“隐蔽扣费是事实 联通江西分企业须整改”

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中国江西网信(记者童梦宁实习生孟婷、宋金灵)、东亚日报连续报道了与江西相连的企业的隐蔽扣除问题后，引起了社会的广泛关注。 省通信管理局高度重视，及时介入调查，依法对联通江西分企业进行行政处罚，责令联通江西分企业自行调查、整改，并处罚金3万元。

7月30日，省通信管理局相关部门负责人来到本报，就江西客户遭遇隐蔽扣除问题，反馈最新解决结果。 据介绍，联通江西分公司在申诉中提出，隐蔽扣除费是系统故障造成的，不是主观故意的。 7月28日，省通信管理局召开局长事务会进行专题研究，根据实际调查情况，对联系江西分公司的企业投诉不予采信，并于7月31日向该企业正式下达处罚决定书。

关于隐蔽扣除的问题，联通企业表示，技术部门在进行系统拆迁工作时，正好中国联通总部的相关系统处于改造升级阶段，连接到该系统的“江西接口”未能完全实现拆迁功能，略有

对此，省通信管理局市场处负责人余安珍表示，根据调查情况，联通江西分公司企业因系统故障等问题销售的号码出现了隐蔽扣除费问题，导致客户“被下单”、“收钱”的事实。 该企业违反《江西省电信条例》等相关规定，应当依法按规则处罚。

余安珍还表示，下一步，省通信管理局将继续跟踪江西企业改革情况，要求广大客户进行监督。 例如，如果该企业有隐藏的扣除等问题，可以打电话通知12300。 对收到的问题通报，本部门将进一步深入调查，调查后依法严惩，警示规范通信领域的经营行为，切实维护广大客户的合法权益。

记者手记:真正牢记“以人民为中心”

自6月28日记者介入采访以来，8月1日报纸刊登了第四篇跟踪报道，已经过去了一个多月。 在省通信管理局重视的推动下，通过深入调查、依法解决，终于取得了一个结果。

从联通企业来看，“系统故障”可能是经营中意外遇到的“小问题”，但“小问题”之所以备受关注，与运营商“以人民为中心”的服务意识淡薄不无关系。 早在6月20日至23日，客户晓晨多次与联通南昌分企业进行信息沟通，但联通员工未能坦诚面对客户，真诚处理需求，令“小问题”不满。 据刊登在本报上的相关报道，省通信管理局介入调查后，南昌分企业和江西分企业联系在了一起。 此次事件所表现出的群众利益和职业生涯对社会关注的傲慢与冷漠，与当前我省深入开展作风建设、振奋精神、集中正能量、营造良好快速发展环境、推进优质快速发展的氛围格格不入。

市场经济应该是法治经济，诚实经济。 作为中央企业的联通江西分企业牢固树立“以人民为中心”的快速发展理念，着力构建以顾客为中心的现代服务体系制度，自身维护顾客合法权益，提高服务质量，真正践行“与世界接轨，赢在中国”的服务宗旨，、 对于要真正树立“以服务促快速发展”的服务理念，以高质量、高效、诚信的服务，加强通信领域快速发展为广大人民群众带来的服务质量问题，本报将继续倾听人们的呼声，继续