“电商法实施两年多，“砍单”问题竟不降反升”

本篇文章1105字，读完约3分钟

工人日报-中工网记者杨召奎

一些电子商务经营者通过打折销售等方式吸引客户下单，在客户下单支付后，单方面取消订单，这通常被称为“订单切割”。 这种行为损害了客户的合法权益。

8月27日，北京市客户协会(以下简称北京市消协) )公布了互联网费用“砍单”问题的调查结果。 调查显示，在40个相关EC平台中，17个EC平台涉嫌不公平或不合理的样式条款。 其中，网络购物平台7个，生鲜食品EC平台6个，社区团购和网上票务平台各2个。 这些EC平台涉嫌通过制定不公平或不合理的样式条款，为平台和商家单方面取消订单留下了借口。

2019年1月1日起施行的电子商务法(以下简称电商法)确定规定为:“电子商务经营者约定按照样式条款等方法由客户支付价款，合同不成立； 样式条款等含有该复印件的，其复印件无效。 ”

但是，在电商法实施两年多后，北京市消协的问卷调查结果显示，85.83%的受访者表示有被电商行业“砍掉”的经历，比2019年上升了10.82%。

北京市消协相关人士表示，客户被“砍掉”后，EC平台给出的理由中，有4成以上是“库存不足”。 在3870名回答者中，1710人回答“库存不足”，占44.19%； 1539人回答“系统故障”，占39.77%； 297人回答“新闻更新迟缓”，占7.67%； 45人回答“操作错误”，占1.16%； 另外还有279人表示是“其他”的理由。

“库存不足”和“系统故障”是EC平台提示的最重要的“订单削减”理由。 调查显示，4成以上的受访者反映商家“断货”后，该商品仍以以下单价或以上单价在平台上销售。 半数以上的受访者认为电子商务公司“是为了报道个人新闻”。

但是，这次体验调查的结果表明，一些平台之所以有“断货”的勇气，是因为试图通过样式条款减轻或免除自身责任。

据调查，根据真正的乐趣、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、黄牛、美团购买、叮咚购买、永辉生活以及橙心优好等16个平台的规定，商品 乐、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台规定，客户已支付的情况下，为客户退保，根据电子商务法的《电子商务经营者按样式条款等方法，客户支付货款后，合同不成

为了督促电子商务经营者诚信经营，减少或杜绝“王牌”现象，北京市消协建议相关部门尽快完善相关法律法规，通过制定相关行政规章等手段，从根源上堵塞电子商务经营者“王牌”的想法。 对网络购物、生鲜食品EC、团购等相关EC平台进行严格审查，发现其客服合同中存在给“剪单”留下借口的不公平、不合理的样式条款，应提请删除或修订相关条款副本 对不及时纠正的公司，要依法严惩，切实维护客户的合法权益。