“84.7%受访者确认商品虚假评价极大影响平台公共信服力”

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现在，先看别人的招聘体验，再下单购买的网购方法成为了更多年轻人的选择。 但是，现在专业的组织涂评论、涂点赞、涂收藏，很多客户都说被商品的虚假评价带进了“坑”。

今年3·15前夕，中国青年报社社会调查中心联合问卷网( wenjuan )对2036名回答者进行的调查显示，87.1%的回答者表示，多数会根据商品评价决定是否购买。 但是，59.5%的受访者觉得EC平台的评价一半是真的一半是假的，87.0%的受访者曾被虚假评价欺骗过。 84.7%的受访者确认，商品虚假评价较多，严重影响公众对该平台的认同度评价。

在调查中，00后占20.2%，90后占47.2%，80后占27.9%，70后占4.3%。

87.0 %的回答者回答说曾被虚假评价欺骗过

据北京一所大学名叫周晓亭的学生说，她每次看到商品评价时，都要读很久直到最后一页。 我也会看下面“大家都在问什么”的部分，商品要在3家公司之后买。

南昌市某大学医学院博士生郭青青(化名)也关注商品评价，他说:“但是，很多时候实际上想买什么样的产品。 评审是辅助作用，评价多少也没什么。 大多数情况下，我们会重复最初的选择。”

在调查中，87.1%的回答者回答经常根据商品评价来决定是否购买。 其中36.4%的回答者基本可以做，50.7%的回答者大部分可以做。

周晓亭觉得商品的评价会极大地影响购物的决策，他说:“看到商品往往不能下定决心购买，这个时候，别人的意见会增强或减弱购买的热情。”

郭青青有一次点了手机壳，感觉不错。 卖家马上给她打电话，说得到好评可以把这次购物的钱还给她，她也同意了。 但碰巧那天很忙，晚上开会的时候，卖家不断打电话催，然后让加微信。 添加微信后，收到了好评的模板。 长久的个人招聘经验和红衣美女采用的视频。 这个“引出评价”的方法让她瞠目结舌。 “为了评价，什么都行”。

郑州某高校大学讲师范波(化名)表示，多数评价不太真实，中评、低评的真实性还很高。 但是，如果进行中评或差评，很多商家会联系买家，给予一些折扣和其他补偿措施，要求买家删除。

在调查中，59.5%的受访者认为，对在线贸易平台的评价是半真半假。 7.2%的受访者认为大部分是虚假的。 28.4%的受访者觉得大部分是真实的，4.9%的受访者觉得基本是真实的。

另外，郭青青是嘀嗒，多次推送口罩链接，她去平台查了评价，评价率非常高，就买了。 到达后感觉有点劣质，点击原来的购物链接，商品从架子上掉了下来，“感觉被坑了，很不舒服”。

在调查中，87.0%的回答者回答曾被虚假评价欺骗过，其中12.2%的人多次回答。 只有12.4%的受访者没有。

66.2 %的受访者希望建立更完整的征信体系，加强虚假评价的识别

为了避免网络商品的虚假评价，72.1%的回答者建议购买时的商品比为3家，不要盲目相信商品评价。 61.0%的受访者希望顾客提高维权意识，向商品中存在的虚假评价监督举报。 42.3%的受访者期待有实际措施，鼓励客户进行真实、参考的评价。

周晓亭认为，最重要的是买家自身有辨别真伪的意识。 这些评价可以作为购买的参考，但不能过于依赖。 希望平台能进一步将评估制度完全关联起来。

范波认为，首先，顾客必须有规范和监督这种虚假评价的意识。 不要被商家的小恩小惠收购，让一点也不好的商家有机可乘。 其次，购买时也需要具备辨别能力，提高警惕心。 网上购物不能直接看到或感受到商品。 只能依赖自己的评价。 有必要选择比较可靠的店铺。 我不一味追求便宜。

郭青青说，买东西要多参考，多看，多听，不要只听一方的评价和建议。 而且，如果自己也尽量进行有参考价值的评价，团结一心，谁都能客观评价，对商品的真实评价就会增加，客户被骗的概率也会降低。 另外，为了对这种虚假评价采取措施，不能让打“擦边球”的人有机地利用。

在调查中，66.2%的受访者希望建立更完整的征信体系，加强虚假评价的识别。 49.5%的受访者建议改善商品评价机制，增加虚假评价。

北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，电子商务信用评价机制要发挥作用，就必须充分有效地传达顾客的评价。 对顾客评价文案的不当干预，无论是在展示方法上做手脚，还是将内容不清晰的中间评价换成内容不清晰的所谓“不舒服”，都不是合格的信用评价制度。

“目前，EC平台和商家考虑各种方法，什么都行，所以追求差评率，弱化差评，其实是短路行为。 迄今为止，电子商务业者的“口碑评价”失去了顾客的参考性和影响力，EC平台失去了公众的信服力。 ”范波表示，信用是连接网络购物的纽带，只有真正建立科学比较有效的电子商务信用评估机制，维护顾客的知情权、选择权，为顾客提供良好的购物环境，才能真正提供公共信服的平台

调查中，84.7%的受访者表示，对EC平台商品的虚假评价较多，严重影响公众对该平台的信服力评价。

中青报中青网记者王品芝黄冲实习生王紫薇来源:中国青年报