“手机网购增六成 小心！微信朋友圈“杀熟””

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客人用微信的力矩购物时要小心。

最近，据中国消协和中国电子商务研究中心采访得知，与去年相比，手机网购成为新的投诉多的灾区，特别是朋友圈购物，销售休假、诈骗、收款不发货、退货难等问题层出不穷。 根据最新的新闻网购数据，中国的网购人数每年达到3亿6100万人，手机购物人数达到2亿3600万人。

但是，在手机网购激增的背景下，网购投诉有爆炸性增长的危险，熟练的交易行为频繁暴露出维权难。 文/广州日报记者冯秋瑜

去年手机网购的客户

增长超过六成

日前，新闻网新闻中心发布了《第35届新闻网络快速发展状况统计报告》。 年中国网购客户规模达到3.61亿人，手机网购客户规模达到2.36亿人，手机网购增长率为63.5%，是整个网络购物市场客户规模增长速度的3.2倍。 全年移动网购市场规模达到8617亿元。

但是，随着网络购物的顾客逐年增加，顾客网络购物投诉的纠纷也在增加。 中消协日前通报称，去年全国消协组织受理的远程购物投诉达5起，其中网络购物占92.28%。 据此，网购的投诉估计每天约有50件。

据全国消协组织受理的投诉情况统计，去年全年共受理顾客投诉61万多件，投诉中质量问题最多，占45.8%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%。

微信的力矩在新的灾区成熟了

与几年前网购遇到的维权难相比，几年来，国内移动传销的维权面临着更多复杂的形势，特别是朋友圈兴起，新《顾客权益保护法》的实际运用缺乏操作细节，随着电商寡头垄断的趋势而加强。

微信熟练交易频繁暴露维权问题。 中国电子商务研究中心的监测数据显示，来自移动终端的电子商务，如wechat购物、app购物、手机qq网络购物等新兴移动网购行业的维权问题日益突出，早先流传的pc网通

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，移动电子商务维权问题，如微信朋友圈购物、售假、诈骗、收款不发货、退货困难等问题，公众号售假情况触目惊心。 由于经营主体不足，买卖双方是个人交易等因素，微信购物等熟练的交易行为频繁暴露出维权难。

网购三禁忌

专家建议，为了打破网络购物维权地区之间取证难的问题，宣传如何通过聊天记录、快递网络购物获取商品维权证据。 另外，法院建议在要求赔偿损失时计算客户的维权价格，形成良好的费用维权氛围。

网购必须铭记三大禁忌。 投诉没有根据的，网购需要立即索取并保留收据、保证书、服务约定等费用证明，以维权时为证据。

不要错过机会。 一些客户在遇到费用争议时，更容易听从制造商、商家的承诺，并承诺立即采取措施。 过了期限，被指控的一方往往不会注销。

控制三次个人交易。 以Wechat代购等新型网购为首，很难调查卖方的真实新闻，买方卖方的私人交易很多，容易陷入维权的困境。