“《电子商务法》明年实施 江西提醒电子商务经营者须谨记这20条”

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中国江西网信彭文洲记者周再奔报道: 11月7日，中国江西网记者获悉《中华人民共和国电子商务法》将于明年1月1日正式实施。 在“双十一销售节”网络集中促销活动迫在眉睫的情况下，江西省市场监督管理局根据《电子商务法》的规定，提醒电子商务经营者牢记这二十条对顾客权益保护和规范经营的责任义务。

电子商务经营者对保护顾客权益的10项责任义务

据介绍，“电子商务经营者”是指通过互联网等新闻网络销售商品和提供服务的经营活动的自然人、法人、非法人组织，是电子商务平台经营者、平台内经营者 电子商务经营者对保护顾客权益的10项责任义务分别如下。

一是自觉履行客户的权利保护义务。 电子商务经营者应当履行保护顾客权益、网络安全和个人新闻保护等方面的义务，销售的商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求。

二是客户知情权的保障义务。 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务的新闻，保障顾客的知情权和选择权。 电子商务经营者不得通过虚构交易、编造顾客评价等方法进行虚假或者引人误解的商业推广，欺骗和误导顾客。

三是向客户提供搜索展示结果，发送广告的义务。 电子商务经营者根据客户有趣的兴趣爱好、消费习性等特点提供商品或者服务检索展示结果的，应当向其客户提供不比较其个人特征的选择，尊重客户的合法权益，平等保护。 电子商务经营者向客户发送广告时，必须遵守《广告法》的有关规定。

第四，销售提示义务。 电子商务经营者销售商品或者服务时，应当以明显的方式督促顾客观察，不得以销售的商品或者服务作为默认的可以预期的选择。

五要根据约定或者约定交付义务。 电子商务经营者应当按照承诺或者与客户约定的方法、时限将商品或者服务交付给客户。

六是合理返还押金的义务。 电子商务经营者按约定向客户征收押金的，应当明示退还押金的方法、程序，不得对退还押金设置不合理的条件。 客户申请退还押金，符合押金退还条件的，应当及时退还。

七、有义务明示客户自身的报道处置方法。 电子商务经营者应当明示顾客的新闻查询、更正、删除以及顾客注销的方法、程序，不得设置不合理的条件。

八是公平签订合同义务。 电子商务经营者发布的商品或者服务新闻符合邀请条件的，客户选择该商品或者服务提交订单成功的，合同成立。 按照格式条款的方法约定客户支付价款后，合同不成立。

九是承担先行赔偿责任。 顾客要求电子商务平台经营者先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后，向平台内经营者追偿，适用《中华人民共和国顾客权益保护法》的有关规定。

十是建立方便的投诉、举报机制。 电子商务经营者应当建立方便、比较有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方法等新闻，及时受理和解决投诉、举报。 电子商务平台经营者可以建立纠纷在线处理机制，制定纠纷处理规则并公示，自发大体、客观、公正地处理当事人纠纷。

顾客在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生纠纷时，电子商务平台经营者应当积极协助维护顾客的合法权益。

电子商务平台经营者应履行的10项责任义务

据介绍，“电子商务平台经营者”是指在电子商务中为交易双方或多方提供网络经营场所、交易中介、新闻发布等服务，由交易双方或多方独立开展交易活动的法人或不法分子组织

电子商务平台经营者应当履行的十项主要责任义务分别是:

一是主体审查和向新闻机构提出的义务。 电子商务平台经营者向申请进入平台销售商品或提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实消息，进行核实、登记，建立登记文件，并定期 同时向市场监管部门和税务部门提出相关情况。

二是共同监管的义务。 电子商务平台的经营者从事平台内经营者必须依法取得相关行政许可的经营活动，未经行政许可或者依法销售、提供交易被禁止的商品和服务的，依法

三是网络交易系统的安全保障义务。 电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保证其网络安全、稳定运行，防止网络违法犯罪活动，比较有效地应对网络安全，保障电子商务安全。 应当制定网络安全问题应急预案，一旦发生网络安全问题，应当立即启动应急预案，采取相应补救措施，并报告相关主管部门。

四是交易新闻记录的保留义务。 电子商务平台的经营者应当记录和保存平台上刊登的商品和服务的新闻、交易的新闻，确保新闻的完整性、机密性、可用性。 商品和服务新闻、交易新闻的保留时间自交易完成之日起三年以上。

五、新闻公示义务继续。 电子商务平台经营者应当在主页显著位置持续公示平台服务合同和交易规则的新闻或者上述新闻的链接标志，保证经营者和顾客能够方便、完美地阅读和下载。 电子商务平台经营者修订平台服务合同和交易规则时，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保相关人员及时充分表达意见。 创作复印件必须至少在实施前7天公示。

六、明确区分自营和他营业务的义务。 电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务时，应当用明显的方法区别标注自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导客户。 电子商务平台经营者对标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。

七是民事侵权连带责任。 电子商务平台经营者在平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求或者有其他侵害顾客合法权益行为，未采取必要措施的情况下，依法在本平台内

对涉及顾客生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者未对平台内经营者的资质资格履行审查义务，或者未对顾客履行安全保障义务，造成顾客损害的，依法承担相应责任。

八是有义务建立信用评价机制。 电子商务平台经营者应当建立信用评价制度，公示信用评价规则，为顾客提供评价平台内销售的商品或者提供的服务的方法。 电子商务平台的经营者不得删除顾客对该平台内销售的商品和提供的服务的评价。

九是检索展示的结果显示和竞价排名显示义务。 电子商务平台的经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等，以多种玩法向顾客展示商品或者服务的检索展示结果； 对按竞争价格排名的商品和服务，必须标明“广告”。

十是保护知识产权的责任和义务。 电子商务平台经营者应当建立知识产权保护规则，加强与知识产权权利人的合作，依法保护知识产权。

电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、解除链接、终止交易和服务等必要措施。 未采取必要措施的，与侵权人承担连带责任。