“江西：发现店家用劣质洗涤品 客户可索赔20倍洗衣费”

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文/江南都市报全媒体记者章娜实习生郭倩邓琼

因为在洗涤中心干洗衣物经常会发生问题，特别是洗涤后的损伤不太能应对赔偿问题。 12月10日，省消保委员会表示，为更好地维护顾客权益，《江西洗衣费用争议处理办法》向社会征求意见，经营者采用假冒伪劣洗涤消耗品，水洗需干洗的衣物，未经洗涤交给顾客的，一经查询，经

现状

衣服的洗涤损伤等问题频发

随着生活水平的提高，市民会把稍微高级一点的衣服送到专门的洗涤中心清洗，但也有不少麻烦。 几千元的衣服在洗涤和维护后受损了怎么办？ 很多顾客向洗衣店投诉，但关于赔偿标准很难协商。

年，南昌发表的十大费用侵权案例中，有人投诉洗衣缩小索赔。 据消协介绍，李氏将2万多元的貂皮大衣送去洗衣服，取衣服时发现貂皮大衣缩水变形，要求赔偿损失。 干洗店表示，希望根据洗衣单上事先制定的标准进行赔偿，最高给予客户10倍的赔偿(即1200元)。 经消协调解，最终由干洗店赔偿李某现金8600元。 据消协相关人士介绍，在本例中，洗衣店自行制定赔偿标准，并未告知奢侈品需要保价。 该样式条款为不公平条款，不具有法律效力，客户有权依法向洗衣店赔偿相应损失。

南昌市民熊先生也向本报投诉，丈夫结婚时穿的西装送到阳明路的洗衣店洗衣服时，取衣服时衣服下摆和裤腿破损。 洗衣店只按衣服原价的三折赔偿，熊先生多次要求按这件衣服的八折赔偿，双方争执不休。

规定

要发送洗涤物，需要确定服务副本

客户送洗衣物时，可以自主选择普通洗涤和保值洗涤。 经营者在接收顾客送来的洗涤物时，必须现场检查洗涤物的现状。 检查后，应直接告知客户洗涤物的脏、缩、串色、磨(破)损、蛀、霉、缺等各种瑕疵情况以及洗涤后可能发生的不良影响，并在洗涤服务合同上注明，双方签名确认。 经营者在提供服务时，应当向客户开具服务发票。 服务发票应当包括衣服的名称、数量、颜色、破损或者缺货情况、服务复印件、价格、送达日期、保管期限、双方约定事项、纠纷处理方法等复印件。

经营者应当在门店醒目位置明示服务项目、服务质量、收款标准、客户须知、投诉电话等，并接受客户监督。 普通洗涤衣物的洗涤费按商店公示的洗涤价目表价格征收。

洗涤后的衣物不能满足《洗涤业服务质量要求》( sb/t10625-) )的要求，洗涤后的衣物洁净度差、定型不充分等情况，经营者必须再次加工。 再加工也达不到质量要求的，应当退还客户的洗涤费。

赔偿

干洗改为水洗，赔偿洗涤费的20倍

洗涤后，如果发生纽扣、饰品的破损或丢失，客户可以补充的，经营者给予洗涤费最多两倍以下的补偿。

普通衣物洗涤后严重受损或丢失的，退还洗涤费，并根据购买的原始凭证上记载的时间、价格进行折扣赔偿。 年折扣率为25 % (按不到1年的年计算)，逐年增加，贴现率最高在70%以下，不能出示购买的原始证明的，最高给予20倍以下的赔偿。

经营者使用假冒伪劣商品的洗涤消耗品，未经水洗或清洗应当干洗的衣物提交给顾客的，检查完毕后，经营者应当按照洗涤费的20倍进行赔偿。 不足500元的，按500元赔偿，发生洗涤质量问题的，要凭洗涤物的购物证明赔偿三倍。

注意

贵重的衣服可以选择价值清洗

如果客户要洗有特殊纪念意义或认为昂贵且有特殊风险的衣服或价值3000元以上的衣服，客户都可以选择保值的衣服。 保值衣物的洗涤费由客户和经营者根据衣物洗涤的难度和风险大小进行协商。 未经许可保值精洗的衣物，经营者均用普通衣物洗涤解决。 服装清洗后造成钮扣、零件的缺损，维修后也有明显的维修痕迹，但不影响穿着的，经营者应当按照服装保额的10%~15%进行赔偿。 保留衣物价值洗涤后，因经营者责任造成衣物丢失或严重损坏而无法修补的，经营者应当按照保留该衣物价值的金额全额赔偿，并退还洗涤费。

五个案例经营者不承担责任

(一)不可预测、有潜在变化的)如虫蛀，洗涤后脱发、破损、见底、破洞、破损面积扩大的； 因针脚狭窄等原因洗涤后缝线脱落、破损时； 羽绒服、棉服正常洗涤后，里面的材料异味渗出到外部，填充物污染了面料的； 毛皮衣服洗涤后，出现面料背面或内部填充物污染面料表面等现象的； 内衬袋的嘴边、裤子的腰部等出现内衬污染面料的； 如果沙发套变热出现深色斑点； 原来化学腐蚀的和化学弥补的是常规清洗后暴露出来的。

(二)藏在污渍部分的保湿、污渍腐蚀面料，常规洗涤后明显暴露或破损的。

(三)全棉、丝绸等面料的色牢度和收缩度不达标，经常规洗涤工序解决后有不同程度褪色或收缩的。

(四)金属纽扣及金属装饰品等外观的涂装颜色正常清洗后褪色的。

(五)窗帘长时间晾晒，阳光长时间照射后面料自然脆化，正常洗涤后破损的。