“记者调查多地34个快递营业网点发现 暴力分拣突出 抛扔现象普遍”

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据国家邮政局统计，2021年上半年，全国快递服务公司业务量累计完成493.9亿件，比去年同期增长45.8%。 业务收入累计完成4842.1亿元，比去年同期增长26.6%。

快递领域发展迅速，快递公司与顾客之间的矛盾，如暴力分拣问题、快递物品破损赔偿问题、基层快递服务问题等也带来了一些问题。

最近，《法治日报》记者对客户关注的快递相关话题进行了调查采访，将于今天发表系列报道，敬请关注。

各10厘米宽的快递员从面包车上滚下来，被分拣员踢到2、3米远的地方。 随后，这个分拣员接过中等大小的快递，转身走了两步，身子微微前倾，把快递扔在前方的地上……

这是《法治日报》记者近日在上海市青浦区韵达快递网站上看到的一幕。 扔、扔等动作几乎串起了整个筛选过程。

包裹为什么破了？ 为什么包裹里的东西坏了？ 人们遇到快递破损时，不可避免地会联想到是否存在暴力分拣的问题。

最近访问了上海、北京、河北、辽宁等34个快递营业网点，发现快递领域普遍存在暴力分拣现象，这已成为领域的“公开秘密”。 有专家回答说，暴力筛选的存在是整个产业链的问题，一个小平台承包的方法不仅公司内部组织规模松散，还有雇佣制度的特殊性、价格战等因素，处理暴力筛选需要综合治理。

调查

许多据点无视易碎的标识，进行暴力筛选

快递领域被称为“国标”的《快递业务操作指导规范》规定，快件分拣脱离时，距放置快件的接触面的距离不得超过30厘米，易碎品不得超过10厘米。

记者走访了这34家快递经销商，发现很多店都有卸货、分拣、装车等专柜，但在任一个专柜，都很少严格执行国标“30厘米、10厘米”以下的规定。 无论是手掌大小的小包裹，还是行李箱大小的大包裹，都难逃“扔、扔”的命运，被扔的距离通常在一米到几米之间。

如果有一个需要比较的话，在这些营业厅中，据记者注意，北京市大兴区西红门顺丰快运店、清源街道邮政速递店、上海政法学院顺丰营业厅等顺丰、邮件店，分拣比较“温柔”，但很少丢弃，而且工作人员快递

在上海政法学院顺丰营业所，记者看到两名员工在忙碌地工作，女员工正在核对快递的整体情况和新闻，男员工在装卸快递和标签的分类。 女工作人员在看到“易碎”“轻拿轻放”的快递后，要注意检查男工作人员是否有破损，然后小心装卸分类。 但是，在普通快递中，他们脱手的时候没有达到不超过“30厘米，10厘米”的标准。

在记者访问的韵达、极兔、圆通等网站上，很少观察工作人员在分拣快递的过程中，包装上是否显示“易碎”、“生鲜”等新闻，很少“同等看待”所有快递，从轻处理的行为。

7月底，在辽宁省大连市富民广场的极兔网点，记者观察到几天前刚下过几次雨，数百平方米的现场弥漫着潮湿的气味，除了分拣的快递外，地上堆放的箱子里还有饮料。 4名工作人员正在进行小物品的快递分类。 穿着黑色t恤的男员工坐在长椅上，看了一眼快递地址，然后扔到不同的快递堆里，远的扔大抛物线，近的垂直扔。

在文章开头的上海市青浦区韵达快递网站上，记者假装行人在旁边小心翼翼地看，被扔了一系列后，有几个快递包装明显变形或破损。

其实，今年以来，韵达快递多次被媒体曝光暴力分拣现象。 今年3月，一家电视台记者进入韵达快递企业江西南昌分派中心，记录了暴力分拣现场。 快递员被雨淋了，没人管，分拣员在卡车里吐痰，无视“易碎”的标识，依旧暴力分拣，把快递员扔下踩在地上，倒在大快递员身上，谁也帮不了。

今年4月，以快递员应聘的方式进入广州白云区黄石东路韵达快递企业的媒体记者，也同样目睹了惊人的野蛮分拣场景。 分类区的监视已经形式化，分类人无故多次踩快递，将破损的食品快递分解分享。

吐槽，吐槽，吐槽

快递的发送操作不规范

许多寄件人在回答时表示，暴力分拣往往填补了寄出邮件之初就隐藏的危险——许多快递员并不关心寄送的物品是贵重物品还是易碎物品。 有人只问送了什么没注意，有人没问，有人拿着快递走，很着急。

“快递员来取快递时，操作不规范。 我注意了，但还是没用。 ’河北沧州市的王先生是音乐老师，前几天，他给侄女寄了2000元的吉他，在支付宝( Alipay )的“新手包裹”上下单后，告诉记者被圆通快递员接单了。 快递员没有对着吉他做重量和包装。 拿着琴盒边走边说:“回去称重，在线支付。”

