“不给钱就刷差评：起底商业水军“网上碰瓷”索赔套路”

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你好，我来解决故障单。

嫌疑犯:这边你想怎么做？ 我尊重你的选择。

商家:由我们补偿50元。 请把商品也留下来使用。 大家都很辛苦。 请看。

嫌疑人:其他人用588元、488元处理，以后有事也请找我。

商家:折扣点是188元吧。 大家都不容易。

......

这是去年11月3日发生的聊天记录，聊天双方分别是17岁的张某豪和某EC平台商家。 15天后，张某豪在当地派出所接受警方调查。

当时，张某豪加入章某强组织实施网络诈骗的商业水军集团已有一年。 民警表示，该集团以“公益度假”为名义，组织未成年人和各种闲散人士进行“网上洽谈”，以恶意评论、灌水等压力手段向网店业者索要“保护费”，对EC平台造成不良影响

投诉不给我钱，给我不好的评价

来自安徽合肥的汪小军多年经营蛋糕店，信誉良好，但完全没有想到在某EC平台上被投诉说“蛋糕里有虫子”。

事情发生在去年10月24日。 买家从店里购买了单一的千层面煎饼，到达后，对方发生了故障单，在EC平台聊天界面上说食品有问题，让汪小军私下处理。

买家的网名是“你的猪”，说汪小军卖的蛋糕里有虫子，按照食品安全法的规定让你赔偿1000元。 这个要求被汪小军拒绝了。 对方还威胁说，如果不答应其要求，将向市场监管部门投诉。 平台和监管部门介入后，如果做不好，可能会错过时间，也影响销售额，因此汪小军不得已选择妥协，同意对方的“200元赔偿、退保不退保”的要求。

出乎意料的是，不到几天，汪小军的两个朋友也在这个平台上受到买家“你猪”的恶意投诉威胁。 这让他重申遭到商业水军的敲诈，并报警。

面对民警的提问，汪小军多次表示自己的商品没问题。 因为对方开出了故障单，他说:“如果不能解决，平台可能会进行降级、扣分、降低店铺搜索排名等处罚，从而影响店铺的营业。”

根据警方调查，“你的猪”是章某强。 章某强成立了涉嫌利用网民实施诈骗勒索的商业水军集团。 该集团有专业师傅，在收取拜金后，向集团成员传授了诈骗勒索业者的做法。

广州市公安局南沙分局重案大队副队长郝磊表示，为了确保“中彩”的顺利进行，章某强集团在收到商品后，首先通过网购平台的聊天软件与商家进行协商，简要证明其涉及虚假情况后，联系方式如下: 介绍说，对不合作的商家逐渐施加“恶意差评”，例如提出交易纠纷、发布恶意举报评论等，逐渐对商家构成威胁。

“对于威压不成功的商家，在同行的圈子内统一发送店铺和商品的链接，组织集团内的成员对店铺进行恶意下单、退货、不好评，从店铺的微博等社会交流推广平台进行围攻，商家的客服 ”邵磊说。

高中生组成学生党进行敲诈

“中奖”的蛋糕店，不到一个月就被章某强逮捕了。 当时他在江西某职业学院读一年级。 他立即向警方说明了他从事恶意投诉的过程，以及通过社会交流组向他人传达恶意投诉经验的过程。

高二的时候，章某强提起了恶意投诉。 当时，他被一位网友拉入了一个关于“在网络商城虚假退款”的学习小组。 他在这些小组中学习了关键词的查找方法、和商家的聊天方法、支持索赔的条款等。

在他的电脑中，警方发现了大量关于京东、苏宁易购、美团等网络平台商业场景的恶意投诉做法。 其中有电动汽车、水果、牙膏、茶叶、鼻腔喷雾、植物调和油、篮球鞋、甚至网游兑换代码等多种商品的恶意投诉教育文案。

章某强烈地说:“一开始只是‘食物’，但尝到味道后，慢慢地开始向商家索取现金。”

“吃货”是指网购后，以商品三无或其他违规为理由投诉，强制商家退钱，但不退货。

在章某强制作的短篇动画中，介绍了如何向某社会交流EC平台的水果业者索赔。 收到后，首先要拿着水果拍照，画面中必须有水果箱和快递的清单。 然后，从这个平台上找别人发的坏水果的照片，用修理软件把坏的部分“转移花到树上”，向平台投诉，向商家投诉。

