““头等大事”里有多少商机？”

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与人头相关的费用市场不断细分，规模逐渐扩大，客户对服务效果抱有很高的期望

“最优先事项”有多少商机？

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近年来，“面孔经济”被细分化，与人头相关的费用项目很多。 领域服务质量的提高和商家营销投入的增加，略微推高了产品和服务的价格。 但是，一点点商家的盲目入场，很难满足顾客对服务体验的高期望。

现在，从服装、健身、妆容到医美，各个领域都想在“脸部经济”行业分一杯羹。 其中，美容、植毛、美容护肤品、牙齿矫正等与人头相关的费用项目尤为突出。

根据《劳动日报》记者的调查，这些“头等大事”涉及的支出行业，价格一般不太便宜。

不断细分的“头部市场”

《中国生活美容领域快速发展报告()》) )以下简称《报告》)中指出，为了满足顾客的多样性诉求，生活美容服务业市场进一步细分。 这意味着越来越多的“头部市场”诉求被挖掘出来，从头到牙，每个部位都成为新的资本课程。

卫健委2019年公布的脱发者调查显示，中国已有约2.5亿脱发者，占总人口的近1/5。 值得注意的是，脱发有年轻化的趋势，35岁以下的占63.1%，发际线的上升成为80后、90后的普遍不安。 在这些趋势下，植毛、养发、假发产品、头皮护理等脱发经济快速增长，市场规模超过千亿元。

根据《年中国正畸费用蓝皮书》，国内理想的正常型口腔只有9%，个别正常和畸形的比例分别达到19%和72%。 在此基础上，牙齿矫正市场的费用潜力凸显，与牙齿相关的隐形牙套、牙齿健康护理等衍生产品迎来了热门。

上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为，中国许多城市地区，特别是一线城市，已经超越了基本的生活温饱阶段。 “在诉求层面，在满足基本诉求的情况下，越来越多的费用偏向于自我实现的需要。 例如，提高自己的外貌。 ”

很多项目的价格都不便宜

根据记者的调查，头脑相关的费用行业，很多项目的价格都不便宜。

“现在大部分理发店装修精良，冷气充足，服务员的印象很好。 有些美容项目很长。 店里的工作人员会给你买食物和饮料。 价目表上的总监、艺术总监、资深设计师、首席设计师的职位令人眼花缭乱。 ”北京的彭女士说。

彭先生认为，这些精湛的服务背后有着高昂的开店价格。 “这可能也是美容领域的进步。 谁都想要更好的费用体验，但结果也很明显。 进店美容一般花500元。 ”

《报告》指出，经营价格高、客流量低、人才短缺仍是生活美容服务业商户面临的首要困难。 近半数的受访者认为“房租和水费上涨”制约了店铺的快速发展。 另外，这几年，发型和美甲的客单价略有上升。 与年相比，年头发育客单价上涨26.4%，美甲、美容客单价分别上涨4.4%、2.9%。

经询问多家医疗机构，隐形矫正配套售价在2万元左右，某进口企业品牌矫正配套达到5万元。

有些商家热衷于向顾客出售高价的服务项目。 年8月，只想理发的杭州男吴以免费体验的名义被拉进店内。 然后，对方给他列了一个包含柔软皮肤、提取、鬓角护理等复印件的清单。 老吴没仔细看就签了字，没想到这下欠了将近4万元的债。

觉得有漏洞的小吴选择报警，最后付了2500元。 这一消息在电视台等媒体曝光后，“发际线男孩”的经历引起了整个网络的共鸣。

客户对服务效果抱有很高的期待[/s2/]

虽然高售价满足了客户对服务效果的高期望，但昂贵的产品却是故障多发的焦点。 根据中国客户协会的数据，从年到年，全国消协组织收到的医美领域投诉从483件增加到7233件，5年间增加了近14倍。 其中，虚假推广、违法医疗行为是向医疗机构投诉的两大问题。

以植绒为例，记者在文芳阁投诉网站上查询发现，客户反映的问题有植绒效果不明显、推广夸张效果、客户冒充合格医生诊疗、维权难退等。 往往有上万元的支出，让客户更加关注服务体验。

《报告》指出，目前我国生活美容服务业人才结构性不足比较严重，对技术要求不高的基层岗位员工不足，高级技术人员和管理者不足。 另外，美容领域的标准体系还不完善，很多行业缺乏标准，而且现行标准也存在与新技术、新业态脱节的问题，公司标准更是巨大空小白。

崔丽丽告诉记者，与头部相关的支出行业纠纷频发，一方面是市场诉求的增加和支出量的扩大，另一方面也与商家的盲目入场有关。 “没有资格的业者赶紧入场。 而且，在花费多项费用的情况下，业者没有向顾客进行相应的充分告知和确认。 ”

崔丽丽说，这类产品和服务的价格普遍较高，专业性也较高，顾客在新闻认知和维权方面很不利。 (记者刘小燕) ) )。