小王马上告诉他是吉他。 请轻拿轻放。 快递员说了“嗯”。 当晚，王先生在线支付了102元的快递费。 两天后，侄女接过吉他，用绿色的编织袋包着琴盒。 打开一看，吉他的琴面出现了裂缝。 对此，快递员表示:“丢了包不会吃亏。 赔偿找客户”。 经过再三谈判，王先生只得到了部分赔偿。

相似的情况不少。

今年6月，“顺丰将12箱顾客快递送到垃圾场”引起了社会的广泛关注。 网友“@王之米”收到顺丰快递寄来的12箱物品(包括收藏品艺术品、设计图纸、日记本等)，只收到8箱。 4个箱子丢失了，收到的箱子里东西乱七八糟，物品严重损坏。 经过多次追问，顺丰说他把快递送错了垃圾场。 顺丰的2000元赔偿案对“@王之米”非常不满。

天津市武清区的赵先生在孔子旧书网上开了二手古画旧书店，经常寄快递。 她介绍自己的经验说:“贵的用顺丰送，便宜的用圆通送。” 以前她寄的快递也发生过几次包装严重破损，里面的东西破损，所以现在很注意包装。 寄珍贵的画时，她把管子剪成方形靠垫，最里面为了防滑用报纸包好，防水用塑料包好，外面用包装纸包好。

“没办法。 只有“柔制刚”。 ”赵先生说。

北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛表示，根据《快递暂行条例》的规定，快递公司有义务督促发货人阅读快递服务合同条款，提醒发货人遵守禁止和限制快递服务的相关规定，并告知发货人担保价格规则

“快递配送员在发货时也需要履行相应的义务，对贵重物品，《两个注意两个告知》的义务必须更严格地履行。 ”丁红涛说。

在北京望京工作的顺丰快递员小李向记者表示，根据顺丰的规定，在收拾行李时，快递员必须询问行李是什么、易碎物品。 关于易碎物品，快递公司在包装箱上采用气泡薄膜等，在包装箱外贴上“易碎物品”“小心使用”等标识。 他总是这样严格地操作。

/ s2/ ]建议

加强综合治理推进结构改革

关于暴力分类，快递物流专家赵小敏表示，无论从公司内部操作流程还是国家法律规定来看，都明显禁止暴力分类。 同时，公司如果有暴力的筛选行为，会对企业品牌造成很大的损伤。

3月1日，在国务院信息办公室举行的新闻发布会上，国家邮政局长马军胜表示，投、踩、落地邮政快递都是不规范的操作，法规不允许，本质上偏重快递公司的经营理念、服务理念、管理理念等。

尽管明令禁止，但暴力筛选为什么难以根除？

“现在，暴力分类的处理有一定的困难。 这不仅是快递公司和快递业者，也是整个产业链的问题，需要综合管理。 ”北京物资学院教授郝跃表示，暴力分拣的核心原因是快递领域快速发展的新兴领域，通过小平台承包的方法，快递公司内部组织规模松散，雇佣制度的特殊性使得员工难以约束。

另外，价格战也是引起野蛮筛选、暴力筛选等问题的重要因素。 郝跃表示，虽然快递公司正在进行价格战，但为了降低价值成本，增加了每日分拣任务，快递员、分拣员不堪重负。

中国物流学会常务理事、特约研究员刘新认为，必须采取改善就业条件、提高快递员收入、采取奖励政策等措施减少快递员流失，遏制“以罚代管”，才能让快递员用心提供优质服务。

7月8日，交通运输部、国家邮政局等七部门联合印制《关于实施快递业者集团合法权益保障工作的意见》。 在保障合理劳动报酬的基础上，《意见》提出，制定《快递末端派遣费核算准则》和《快递劳动定额标准》，建立领域工资集体协商机制，引导EC平台和快递公司加强合作，加强劳动保障监察执法。

事实上，面对暴力分拣问题，快递公司也在努力提高技术来处理这个问题。 天眼检查显示，近日，顺丰科技有限公司公开了“物品违规倾倒检测方法、装置、服务器及存储介质”的专利。

本发明通过对监视影像中的帧监视图像进行语义分割和解决，可以准确地获得包含物品和人的投掷图像，明确物品的投掷方向和投掷区域； 可以更准确地检测物体是否因违反而被扔掉。

面对难以在短时间内根除的暴力筛选现象，客户应该如何维护自己的合法权益呢？

对此，邬跃提出了三个建议。 观察包装材料进行选择，无论是自己包装还是快递包装，都必须选择保护性更高的包装材料。 观察价格保证服务的购买，根据物品的实际价值购买价格保证服务，并留下商品价值的说明； 如果发现快递损坏，或者对里面的商品状况有疑问，可以拒绝，或者让快递公司拆下零件录下开箱视频，有助于后期维权。

吴跃特别指出，客户在选择快递服务公司时，如果是贵重物品，应该尽量选择垂直型快递公司。 他们有自营的物流系统，员工结构稳定，培训更严格，操作更规范，理赔时间短，效率高。 (记者韩丹东实习生杨蕙嘉) ) )。