，江西诉讼律师事务所的王惠律师认为，在保障自身安全的基础上，尽量保存相关证据和新闻，并向平台和保险公司投诉。

王惠律师表示，乘客下单网约车，司机接单，乘客与平台、司机构成运输合同关系。 司机擅自涨价违背合同约定，恶意人身攻击，作为合同对象是不能容忍的，也是违背公序良俗的。

“平台应当加强监管，核实事实行为，对滴滴司机采取处罚措施，对乘客进行安抚。 ”王惠律师说。