记者了解到，章某强不知道拉着他“入行”的朋友的真实身份，没有向他们交纳徒弟费，但规则是，每次自己索赔成功时，都会给“师傅”送88元红包作为“团饭”。

2019年6月，他开始自己召集信徒，把一点点朋友拉入自己组建的集团，在集团内打广告，吹嘘“白嫖大队”“零撸党”，称不上“月入过万”。 宣言说“月入上千也没关系”，让想学习敲诈的人付徒弟费。

根据教授复印的深度，拜师费用分为两种课程。 一个是388元的“徒弟套餐”，教授入门级的简单投诉方法、话术妙招，偶尔分享缺陷商品的链接等。 二是688元的“表哥课程”，需要提供身份证和户口本进行实名认证。 首先，需要教授寻找瑕疵商品链接的构想、与各种互联网平台的客服进行信息表达的妙招、对商家的心理控制的步骤等更全面的投诉构想。

随着他生意的火爆，年4月1日，章某强18岁生日后，弟子套涨到688元，表哥套涨到888元。 到了11月中旬，表哥的套餐变成了1288元。

调查显示，章某强不断吸引在校生、社会闲散人员快速发展离线，组成网络社区“大猪组”，一年共组成200多个网络群体，“学徒”440多人迅速发展。

恶意投诉组“型”曝光[/s2/]

据侦查处理此案的广州市公安局南沙分局重案大队副队长郝磊介绍，警方透露，该集团以“招募假员工-传授犯罪方法-店铺包围组织-财物敲诈”的模式实施违法犯罪。

一个是研究假货的创意，物色瑕疵商品的链接。 该集团的核心假货负责人首先研究假货的思维方式，通过各种手段在各大网购平台上寻找采用废止标准的商品、假货和劣质品等有瑕疵的商品，形成“诈骗投诉”的思维方式。 耶磊说，“山寨”商品因无法提供合法的进货渠道说明，成为了受造假者欢迎的瑕疵商品。 章某强还坦白说，这些卖假货和劣质品的商家自己吃亏，所以想给钱。

二是群发广告，网上教授犯罪行为。 该集团的中心成员在圈子内齐发“伪信徒”、“带赔偿车”等广告，用以前诈骗成功的截图吸引社会闲散人士，招募“学徒”。 明确师生关系后，章某强利用互联网群组织授课，采用图、文、语音相结合的方法讲授投诉妙招，定期总结各EC平台的缺陷商品和服务链接、各种政策规范标准文件和投诉话术，通过群文件

三是恶意差评，阶段性施压威胁。 为了“网购”顺利进行，集团收到商品后，首先通过平台提出交易纠纷，然后与商家谈判，保留联系方法要求退款赔偿。 对于不合作的业者，用恶意举报、写差评、“关店”“去法院”等语言向业者施加压力。

特别值得注意的是，该集团36名骨干成员中，除两人22岁外，其余人在15岁至20岁之间。 警方表示，该群体利用未成年人心智不成熟、容易被利益引导的优势，不断灌输非法牟利的方法，在新冠肺炎疫情期间，青少年群体在网络上的活跃程度很高，这种负面的“网络利益”氛围

记者了解到，近年来，全国每年仅市场管理系统收到的恶意投诉举报达100万件以上。 根据对各平台的调查，商家私下妥协的在500万件以上。

北京客户权益保护法学研究会副秘书长朱巍巍建议，市场和互联网监管部门应切实履行监管职责，加强日常巡逻，自行受理举报和投诉，使日常执法真正“沉”在互联网空之间。 社会交流平台也要承担主体责任，加大管理力度，铲除这些网络世界的恶性肿瘤。

警方表示，一些恶意投诉案件由于诈骗金额小，重视程度不够，有些受害者希望安抚他人，法律意识淡薄，缺乏证据保留意识，有些受害者在开网店的过程中确实存在一点过失，警方

公安部在通报中还提醒广大群众，在受到涉及新闻互联网的黑恶势力非法侵害时，一定要冷静冷静，在第一时间留下聊天记录、交易记录等电子证据； 必须积极配合公安机关的调查取证工作，准确证明情况并提供相关账号，便于公安机关深入调查，早日追回赃物挽回损失。 (记者毛鑫) )。